バージョンアップ後、頻繁にカーソルが飛ぶようになりました

お客様には、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・カーソルが飛んでしまう現象は、マウスでも発生しますでしょうか。

　・ペンタブレットドライバの再インストールをお試しいただいて
　　おりますが、再インストールしたタブレットドライバのバージョンを
　　お知らせください。
　　　※ワコムさまのサイトにてダウンロードをしていない場合は、
　　　　 最新版のタブレットドライバで動作をご確認ください。

　・同時起動しているアプリケーションがありましたら、ソフトウェア名と
　　バージョンをお知らせください。

　・以前に正常にご使用であったCLIP STUDIO PAINTのバージョンを
　　お知らせください。

　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ご返信ありがとうございます。
以下返信します。

＞　・カーソルが飛んでしまう現象は、マウスでも発生しますでしょうか。

発生しました


＞　・ペンタブレットドライバの再インストールをお試しいただいて
　　おりますが、再インストールしたタブレットドライバのバージョンを
　　お知らせください。
　　　※ワコムさまのサイトにてダウンロードをしていない場合は、
　　　　 最新版のタブレットドライバで動作をご確認ください。

637-5です。
リンク先のワコムHPからダウンロードしています。


＞　・同時起動しているアプリケーションがありましたら、ソフトウェア名と
　　バージョンをお知らせください。

Firefox25.0.1
Windows7の付箋アプリ


＞　・以前に正常にご使用であったCLIP STUDIO PAINTのバージョンを
　　お知らせください。

すみませんこれはわからないです。7月ごろアップデートをかけたきりだったと思います。



＞　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

HP　EliteBook　8470ｗです。



よろしくお願いします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

・冒頭記載いただきました[クリップスタジオの全初期化起動]という操作につきまして
　行われた操作内容の詳細をお知らせいただけますでしょうか。

・冒頭記載いただきました[ウィルスソフトのスキャンからワコムのフォルダを外す]
　という操作につきまして、CLIP STUDIO PAINTの以下関連フォルダを除外設定して
　いただくという事は行われていますでしょうか。

　　＊C:\Program Files\[CELSYS]
　　＊C:\ProgramData\[CELSYS]
　　＊C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　＊C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

・パソコンを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態でも
　現象が発生しておりますでしょうか。

・バックグラウンドで動作するソフトや、一定間隔でネットワークにアクセス
　するようなソフトをインストールされているという事はございますでしょうか。

・別アプリケーションでは発生しないとの事でございますが、同一のキャンバス
　サイズ、解像度にて、ご確認をいただいておりますでしょうか。

　その場合キャンバスサイズと解像度をお知らせいただけますでしょうか。
　また、CLIP STUDIO PAINTで現象を確認されているツールとブラシサイズを
　お知らせいただけますでしょうか。

　また、ストロークの長い、短い、早い、遅い等で現象の発生に違いはありますで
　しょうか。

　合わせて、幅/高さ1000px、解像度72dpiでキャンバスを作成し、ペーンツールの
　サブツールであるGペンで、マウスやペンタブレットで描画した場合にも現象が
　発生するかご確認をお願いいたします。

・最新バージョンをインストールされてから現象が発生しているとの事ですが、
　同時期にインストールされたソフトや、パソコン側の設定、機器構成の変更等
　を行われたという事はございますでしょうか。

・タブレットドライバのアンインストール、インストールを行っていただいている
　との事でございますが、以下のページにてご案内させていただいております、
　既存に別のタブレットドライバがインストールされているという事はなく、
　また、アンインストールした際に残留しているファイルはなかったという事で
　よろしいでしょうか。

　■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？
　（筆圧を検知しない現象や、ペン座標と異なる場所に直線が引かれる現象も含みます）

・現在最新バージョンである1.2.8の前にリリースさせていただいたバージョンに
　つきましては、2013/8/07に公開いたしました1.2.7となります。

　1.2.7につきましては以下のページにてダウンロードができますので、特に変更を
　されていない場合はダウンロードフォルダに、ダウンロードされたデータがあるかと
　思いますので、ご確認いただき、そちらにない場合は、ダウンロードしていただければと
　思います。

　■CLIP STUDIO PAINT EX/PRO for Windows 以前のアップデータ

よろしくお願いいたします。

・冒頭記載いただきました[クリップスタジオの全初期化起動]という操作につきまして
　行われた操作内容の詳細をお知らせいただけますでしょうか。

http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/38203
上記リンク先の
■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
を行いました。


・冒頭記載いただきました[ウィルスソフトのスキャンからワコムのフォルダを外す]
　という操作につきまして、CLIP STUDIO PAINTの以下関連フォルダを除外設定して
　いただくという事は行われていますでしょうか。

　　＊C:\Program Files\[CELSYS]
　　＊C:\ProgramData\[CELSYS]
　　＊C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　＊C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

４つすべて除外してあります。

・パソコンを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態でも
　現象が発生しておりますでしょうか。

起こりました。


・バックグラウンドで動作するソフトや、一定間隔でネットワークにアクセス
　するようなソフトをインストールされているという事はございますでしょうか。

DropBoxが起動しています。ほかに通信するソフトはないと思います。


・別アプリケーションでは発生しないとの事でございますが、同一のキャンバス
　サイズ、解像度にて、ご確認をいただいておりますでしょうか。

　その場合キャンバスサイズと解像度をお知らせいただけますでしょうか。
　また、CLIP STUDIO PAINTで現象を確認されているツールとブラシサイズを
　お知らせいただけますでしょうか

