CLIP STUDIO PAINT1.5が起動しなくなりました。

申し訳ありません、記載内容がおかしかったです。

プログラムファイル内の昨日パソコンをシャットダウンしないままで置いておいたのがいけないのでしょうか？
↓
昨日パソコンをシャットダウンしないままで置いておいたのがいけないのでしょうか？
です。

どうぞよろしくお願いいたします。

早速のご回答ありがとうございます。
再起動でも駄目でしたため、以下ご案内いただいた内容を行ってみました。

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⇒ダブルクリックをすると動作を停止しました。になり起動できませんでした。

たびたび恐れ入りますがご確認どうぞよろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面
　にて[C]から始まる部分が確認できるようスクリーンショットを撮影し、
　掲載をお願いいたします。

・ペンタブレット、スキャナ、プリンタを接続されているかお知らせ下さい。
　また、接続されているもののメーカー名、型番、ドライババージョンを
　お知らせください。

・シャットダウンしないままで置いておいたと頂きましたが、今日パソコンが
　どのような状態になっていて、どのような操作をされて、今回の問題に
　気づかれたのか詳細をお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございました。

以下確認いたしました。よろしくお願いいたします。

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・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面
　にて[C]から始まる部分が確認できるようスクリーンショットを撮影し、
　掲載をお願いいたします。
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⇒スクリーンショット掲載いたします。


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・ペンタブレット、スキャナ、プリンタを接続されているかお知らせ下さい。
　また、接続されているもののメーカー名、型番、ドライババージョンを
　お知らせください。
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⇒●ペンタブレット
　メーカー名：ワコム
　型番：Cintiq 13HD DTK-1300/K0
　ドライババージョン：WacomTablet_6.3.15-2

このペンタブレットのドライバを確認しようとして［タブレットが見つかりません］とでましたため
一度ドライバをアンインストール、インストール再起動しました。それでも起動できませんでした。

●スキャナプリンタ　複合機です。
メーカー名：EPSON
型番：EP-808AW
ドライババージョン：8.03.00

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・シャットダウンしないままで置いておいたと頂きましたが、今日パソコンが
　どのような状態になっていて、どのような操作をされて、今回の問題に
　気づかれたのか詳細をお知らせください。
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⇒夕方からつけたままで置いておいて、夜に起きてシャットダウンしました。
　そして、朝パソコンを起動し、しばらく他のソフトを使っており
　クリップスタジオも起動しようといつものアイコンをクリック
　今回の事象がでました。

どうぞよろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて
以下のものをアンインストールしてから、この後記載させていただく
アップデータのダウンロードページよりアップデータをダウンロード、
インストール後に起動ができるかご確認下さい。

　CLIP STUDIO 1.5.2
　CLIP STUDIO PAINT 1.5.3

上記内容にて改善しない場合は、ペンタブレットとプリンタのドライバを
どちらもアンインストールした上で、そのままパソコンを再起動し、
ペンタブレットとプリンタのドライバがパソコンにインストールされて
いない状態でCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

回答いただきありがとうございました。

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[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて
以下のものをアンインストールしてから、この後記載させていただく
アップデータのダウンロードページよりアップデータをダウンロード、
インストール後に起動ができるかご確認下さい。

　CLIP STUDIO 1.5.2
　CLIP STUDIO PAINT 1.5.3
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⇒ふたつともアンインストールし
　アップデータのダウンロードページより15.3のアップデータをダウンロードし
　インストール・再起動しました。
　しかし、同じく動作しませんと起動ができませんでした。

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上記内容にて改善しない場合は、ペンタブレットとプリンタのドライバを
どちらもアンインストールした上で、そのままパソコンを再起動し、
ペンタブレットとプリンタのドライバがパソコンにインストールされて
いない状態でCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
-----------------------
⇒ペンタブレットおよびプリンタドライバをアンインストール
　再起動しました。
　しかし、動作を停止しましたとでて起動ができませんでした。

度々申し訳ありませんがご確認どうぞよろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

※以下、ペンタブレットおよびプリンタドライバをアンインストール
　している状態のままで確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、
　以下の２つのフォルダを名前の頭に[1]をつけていただき、
　CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認
　ください。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
　　　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

・上記操作にて起動できない場合は、インターネットの接続を
　解除して頂き、パソコンをオフラインの状態にして頂いてから
　セキュリティソフトでスキャンを実行して、パソコン内に
　問題がない事をご確認の上、再インストールが可能な場合は、
　セキュリティソフトをアンインストールした状態で、
　再インストールが不可能な場合はセキュリティソフトを停止
　した状態でCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
　ご確認ください。

・上記操作にて改善しない場合は、セキュリティソフトを停止、
　もしくはアンインストールした状態のままで、[コントロールパネル]
　→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて以下のものを
　アンインストールしてから、この後記載させていただくアップデータ
　のダウンロードページよりアップデータをダウンロード、インストール
　後に起動ができるかご確認下さい。

　　CLIP STUDIO 1.5.2
　　CLIP STUDIO PAINT 1.5.3

　■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。

ご担当者さま
回答ありがとうございました。
以下行ってみましたが、動作を停止しました。の事象のまま直りませんでした。


以下、ペンタブレットおよびプリンタドライバをアンインストールしている状態のままです。
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・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、
　以下の２つのフォルダを名前の頭に[1]をつけていただき、
　CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認
　ください。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

