終了時にエラーが出ます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/12/06 19:25:35
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閲覧数:1632
ID:81915
from 寺尾にらぎ さん
2015/10/29 11:38:07
 
その他

終了時にエラーが出ます

   1.5にアップデートしたのですが、clipstudiopaintのプログラムを終了させた時にエラーが起きます。
100%起きているわけではなく、何回かに一度起きるようです。(今のところ10回中2回)
設定がリセットされるわけでもなく、ファイル保存にも問題はないので実害はないのですが、唯一「最近使ったファイル」の履歴は消えてしまうようです。

 1.4.3以前では全く起きなかったエラーなので、原因が1.5にあるのではないかと思い質問させていただきました。
ちなみに、同じ日にwacomのタブレットドライバを更新しています。
よろしくお願いします。



------------------------------------------------------------
■バージョン:1.5
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 14:49:41
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、詳細の調査のために、表示されるエラーメッセージの
スクリーンショットを添付いただけますでしょうか。

■スクリーンショットの取得手順

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて 
  いるキーを押します。 

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の 
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。 

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。 

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。 

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。 

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な 
  場所にファイルを保存します。 
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。


また、セキュリティソフトをインストールしている場合、ソフトウェア名と
バージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
寺尾にらぎ
さん
2015/11/09 20:58:30
ご無沙汰しております。
しばらく起きていなかったのですが、久しぶりに遭遇したので確認も兼ねてここに書き込んでおきます。

スクリーンショットでは全文が読み取れなかったので

問題の署名:
  問題イベント名:    BEX64
  アプリケーション名:    CLIPStudioPaint.exe
  アプリケーションのバージョン:    1.5.0.0
  アプリケーションのタイムスタンプ:    562c8ae8
  障害モジュールの名前:    Wintab32.dll_unloaded
  障害モジュールのバージョン:    0.0.0.0
  障害モジュールのタイムスタンプ:    560f026f
  例外オフセット:    000007fee1c89959
  例外コード:    c0000005
  例外データ:    0000000000000008
  OS バージョン:    6.1.7601.2.1.0.768.3
  ロケール ID:    1041
  追加情報 1:    b4ee
  追加情報 2:    b4ee5de6a2322745523997a782b35692
  追加情報 3:    d894
  追加情報 4:    d894dec2bf95c73bc22cc3aa3581fa87


以上です。
セキュリティソフトはMicrosoftSecurityEssentialsで、バージョンは4.8.204.0です。
参考になれば幸いです。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/09 22:49:57
ご返信ありがとうございます。

障害モジュールの名前に[Wintab32.dll_unloaded]とございますので、
タブレット関連のファイルでエラーが生じていると思われます。

お手数かとは存じますが、ペンタブレットの接続を外した状態で
ドライバをアンインストールし、何度かCLIP STUDIO PAINTの起動と終了を
お試しいただき、同様のエラーが出るかどうかご確認いただけますでしょうか。

必ず起きるエラーではないとは存じますが、切り分けのために
ご確認をお願いいたします。

もし起きなくなった場合は、ペンタブレットを接続し、CLIP STUDIO PAINTは
終了した状態でペンタブレットドライバを再インストールし、しばらく
ご利用の上様子を見てください。

再度起きるようになった場合、エラーが表示されている状態で、
ワコムタブレットのプロパティが開けるかどうかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
pochom
さん
2015/12/05 06:42:07
自分も同じエラーに遭遇して困っています。

問題の署名:
  問題イベント名: BEX64
  アプリケーション名: CLIPStudioPaint.exe
  アプリケーションのバージョン: 1.5.1.0
  アプリケーションのタイムスタンプ: 563c8bae
  障害モジュールの名前: Wintab32.dll_unloaded
  障害モジュールのバージョン: 0.0.0.0
  障害モジュールのタイムスタンプ: 560f026f
  例外オフセット: 000007feed809959
  例外コード: c0000005
  例外データ: 0000000000000008
  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48
  ロケール ID: 1041
  追加情報 1: b4ee
  追加情報 2: b4ee5de6a2322745523997a782b35692
  追加情報 3: d894
  追加情報 4: d894dec2bf95c73bc22cc3aa3581fa87


