強制終了される現象について

ご返信ありがとうございます。

１．パソコンのメーカーと型番をお知らせください
→NEC　　PC＿LS150SSW

２．セキュリティソフトをお使いでしたら、　名称とバージョンをお知らせください。
→現在つかっておりません

３．お使いのペンタブレットのメーカーと型番、　ドライババージョンをお知らせください。
→wacom    DTK－1300   WacomTablet_6.3.5-3.exe

４．CLIP STUDIO PAINTでの作業中、同時に起動している　アプリケーションがありましたら全てお知らせください。　（例：インターネット閲覧の為のブラウザ、Skypeなど通話ソフトなど）
→作業中は、資料閲覧のため等でIEを開いているのみです。

５．CLIP STUDIO PAINTでファイルを保存されている保存先をお知らせください。　（例：デスクトップ、ドキュメントフォルダなど）


６．強制終了する際、何かエラーメッセージなどが表示されますでしょうか。　出ている場合はその画面のスクリーンショットを取得し、こちらの　掲示板に添付してください。
→

７．強制終了する際に行っていた操作をお知らせください。　「一貫して同じ動作を行っていた」等、　なお、作業中に自動でバックアップをとる機能につきましては

■スクリーンショットの取得手順 １．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて 　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。 　　　※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で 　　　　 右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが 　　　　 表示しますので、そちらをクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な 　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご使用のタブレットのリリース当時のドライバをご使用かと存じます。
現行のタブレットドライバの最新バージョンは、6.3.17-3になります。

こちらのページをご参照の上、アンインストールを行い、
最新版のタブレットドライバのインストールを行い、動作を
ご確認ください。

なお、改善がない場合は、下記の手順でダンプファイルを取得し
お送りください。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudioPaint].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudioPaint].DMP(2)、
　　　[CLIPStudioPaint].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスでダンプファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88243」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お送りいただいたものはCLIP STUDIO PAINTのダンプファイル
ではなく、ワコム様のタブレットサービスに関するダンプ
ファイルでございました。

ファイル名が、CLIPStudioPaint.DMPとなっているファイルの
送付をお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたダンプファイルを確認させていただきました所、
強制終了した際に編集されていたファイルに何らかの
問題が発生している可能性が考えられる状況でございました。

お手数をおかけいたしますが強制終了した際に編集されていた
作品のページが開けるようであればそちらを開いて別名保存した
clipファイルを、開く事ができなくなっているという場合は、
そのページのclipファイルをコピーしてダンプファイルと同様に
お送りいただけますでしょうか。

また、作品の保存先をドキュメントと頂いておりますが、本来の
Cドライブ配下から別のドライブへOS側で移動設定をされている
という事はございますでしょうか。

合わせてご確認のほど、よろしくお願いいたします。

clipファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたファイルをこちらで確認をさせて頂きましたところ
上書き保存の動作が可能な状態でございました。

何度もお手数をおかけして申し訳ございませんが、作品フォルダごと
zip圧縮等していただき、アップロードをお願いできませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。


＞新規だろうが編集だろうがとにかく作業をし終えて保存しようとすると、
＞上記の頻度で強制終了されてしまうのです。

上記についてですが、特定の作品においてではなく、新規に作成して頂いた
作品でも同様の現象が発生してしまう状況になりますでしょうか。


お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
また、新規作品にてご確認をいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたファイルは、制作中のCLIP STUDIO FORMATの
作品からtif形式で書き出していただいたものではないかと存じます。

実際の作業につきましては、cmcファイルとclipファイルで構成された
作品フォルダで作業を行っていただいているかと存じます。

恐れ入りますが、画像書き出しを行われたものではなく、上記の制作中
の作品フォルダを圧縮していただきお送りいただけますようお願いいたします。

作品フォルダは下記のようなフォルダ構成となっているものです。



よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お客様より頂いた情報にて調査を行い、ページ管理ファイルで管理されている、
ページファイル(拡張子：clip）に3Dレイヤーが含まれる場合、[別名で保存]や
[複製を保存]を実行したあとに、[ファイル]メニュー→[保存]を実行すると、
再度ファイルを開いて編集したときに、ファイルの保存ができなくなる事を
確認いたしました。

本日公開をさせていただきましたバージョン1.6.3にて、この点につきまして
修正を行いましたので、お手数ですが以下のページよりアップデータを
ダウンロード、インストール頂けますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。