編集時の強制終了やフリーズについて

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ひとつ前のバージョンは、「1.2.8」をご使用でありましたでしょうか。
それとも、「1.2.9RC」をご使用でありましたでしょうか。

ご連絡いただきました状況から、以下の操作にて改善するか
ご確認をお願いします。

　・タブレットドライバの再インストール

　　　CLIP STUDIO PAINTは、タブレットドライバから直接座標を
　　　取得し動作しております。こちらのサイトをご確認いただき、
　　　タブレット設定の削除および、最新版のタブレットドライバの
　　　再インストールを行うことで改善するかお試しください。

　・素材パレットの選択中のフォルダについて

　　　こちらのサイトをご確認いただき、素材パレットで新規フォルダを
　　　作成し、全てを[新規フォルダ]を作成することで改善するか
　　　お試しください。

　・設定フォルダのリネームについて

　　　設定ツールに何かしらの問題がある可能性があります。
　　　ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダの名前の頭に
　　　「1」を追加し、[1CELSYS]に変更後に起動をお試しください。

上記にて改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・こちらのサイトをご確認いただき、「OSの詳細な種類」「CPUの種類と
　　処理速度」「メモリ容量」をお知らせください。

　・パソコンのモニター構成で、Cintiqのモニターの接続状況をお知らせください。

　・2台のパソコンをお持ちとのことですが、Cintiqも2台所有されております
　　でしょうか。Cintiqをつなぎかえて2台でご使用であるなど、ご使用状況を
　　お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

詳細なご返信ありがとうございます。

発生頻度は低くなっておりますが、現象が発生してしまうとのことですので、
セキュリティーソフトをご使用の場合は、以下の4つの[CELSYS]フォルダを
セキュリティーソフトの除外設定に追加をお願いします。
　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
　　　お願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　　　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　　　 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　　　 [フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　　　 　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　　 　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　　 ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、セキュリティーソフトの除外設定を追加しても改善しない場合は、
以下をお知らせください。

　・2台同じ環境をお持ちですが、作品データを開いている場所など、
　　データの共有方法をお知らせください。

　・現象が発生してしまう時に、ペンツールを使用時や画像の
　　拡大や縮小を行っている時など、お気づきの点がありましたら、
　　お知らせください。

　・アシスタントさまなど、複数人で作業を行っている場合は、
　　データの共有方法などお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。