ワコムの先日のドライバ更新(V6.3.15-1Jwi)にしてからこのエラーがクリップスタジオ終了時に頻繁に出ます。
このエラーのせいでクリップスタジオの最近使ったファイルなどがほぼ機能できてない状態に悩まされています。

ワコムのドライバを古いものに(6.3.13-3)にしてみるとエラーが出なくなったので、もしかしたら前回のクリップスタジオに向けたワコムのドライバアップデートがうまく行っていないのかもしれません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/05 15:37:48
pochom様

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、詳細の確認のため、以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。

・ご使用のOSの種類:

・ご使用のPCの型番とメーカー名:

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・ご使用のペンタブレットの型番:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・古いドライバを再インストールいただくとエラーが出なくなったとの
 ことですが、タブレットドライバを一旦すべて削除した状態で、再度
 最新版のドライバをインストールし直していただいても同様のエラーが
 発生しますでしょうか。

 また、エラーが表示される場合、この状態で[Windowsスタート]→
 [すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→[ワコムタブレットのプロパティ]
 が開けるかどうかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
pochom
さん
2015/12/05 23:52:57
返信ありがとうございます。

OSはWindows 7 Professional 64-bit SP1

PCは自作の物なので参考までに使っている環境情報になります。
CPUがIntel Core i5 2400 @ 3.10GHz
メモリが16.0GB デュアル-Channel DDR3 @ 665 MHz
マザーボードがGigabyte Technology Co., Ltd. H67A-UD3H-B3
ビデオカードがNVIDIA GeForce GTX 660

CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョンはCLIP STUDIO PAINT EXでver1.5.1
インストール先は、今使っているバージョンがどこにインストールされているのか確認方法がわかりません。

使用中のペンタブレットはIntuos4 large PTK-840/k0

セキュリティソフトはESET SMART SECURITY 7 ver.126676(最新)

最新のドライバを入れなおしても同様のエラーが出ました。
エラーが出た時にワコムタブレットのプロパティが開けるかと言うことですが、問題なく開けるようです。
また、エラー時にタブレットの挙動がおかしくなるということはありませんでした。
再びバージョンを古いものに戻すとクリップスタジオ終了時にエラーが出るということはなくなりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/06 15:04:41
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・現在、WindowsUpdateは最新の状態でよろしかったでしょうか。

・ご使用のマザーボードやグラフィックカードのドライバについては、
 現在最新の状態のものをインストールいただいている状態で
 よろしかったでしょうか。

・「Intuos4 large PTK-840/k0」以外に以前に別のペンタブレットを
 ご使用だった場合には、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
 [タブレット]を選択いただき、[使用するタブレットサービス]にて
 [Wintab]にチェックが入っている状態かどうかご確認ください。

・既にお試しいただいてる操作と一部重複いたしますが、
 こちらのページにてご案内している手順1から手順3までの操作を
 一度上から順にお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認ください。

・セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダを
 除外設定にして頂き、動作に改善が見られるかご確認ください。

 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
  ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
pochom
さん
2015/12/06 18:25:05
返信ありがとうございます。
全て最新のドライバや状態です。
セキュリティソフトで除外設定にしましたが特に改善されることはありませんでした。
以前別のペンタブレットということですが、Cintiq13HDを使用していましたが、ドライバを更新、再インストールしてからは接続していません。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/06 19:25:35
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者アカウントを作成して
いただき、そちらのアカウントでログイン後、CLIP STUDIO PAINTの
起動と終了をお試しいただき、同様の現象が発生するかどうかご確認を
お願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

2.[ユーザーアカウント]を開きます。

3.[別のアカウントの管理]を開きます。

4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
  ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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