頻繁なフリーズが発生する

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

既にお試しいただいている操作もあるかとは存じますが、
こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、再度以下の点についてご確認をお願いできます
でしょうか。

・マウスで操作をした場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規]にて[プリセット]から[800x600(72dpi)]を
　選択して新規キャンバスを作成いただき、同様の現象が発生するか
　お知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、手順1から順に操作をお試しいただき、
　事象に改善が見られるかご確認ください。

・インストールいただいたペンタブレットドライバの
　バージョンをお知らせください。

・お使いのPCを一旦再起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動
　いただいた状態でも同様の現象は発生しますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開いて[タブレット]を選択し、
　[使用するタブレットサービス]にて[TabletPC]が選択されている
　場合には、[WinTab]に変更して[OK]をクリックいただき、改善が
　見られるかご確認ください。

・『最近作ったばかりのPCなので付属のドライバ程度しか入っていない』との
　ことですが、自作のPCをお使いとの状況になりますでしょうか。その場合には、
　マザーボード等のドライバを最新版にアップデートいただき、事象に改善が
　見られるかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

全てお試しいただいておりますが、マウスで操作した時も同様でしたでしょうか。

また、以前のPCから設定フォルダなどを移行されている場合は、どのフォルダを
移行されたのかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただきありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・ウィルスソフトの再インストールが可能な場合、ネットワークから切り離した
　上で、アンインストールしていただき、その状態でも現象が発生するか
　ご確認頂けますでしょうか。

　発生するという場合は、その状態でタブレットドライバとCLIP STUDIO PAINTの
　アンインストール再インストールを行って頂いて、現象が発生するかご確認
　頂けますでしょうか。

・DropboxやOneDriveの同期設定を解除しても現象は発生していますでしょうか。

・ペンタブレットのアンインストール、再インストールに関してですが、
　アンインストールの際はペンタブレットを取り外した状態で行い、
　パソコンをシャットダウンし、ペンタブレットを接続してからパソコンを
　起動して、再インストールを行われたという事でお間違いないでしょうか。

・冒頭「A4350dpiで鉛筆ツールにより絵を描いていると、1分に1~2度ほど3秒
　ほどのフリーズが発生する」といただいておりましたが、今回お知らせを
　いただきました解像度を上げる事により、１分にフリーズが起こる回数が
　増えるのでしょうか。１回あたりのフリーズの秒数が伸びるのでしょうか。

・[コントロールパネル]→[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、表示
　される画面の[タブレット]や[ペン]等の各タブを選択して、それぞれのタブの
　スクリーンショットと画面下部にある[タブレットについて][オプション]の
　ボタンを押して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　以下の宛先までお送りいただけますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：75275」と記載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、左下の下向き
　　　　 矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、表示
　される画面の画面下部にある[タブレットについて][オプション]の
　ボタンを押して表示される画面のスクリーンショットをそれぞれ撮影
　いただき、お送り下さい。

・[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面のスクリーン
　ショットを撮影の上、お送りください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して
　いただき、表示される画面の左側にて表示される[タブレット]と
　[パフォーマンス]をそれぞれ選択した状態のスクリーンショットを
　撮影いただき、お送りください。

・[コントロールパネル]にて[ユーザーアカウント]を選択して頂き、表示される
　画面にて[別のアカウントの管理]を選択して表示される画面のスクリーンショット
　を撮影いただき、お送りください。

　　⇒[別のアカウントの管理]の項目がない場合はその画面のスクリーンショット
　　　をいただけますようお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[コンピューター]→[(C:)とついたドライブ]→[ユーザー]を
　開いて頂き、その状態のスクリーンショットを撮影いただき、お送りください。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

こちらでも似た環境にて確認をいたしておりますが、現状では現象が
再現しておりません。

恐れおりますが、以下の点につきましてご確認頂けますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、
　[マッピング]タブの[デジタルインク機能を使う]のチェックを外して
　いただき、動作を確認頂けますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、
　表示される画面の画面下部にある[タブレットについて]を選択し、
　[診断]画面を表示してください。

　複数モニタを接続されているかと思いますので、[診断]画面を
　CLIP STUDIO PAINT操作中にも見れるように配置していただき、
　その上で、キャンバス上を操作して、フリーズしたというタイミング
　で[入力デバイス情報]の[読み取り高さ]の所がOut、ないし空欄に
　なっていないかご確認ください。

