途中で描けなくなります

ご不便をお掛けしており、申し訳ありません。

以下お問合せを頂いていた件で、よろしいでしょうか。

■途中で描けなくなります

OS等も変わられている状況ですので、以下の点についてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
　表示される画面の左側で[タブレット]を選択した状態のスクリーンショットを取得、
　掲載をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]にて
　表示される画面のすべての項目が確認できるようスクリーンショットを取得、
　掲載をお願いいたします。

・ご使用のパソコンに付属のペンは筆圧を検知して描画できるペンでしょうか。

・メーカー様へお問合せ頂いたとの事ですが、具体的にどのようなご案内や
　切り分けをされたかについてお知らせいただけますでしょうか。

・元々Windows8.1のパソコンかと思いますが、Windows10にアップグレード
　するにあたっては、メーカー提供のドライバなどをインストールする必要が
　ある場合もございます。
　また、ご使用の機種については以下のページにあるような注意事項がある
　ようですが、メーカー様にはその点ご確認済でしょうか。

　■ESPRIMO WH77/S - Windows 10動作確認情報 機種別注意事項(富士通社ページ)

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

お知らせ頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・現象発生時、指で操作をした際には反応があるかご確認下さい。

・[セキュリティ対策ツール]の除外設定の内容が確認できる
　スクリーンショットを掲載ください。

・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[システム]を
　選択後、[バージョン情報]を選択して、右側に表示される
　[バージョン][OSビルド][ペンとタッチ]に記載されている内容を
　お知らせください。

・現象が発生することをご確認いただいた際に使用されていた
　ツールを選択後、[ファイル]メニュー→[修飾キー設定]を開き、
　[共通の設定]、[ツールの処理別の設定]をそれぞれ選択いただいた
　状態で、[Ctrl:]から[シングルスワイプ:]までのすべての設定項目の
　スクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

　※一枚に収まらない場合には、複数枚に分けて撮影をお願い
　　いたします。

・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を
　選択後、[マウスとタッチパッド]、[ペン]をそれぞれ選択
　いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[ハードウェアとサウンド]→
　[ペンとタッチ]を開き、表示される画面にて各タブを選択
　いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

・デスクトップ上の何もないところを右クリックし、
　[ディスプレイ設定]をクリックして表示される画面と
　下部にあります[ディスプレイの詳細設定]をクリック
　して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

・[Windowsスタート]ボタン→[設定]をクリックし、[デバイス]を
　選択後、[マウスとタッチパッド]、[ペン]をそれぞれ選択
　いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[ハードウェアとサウンド]→
　[ペンとタッチ]を開き、表示される画面にて各タブを選択
　いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

デスクトップ上の何もないところを右クリックし、
　[ディスプレイ設定]をクリックして表示される画面と
　下部にあります[ディスプレイの詳細設定]をクリック
　して表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。
お手数をおかけしており、申し訳ありません。

セキュリティの件につきましては、掲載頂いた画像はWindowsファイアウォール
の画面でございました。

冒頭のご申告で「セキュリティ除外も行っています」といただき、お客様に以前
掲載頂いた[プログラムと機能]の画面にて[セキュリティ対策ツール]表示があり
ましたので、別のスレッドでもご案内している以下の除外設定を
[セキュリティ対策ツール]で行って頂いているかと思います。

------
セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。
------

お手数ですが、この除外設定の画面のスクリーンショットを掲載
頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

除外設定の画面ですが、以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]という
ファイルも追加していただけますでしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

追加頂きましたら、その状態でご使用いただき、改善がみられるかご確認
をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

また、以下のように追加してみましたがだめでした。

ご連絡を頂きありがとうございます。

念の為の確認となりますが、以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]
というファイルを除外指定して頂いたという事でお間違いないでしょうか。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

除外設定をされた場合、2016/09/17 13:09:07に掲載頂いたセキュリティ
ソフトの設定画面の[タイプ]の所には他と違い[ファイル]と表示されるかと
思いますので確認をお願いいたします。

既にその設定をされていた場合や、設定をした上でも現象が発生した場合は、
現象発生時に以下のスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押して表示される画面でタスクマネージャー
　を選択して下さい。
　表示される画面で[左下]に[詳細]と表示されている場合は、そちらを
　クリックしてください。
　[プロセス]タブと[パフォーマンス]タブのすべての項目が核にできるよう
　スクリーンショットを取得し、掲載下さい。

よろしくお願いいたします。

ご連絡頂きありがとうございます。

現状にて考えられる点についてはご確認いただいておりますので、
頂いた内容踏まえてほかに考えられる点がないか確認し、改めて
ご報告いたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