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⇒行いましたが事象は直らず起動できませんでした。

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・上記操作にて起動できない場合は、インターネットの接続を
　解除して頂き、パソコンをオフラインの状態にして頂いてから
　セキュリティソフトでスキャンを実行して、パソコン内に
　問題がない事をご確認の上、再インストールが可能な場合は、
　セキュリティソフトをアンインストールした状態で、
　再インストールが不可能な場合はセキュリティソフトを停止
　した状態でCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
　ご確認ください。
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⇒クイックスキャンを行い、ノートンをアンインストールしましたが、直らず起動できませんでした。

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・上記操作にて改善しない場合は、セキュリティソフトを停止、
　もしくはアンインストールした状態のままで、[コントロールパネル]
　→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて以下のものを
　アンインストールしてから、この後記載させていただくアップデータ
　のダウンロードページよりアップデータをダウンロード、インストール
　後に起動ができるかご確認下さい。

　　CLIP STUDIO 1.5.2
　　CLIP STUDIO PAINT 1.5.3
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⇒アンインストールを行ってみたのですが、事象はそのままで解決されませんでした。

　
度々恐れ入りますが、ご確認よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の手順でCLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTのダンプファイルを
取得して頂き、こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


※ご使用のWindows7が64bitだった場合は、CLIP STUDIOのダンプ取得方法は
　下記をご参照ください。

「CLIP STUDIOは動作を停止しました」と表示されている状態で、
以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

１．最初に、以下の場所のファイルをダブルクリックして起動しておいて下さい。

　　C:\Windows\SysWOW64\taskmgr(.exe)

　　[Windowsタスクマネージャー]が起動しますので[アプリケーション]
　　タブを開いておいて下さい。

２．上記の準備が終わりましたら、CLIP STUDIOを起動し、「動作を停止しました」
　　が表示されたら、[アプリケーション]タブから上記の製品を選択して、右クリック
　　して頂き、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して下さい。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
　　　閉じていただいて問題ございません。


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取得いただきましたダンプファイルは下記の要領でお送り頂けますよう
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：83898」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご担当者様

ご回答ありがとうございました。
ダンプファイルを作成し、お送りいたしました。ご確認をよろしくお願いいたします。

※ダンプファイル名がアプリケーション名ではなくWerFaultという名前でした。

ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

現状、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTどちらも「動作を停止しました」
と表示される状態でお間違えございませんでしょうか。

今回お送り頂きましたダンプファイルはCLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTの
どちらを起動していただいた時のダンプファイルになりますでしょうか。

また、ご使用のWindows7は、32bitと64bitのどちらになりますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございます。


現状、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTどちらも「動作を停止しました」
と表示される状態でお間違えございませんでしょうか。
▶︎前回のステップ時に、CLIP STUDIOもアンインストールしてしまいました。CLIP STUDIO PAINTはアイコンをクリックして動作を停止しましたと表示されます。

今回お送り頂きましたダンプファイルはCLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTの
どちらを起動していただいた時のダンプファイルになりますでしょうか。
▶︎CLIP STUDIO PAINTになります。

また、ご使用のWindows7は、32bitと64bitのどちらになりますでしょうか。
▶︎62bitになります。

どうぞよろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、現在インストールされているCLIP STUDIO PAINTを
アンインストールして頂き、PCを再起動して頂き、こちらのページ
から1.5.3をダウンロードし、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTが
インストールされている状態で下記の手順でダンプファイルを取得
して頂けますようお願いいたします。

1.5.3の再インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、
下記の手順を行って頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIOのダンプファイル取得方法

64bitOSをご使用とのことですので、CLIP STUDIOのダンプファイルは
下記の手順で取得をお願いいたします。

※CLIP STUDIOは下記の場所になります。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)(←このファイルです)

「CLIP STUDIOは動作を停止しました」と表示されている状態で、
以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

１．最初に、以下の場所のファイルをダブルクリックして起動しておいて下さい。

　　C:\Windows\SysWOW64\taskmgr(.exe)

　　[Windowsタスクマネージャー]が起動しますので[アプリケーション]
　　タブを開いておいて下さい。

２．上記の準備が終わりましたら、CLIP STUDIOを起動し、「動作を停止しました」
　　が表示されたら、[アプリケーション]タブから上記の製品を選択して、右クリック
　　して頂き、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して下さい。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudio].DMP(2)、
　　　[CLIPStudio].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認いただきましたら、メッセージ画面などはすべて
　　　閉じていただいて問題ございません。

■CLIP STUDIO PAINTのダンプファイル取得方法
※CLIP STUDIO PAINTは下記の場所になります。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)(←このファイルです)

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudioPaint].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudioPaint].DMP(2)、
　　　[CLIPStudioPaint].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


取得いただきましたダンプファイルは下記の要領でお送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：83898」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

よろしくお願いいたします。

ご担当者さま
ご回答いただきありがとうございました。
本日、外付けHDをつけて起動しましたところ、正常に起動しました。
お手数をおかけし申し訳ございませんでした。