・タブレットはＩｎｔｕｏｓ４ PTK-640、ドライバは6.3.6-3になります。
・マカフィーセキュリティセンター 11.6.511
・ペンタブ以外でＵＳＢ接続しているものはありません。
・エラーメッセージの表示などはなく、ほんとにプログラムが応答しなくなるだけです。
以前のバージョンを導入した場合、現在追加してある素材やペン設定などはアンインストールした際にすべてなくなってしまうのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from jill3 さん
2013/09/15 02:02:05
|
インストール／動作環境
起動が遅い、もしくは起動に失敗する作成中にフリーズする |
|
|
タイトルの件ですが1.2.7にアップしてから頻繁に発生しています。 以下にグラフィック性能チェックを添付いたします。性能的に特に問題はないかと思われます。 フリーズするタイミングもどの作業を行っているときなど特定ではありません。 起動が遅い件も、素材を読み込むのに時間がかかるとのことで空の新規フォルダを作成して対応していますが 改善された感じがしません。 作成中にフリーズしてしまうため、結局パソコンを強制終了することがたびたびあり困っています。 コミスタは特に問題なく動作しています。 何か対処方法はありますでしょうか？ よろしくお願いいたします。 グラフィック性能チェック Profile : 0.6.0 CPU Detail : Intel(R) Core(TM) i7-3630QM CPU @ 2.40GHz OS : Windows 7 グラフィックカード : Intel(R) HD Graphics Family グラフィックカード : GeForce GT 650M CurrentDisplayMode : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 60 Hz DisplayModeFromRegistory : Frequence: 1920 x 1080 pixels, 32 bits, 60 Hz Description : ディスク ドライブ Model : ST1000LM024 HN-M101MBB Size : 1000202273280 Status : OK Description : ディスク ドライブ Model : ST1000LM024 HN-M101MBB Size : 1000202273280 Status : OK Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 0 EndingAddress : 8388607 Description : メモリ デバイス DeviceID : Memory Device 1 EndingAddress : 8388607 グラフィックカード詳細 : Intel(R) HD Graphics 4000 グラフィックカード詳細 : NVIDIA GeForce GT 650M OpenGL32_DLL_Version : 6.1.7600.16385 Platform : Win32NT CPU Type : GenuineIntel Vendor : Intel Renderer : Intel(R) HD Graphics 4000 Version : 3.3.0 - Build 8.15.10.2712 ShaderVersion : 3.30 - Intel Build 8.15.10.2712 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1．2.7 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
jill3
さん
2013/09/16 12:14:59
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/16 13:07:55
ご連絡ありがとうございます。
素材やペン設定などは、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダにて保持しており、
アプリケーションの再インストールを行っても、設定情報はそのまま残りますので、
ご安心ください。
なお、セキュリティーソフトをご使用の場合は、リアルタイムスキャンによる影響も考え
られますので、以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に
追加をお願いします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願いします。
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\ProgramData\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
また、CLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を取得して動作をしており、
タブレットドライバの影響を受けやすいです。
すでに最新のタブレットドライバをご使用ですが、こちらのサイトをご確認いただき、
タブレット設定の削除および、タブレットドライバの再インストールを行うことで、動作が
改善するかもご確認いただけますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
素材やペン設定などは、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダにて保持しており、
アプリケーションの再インストールを行っても、設定情報はそのまま残りますので、
ご安心ください。
なお、セキュリティーソフトをご使用の場合は、リアルタイムスキャンによる影響も考え
られますので、以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に
追加をお願いします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願いします。
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\ProgramData\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
また、CLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を取得して動作をしており、
タブレットドライバの影響を受けやすいです。
すでに最新のタブレットドライバをご使用ですが、こちらのサイトをご確認いただき、
タブレット設定の削除および、タブレットドライバの再インストールを行うことで、動作が
改善するかもご確認いただけますようお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
jill3
さん
2013/09/16 14:22:13
了解しました。一度アンインストールをしてバージョンを下げてから再度最新にしたいと思います。
あとセキュリティソフトの除外設定もためしてみます。
タブレットのドライバはすでに何度か再インストールしていますが状況はかわりませんでした。
一度ご教授いただいた件試してみます。
ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/16 14:34:58
ご連絡ありがとうございます。
お手数をお掛けしますが、旧バージョンでの動作確認と、セキュリティーソフトの
除外設定を行い、動作のご確認をお願いします。
よろしくお願いします。
お手数をお掛けしますが、旧バージョンでの動作確認と、セキュリティーソフトの
除外設定を行い、動作のご確認をお願いします。
よろしくお願いします。
from
スレ主
jill3
さん
2013/09/26 12:49:47
旧バージョンで１週間ほど動作確認させていただきましたが、特にフリーズすることもなく問題なく使用できました。
そこで再度バージョンアップを行ったのですが、前回ほどではないですがやはりフリーズ（アプリの応答なし）状態が発生しました。
セキュリティーソフトでのリアルタイムスキャンはサポートに確認したところ特定ファイルやフォルダなどの
除外設定はできないとのことでした。
新バージョンではセキュリティソフトのリアルタイムスキャンがあると問題があるのでしょうか？
あとセキュリティソフトとの相性などありますか？
何度も申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/26 14:03:39
リアルタイムスキャンの除外設定については、CLIP STUDIO PAINT 1.2.7が
特別にセキュリティソフトの動作に反応するわけではなく、セキュリティ
ソフトウェア側が、CLIP STUDIO PAINTの動作に対して反応するため、除外
設定を行って頂けるようご案内しております。
CLIP STUDIO PAINTのバージョンアップの影響というよりは、セキュリティ
ソフトウェア側のバージョンアップや定義ファイル更新による影響が
考えられるかと存じます。
実際に過去に除外設定を行って頂くことで改善された例が複数ございます。
ご使用のソフトウェアですと、名称はソフトウェアにより異なるかもしれませんが
除外設定項目がないとは考えづらいかと存じます。
今一度ご確認頂ければと存じます。
特別にセキュリティソフトの動作に反応するわけではなく、セキュリティ
ソフトウェア側が、CLIP STUDIO PAINTの動作に対して反応するため、除外
設定を行って頂けるようご案内しております。
CLIP STUDIO PAINTのバージョンアップの影響というよりは、セキュリティ
ソフトウェア側のバージョンアップや定義ファイル更新による影響が
考えられるかと存じます。
実際に過去に除外設定を行って頂くことで改善された例が複数ございます。
ご使用のソフトウェアですと、名称はソフトウェアにより異なるかもしれませんが
除外設定項目がないとは考えづらいかと存じます。
今一度ご確認頂ければと存じます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
詳細な状況を確認するために、以下の点をお知らせいただけますようお願いします。
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
・ペンタブレット以外で、USB接続している機器がありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。
・起動に失敗してしまう時に、エラーなどのメッセージが表示しておりましたら、メッセージ内容の
全文をお知らせください。
・こちらのサイトにて、以前のバージョンである1.2.3のダウンロードができます。よろしければ、
一旦、1.2.7のアンインストール後に、1.2.3のインストールを行い、動作をお知らせください。
1.2.3で動作確認後に、再度、こちらから1.2.7のアップデータのダウンロードとインストールを
行い、再度、現象が発生してしまうかもご連絡をお願いします。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。