こちらでも調査を行っておりますが、現状ご申告の現象を
確認することができておりません。

恐れ入りますが、原因の切り分けのため、以下の点について
ご確認をお願いできますでしょうか。

・ネットワークを物理的に切断し(LANケーブルを抜く、
　無線LANを無効にする等)、PCをオフラインの状態で
　操作をいただいた際にも、同様の現象が発生しますでしょうか。

・PCに接続いただいている周辺機器などございましたら、
　そちらの製品名をお知らせください。

・グラフィックカードの型番とドライババージョンを
　お知らせください。また、ドライバを最新のものに
　更新して頂き、改善があるかご確認ください。

・キャンバス上に意図しないタッチが反応している可能性も
　ございますので、念のため、手の下に布を敷いたり、
　手袋をするなどして描画を行っていただいた場合に、
　同様の現象が発生するかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成いただき、
そちらのアカウントでログイン後、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試し
いただき、同様の現象が発生するかご確認をお願いいたします。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

新規に作成いただいたアカウントでも同様の状況とのことですので、
これまでに頂きました情報を元に、こちらでも再度調査をさせて
いただきます。

ご不便をおかけしますが、お時間をいただきますようよろしく
お願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

恐れ入りますが、現状原因の特定に至っておりません。
さらに調査をさせていただく為、以下の点についてお知らせください。

１．画面左下のWindowsのマークの上で右クリックし、表示されるメニューで
　　デバイスマネージャーを選択してください。

２．[ヒューマンインターフェイスデバイス]の項目を開きます。

３．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目がないか確認してください。
　　またその画面のスクリーンショットを取得してください。

４．[Touch]や[Screen]のような文字列が含まれる項目があるという場合は、
　　その項目をダブルクリックしてください。

５．[プロパティ]画面が表示されますので、[ドライバー]タブをクリックして
　　表示される画面のスクリーンショットを取得してください。

上記手順にて取得頂いたスクリーンショットを掲載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

以下の手順にて取得いただいたスクリーンショットの掲載をお願い
いたします。

１．画面左下のWindowsのマークの上で右クリックし、表示されるメニューで
　　デバイスマネージャーを選択してください。

２．[ディスプレイ アダプター]の項目を開きます。

３．[Intel]や[Graphics]という記載が含まれる項目がないか確認してください。
　　またその画面のスクリーンショットを取得してください。

４．[Intel]や[Graphics]という記載が含まれる項目があるという場合は、
　　その項目をダブルクリックしてください。

５．[プロパティ]画面が表示されますので、[ドライバー]タブをクリックして
　　表示される画面のスクリーンショットを取得してください。

６．[デバイスマネージャー]の画面以外に開いていたウィンドウはすべて閉じて
　　いただいた上で、[デバイスマネージャー]の画面で[IDE ATA/ATAPI コントローラー]
　　を探して頂き、その項目をダブルクリックしてください。

７．[プロパティ]画面が表示されますので、[ドライバー]タブをクリックして
　　表示される画面のスクリーンショットを取得してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お知らせ頂きありがとうございます。
引き続き調査を進めてまいります。
よろしくお願いいたします。

恐れ入りますが、現状ご案内できる事項がございません。
引き続き調査を進めてまいります。
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

これまでに頂きました状況からご使用のタッチパネルのデバイスや
ドライバに関連して現象が発生している可能性がございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→[ペイント]を開き、
　Windows標準のペイントアプリでしばらく同様の操作を行って
　いただいた場合にも、同じ現象は発生しますでしょうか。

・2016/09/16 16:30:40に下記のご返信をいただいておりますが、
　富士通様に直接現象をご確認いただいた上で、タッチジェスチャー
　などタッチパネルの動作には問題がないとのご回答があった状況に
　なりますでしょうか。

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メーカーとインターネットサポートセンターと両方に電話をしてリモートサービスが受けられたので両方とも電話をしながら遠隔操作で見てもらいました。
相談内容はここに載せているものと変わりません。
Windows10にしたから不具合が起きていのかと聞いてみましたがそうではなさそうだとの事でしたので大丈夫と思っておりました。
アップデートナビでドライバーの更新は細目に行っております。
どうしても解決しないのでまた相談させていただいた次第です。
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よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらで調査を行った限りですと、現状ではタッチパネルの
デバイスやドライバに関連して現象が発生している可能性が
ありますが、こちらについては、システム側のお話となって
しまいますため、現在のところご提案できる情報がございません。

なお、先日Ver.1.6.3をリリースさせていただきましたので、
念のため、最新版へのアップデートがまだお済みでない場合には、
こちらのページから最新版へのアップデートをお試しいただき、
動作をご確認いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。