　また、ストロークの長い、短い、早い、遅い等で現象の発生に違いはありますで
　しょうか。

　合わせて、幅/高さ1000px、解像度72dpiでキャンバスを作成し、ペーンツールの
　サブツールであるGペンで、マウスやペンタブレットで描画した場合にも現象が
　発生するかご確認をお願いいたします。



サイズはA4、３５０dpi　で確認しました。
指示されたサイズ・解像度・Gペンでも試しましたが同じです。
ツール、ブラシサイズ、ストロークの長短や速度には関係なく発生しているようです。

また、最初に「描写の時のみ」と描きましたが、どうやら描写にかぎらず、定期的にカーソルが止まるようです。
クリップスタジオ以外のソフトでは起こりませんでした。


・最新バージョンをインストールされてから現象が発生しているとの事ですが、
　同時期にインストールされたソフトや、パソコン側の設定、機器構成の変更等
　を行われたという事はございますでしょうか。

思い当たりません。


・タブレットドライバのアンインストール、インストールを行っていただいている
　との事でございますが、以下のページにてご案内させていただいております、
　既存に別のタブレットドライバがインストールされているという事はなく、
　また、アンインストールした際に残留しているファイルはなかったという事で
　よろしいでしょうか。

　■ペンタブレットで描くと、線がペンの位置からずれているのですが？
　（筆圧を検知しない現象や、ペン座標と異なる場所に直線が引かれる現象も含みます）

上記のリンク先を見て操作しました。残留ファイルもありません。



ご確認よろしくお願いします。

ご連絡ありがとうございます。

初期化起動の手順を参照いただいた記事では設定フォルダをデスクトップに
移動を行い、元に設定ファイルが無い状態にしていただいております。

初期化起動を行った時に、シリアルナンバーの入力が求めらたかをお知らせ
ください。

なお、[Ctrl + Shift + ESC]キーを同時に押下していただき、Windowsの
タスクマネジャで、CLIP STUDIO PAINTを起動した時と描画し、現象が
発生している時のCPU使用率もお知らせください。

また、可能でしたら、以下もお試しください。

　１．Dropboxを起動されているとのことですので、そちらを停止した状態の
　　　動作をご確認お願いします。

　２．1.2.8をアンインストール後に、1.2.7での動作をご確認ください。

　３．以下の手順にて新規の管理者アカウントを作成し、新規で作成した
　　　アカウントでの動作をご確認ください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

初期化起動を行った時に、シリアルナンバーの入力が求めらたかをお知らせ
ください。

求められませんでした、やり方が間違っていたのでしょうか…

なお、[Ctrl + Shift + ESC]キーを同時に押下していただき、Windowsの
タスクマネジャで、CLIP STUDIO PAINTを起動した時と描画し、現象が
発生している時のCPU使用率もお知らせください。

１４～５％のときか、２５～２８％のときのようです。

１．Dropboxを起動されているとのことですので、そちらを停止した状態の
　　　動作をご確認お願いします。

同じでした

２．1.2.8をアンインストール後に、1.2.7での動作をご確認ください。

同じ症状がおきました…２．８よりひどいようです。
全体の動作やファイルの読み込みもなんだか遅くなっているようでした。

アカウントは後ほど試してみます。

ご確認ありがとうございます。

新規アカウントでの動作をご確認頂けましたら
お知らせ頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

新規アカウントも試しました。
同じ症状です。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の手順にて再度初期化起動をお試しいただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

■設定フォルダの移動
以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動して頂いた上で
初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINT が起動している場合は、一旦終了します。

２．CLIP STUDIOを起動します。

３．[Shift]キーを押しながら、[CLIP STUDIO]のQuick Launch内の
　　[PAINT]クリックします。

４．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべてのチェックボックスが有効な状態にし[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動しますので、動作をご確認ください。

なお、上記の操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をお知らせください。

・初期化起動を行った際に、シリアルナンバーの入力は求められましたでしょうか。

・ペンタブレット以外にPCに接続している周辺機器などありましたら、
　そちらの製品名をすべてお知らせください。

・intuos3以外に使用されていたペンタブレットなどありましたら、
　そちらの製品名をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ありがとうございます。
初期化起動を行いました。

以前に比べると、だいぶ頻度が減ったようですが、
やはり度々カーソル停止、カーソル飛びの描写が起こります。


＞初期化起動を行った際に、シリアルナンバーの入力は求められましたでしょうか。

求められました。


＞ペンタブレット以外にPCに接続している周辺機器などありましたら、
　そちらの製品名をすべてお知らせください。

・サブモニタ
・USBキーボード
・USBプリンタ
・USBカードリーダ
・外付けHD（USB）
・冷却ファン（USB）
・Bluetoothキーボード（これも通信するのではと思い、現在外してBluetoothを切ってあります）


＞intuos3以外に使用されていたペンタブレットなどありましたら、
　そちらの製品名をお知らせください。

ありません

改善に至らず申し訳ございません。

初期状態にしても改善しない状況ですので、以下をお試しください。

１．[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「パフォーマンス」内の
　　アプリケーションへの割り当てサイズを最大にしていただき、
　　動作をご確認ください。

２．USB接続している機器をパソコンをシャットダウン後に、
　　ペンタブレット、キーボード、マウス以外を外していただき、
　　動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。