　Out、ないし空欄になっているという場合はペン先をタブレットが
　認識していない状態となります。
　ペン先をタブレットに接触させた状態から、徐々に動かしながらペン先
　を浮かしていくと、[読み取り高さ]は接触している状態や少し浮かせた
　状態では「In」更に浮かせていくとOut、空欄となりますが、Out、空欄
　の状態になった場合、CLIP STUDIO PAINTじょうでは最後にInであった
　場所のカーソル位置で動かなくなり再度ペン先を認識すると、その
　ポイントにカーソルが飛びますが、この状態とご申告の状況とは
　違いますでしょうか。

・ペンタブレットドライバをアンインストールしていただいてから、
　パソコンを再起動していただき、その状態で以下のスクリーンショットを
　お送りいただけますでしょうか。

　＊[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面の
　　スクリーンショットを撮影の上、お送りください。

　＊CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択
　　していただき、表示される画面の左側にて表示される[タブレット]と
　　[パフォーマンス]をそれぞれ選択した状態のスクリーンショットを
　　撮影いただき、お送りください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面の
　スクリーンショットを撮影の上、お送りください。

　　※１度では撮影しきれないかと思いますので全項目が確認できるよう
　　　複数回に分けて撮影をお願いいたします。

・タスクトレイを右クリックして表示される項目にて[プロパティ]を選択し、
　表示される画面にて[通知領域]の[カスタマイズ]ボタンを押していただき、
　表示される[通知領域]アイコン画面のスクリーンショットを撮影の上、
　お送りください。

　　※１度では撮影しきれない場合は全項目が確認できるよう複数回に
　　　分けて撮影をお願いいたします。

・キーボード、マウス、ペンタブレット以外に接続されている入力機器は
　ございますでしょうか。
　あるという場合は詳細をお知らせください。
　また、キーボード、マウス、ペンタブレット以外に接続されている入力機器
　を外した状態でも現象が発生するかご確認をお願いいたします。


よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。
マイクの件につきまして、お手数ですがよろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

より詳細な状況を確認させていただければと思いますので、お手数ですが、
キーボードの[Ctrl]+[Alt]+[Esc]キーを同時に押して[タスクマネージャー]を表示後、
[プロセス]タブにて[CPU]、または[メモリ]をクリックして「％」の高い順にソートした
状態にしていただき、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・現象の発生する前と後でプロセスや数値に変化はありますでしょうか。
　また、変化が見られる場合には、そちらの項目名をお知らせください。

・現象が発生した直後の[タスクマネージャー]の[プロセス]タブ内の
　画面のスクリーンショットを撮影いただき、送付をお願いいたします。

　※１度では撮影しきれない場合は全項目が確認できるよう複数回に
　　分けて撮影をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

Skypeを常駐起動いただいている状況かと思われますが、こちらを
一旦終了した状態でCLIP STUDIO PAINTの動作をご確認いただき、
事象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

また、上記の点をご確認いただいても同様の現象が発生する場合には、
再度[タスクマネージャー]の[プロセス]タブをご確認いただき、
前回と今回とで変化するプロセスに違いが見られるかご確認を
お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

改善に至らず申し訳ございません。

カスタマイズいただいたツールや素材などの情報がすべて
インストール直後の初期状態に戻りますが、一度、下記に
ご案内する手順をお試しいただき、事象に改善が見られるか
ご確認いただけますでしょうか。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

１．PCを一旦再起動します。

２．以下の2つの[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を追加し、
　　[1CELSYS]に変更を行います。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

３．CLIP STUDIOを起動後、CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、
　　動作をご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
お手数ですが、下記の手順にて新規管理者アカウントを作成し、そちらで
起動をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■Windows8　新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
　　[設定]をクリックします。

２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
　　[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。

４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
　　サインインする]を選択します。
　　※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
　　　手順６に進んで下さい。

５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
　　[ローカルアカウント]をクリックします。

６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
　　[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。

２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
　　種類の変更]をクリックします。

３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
　　パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
　　表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
　　[アカウントの種類の変更]をクリックします。

作成が終わりましたら、PCを再起動し、新しく作成したアカウントでログインをして
CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、動作をご確認ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。