横から失礼致します。
https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/90026
先程こちらにも書いたのですが、ウチの環境では
Bluetoothに繋いでいるMicrosoft Wedge Mobile keyboardを
オフ（Bluetooth自体をオフ、またはデバイスからキーボードを消去）すると
かなり改善されます。
ただMicrosoft Wedge Mobile keyboardが使えなくなってしまうので、
改善していただけるとありがたいです。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from FicusMicrocarpa さん
2016/11/11 21:10:36
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINT が頻繁に一時停止を繰り返す |
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操作中、CLIP STUDIO PAINT が頻繁に一時停止（プチフリーズ）を繰り返します。 絵を描くうえで、非常に不便な状況です。 ■状況について ・一時停止の様子は 「正常動作中→１秒固まる→１秒動く→１秒固まる→正常動作」 ・頻度は数分～十数分に１回程度 ・固まってる最中は、操作を受け付けない ・固まるのはCLIP STUDIO PAINT のみ。他のソフトは正常動作している ・固まった瞬間に、多量の通信を実行していることを確認 ・固まった後、ペンが効かなくなる場合がある ・CLIP STUDIOの再インストール、新規ユーザー作成＆ログインは効果なし ・ネットに接続していると発生する ・セキュリティソフトの除外は効果なし 過去の不具合ボードを見ていると、数年前から発生しているようです。 解決をお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.3 ■グレード PRO ・OS Windows 10 Home ・CPU Intel i5 ・メモリ 12GB ・グラフィック GeForce GTX750Ti ・SSD 128GB ・ペンタブ Wacom Intuos Pro L ------------------------------------------------------------ |
賛成数:5
反対数:0
from
magomago
さん
2016/11/16 00:04:44
from
スレ主
FicusMicrocarpa
さん
2016/11/16 02:10:10
返信ありがとうございます。以下、ご質問の回答です。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先： CドライブのProgram Files内
・セキュリティソフトの名称とバージョン： ノートンセキュリティ 最新
・タブレットドライバのバージョン： 最新バージョンを使用
・ご使用のPCの型番とメーカー名： 自作
・固まった瞬間に、多量の通信を実行していることを確認された
こちらの確認方法をお知らせください。
・セキュリティソフトの名称とバージョン： ノートンセキュリティ 最新
・タブレットドライバのバージョン： 最新バージョンを使用
・ご使用のPCの型番とメーカー名： 自作
・固まった瞬間に、多量の通信を実行していることを確認された
こちらの確認方法をお知らせください。
タスクマネージャのパフォーマンス項目にて、Wifiによる通信状況を監視
・ネットに接続していると現象が発生する状況とのことですが、
ご使用のインターネット回線の種類をお知らせください。
・ネットに接続していると現象が発生する状況とのことですが、
ご使用のインターネット回線の種類をお知らせください。
ドコモ 光回線 （ドコモ スマートフォンによるテザリングでも現象を確認致しました）
・パソコン起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態で、
ご操作していただいた場合にフリーズは発生いたしますか。
・パソコン起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態で、
ご操作していただいた場合にフリーズは発生いたしますか。
発生します
・普段、CLIP STUDIO PAINTと同時に起動しているアプリケーションが
ございましたら、全てお知らせください。
・普段、CLIP STUDIO PAINTと同時に起動しているアプリケーションが
ございましたら、全てお知らせください。
Grooveミュージック （Windows 10 標準の音楽プレイヤー）
・こちらのページをご覧いただき、該当する項目がないかご確認ください。
ございません。
・Bambooドライバ、Intuosドライバ Windows7、Windows10、の4パターン全ての組み合わせでフリーズする現象を確認
・ゲームコントローラーは使用しておりません
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしいでしょうか。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしいでしょうか。
最新の状態です
以上です。
from
スレ主
FicusMicrocarpa
さん
2016/11/16 02:13:12
magomago様
掲示板へのコメントとアドバイスありがとうございます。
私もBluetoothキーボードですので、有線にしてみて現象が発生するか確認してみます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/16 16:49:20
magomago さま
コメント頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。
・ご使用のCLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン
・ご使用のパソコンのOS
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番
・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョン
よろしくお願いいたします。
FicusMicrocarp さま
お知らせ頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせください。
・Bluetoothキーボードと頂いておりますが、そちらも含めてPCに接続されて
いる機器のメーカー名、型番をおしらせください。
・自作PCをご使用との事ですが、使用されているパソコンのBIOSや各種
パーツのドライバなどはすべてWindows10に対応しているものとなって
おりますでしょうか。
また、インストールされているアプリケーションについても同様に
Windows10に対応したものとなっておりますでしょうか。
・Bambooドライバ、Intuosドライバ Windows7、Windows10、の4パターン
全ての組み合わせでフリーズする現象を確認と頂きましたが、同じPC上での
確認でしょうか。
別のWindows7+BambooのPCをお持ちという事でしょうか。
・Grooveミュージックを終了している状態でも現象が発生しているという事で
お間違いないでしょうか。
・タスクマネージャのパフォーマンス項目にて、Wifiによる通信状況を監視
と頂いておりますが、その画面左下を見て頂くと、[リソースモニターを
開く]という表示があると思いますので、そちらをクリックして、
[ネットワーク]の項目がすべて確認できるようスクリーンショットを取得し、
掲載をお願いいたします。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて表示される画面のすべて
の項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、
掲載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
コメント頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。
・ご使用のCLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン
・ご使用のパソコンのOS
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番
・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョン
よろしくお願いいたします。
FicusMicrocarp さま
お知らせ頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせください。
・Bluetoothキーボードと頂いておりますが、そちらも含めてPCに接続されて
いる機器のメーカー名、型番をおしらせください。
・自作PCをご使用との事ですが、使用されているパソコンのBIOSや各種
パーツのドライバなどはすべてWindows10に対応しているものとなって
おりますでしょうか。
また、インストールされているアプリケーションについても同様に
Windows10に対応したものとなっておりますでしょうか。
・Bambooドライバ、Intuosドライバ Windows7、Windows10、の4パターン
全ての組み合わせでフリーズする現象を確認と頂きましたが、同じPC上での
確認でしょうか。
別のWindows7+BambooのPCをお持ちという事でしょうか。
・Grooveミュージックを終了している状態でも現象が発生しているという事で
お間違いないでしょうか。
・タスクマネージャのパフォーマンス項目にて、Wifiによる通信状況を監視
と頂いておりますが、その画面左下を見て頂くと、[リソースモニターを
開く]という表示があると思いますので、そちらをクリックして、
[ネットワーク]の項目がすべて確認できるようスクリーンショットを取得し、
掲載をお願いいたします。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にて表示される画面のすべて
の項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、
掲載をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
FicusMicrocarpa
さん
2016/11/27 03:08:29
ご質問を回答いたします。
・Bluetoothキーボードと頂いておりますが、そちらも含めてPCに接続されて
いる機器のメーカー名、型番をおしらせください。
いる機器のメーカー名、型番をおしらせください。
キーボード＆マウス ： Microsoft 7N9-00023
USB機器 ： セルシス Tab Mate Controller
その他機器 ： SONY MDR-XB450 ヘッドフォン、Dell U3415W ディスプレイ
・自作PCをご使用との事ですが、使用されているパソコンのBIOSや各種
パーツのドライバなどはすべてWindows10に対応しているものとなって
おりますでしょうか。
また、インストールされているアプリケーションについても同様に
Windows10に対応したものとなっておりますでしょうか。
現在対応しているか分かりませんが、
Windows 7（OS更新前）時点では全て対応しており、その頃から症状がありました。
・Bambooドライバ、Intuosドライバ Windows7、Windows10、の4パターン
全ての組み合わせでフリーズする現象を確認と頂きましたが、同じPC上での
確認でしょうか。
別のWindows7+BambooのPCをお持ちという事でしょうか。
・Bambooドライバ、Intuosドライバ Windows7、Windows10、の4パターン
全ての組み合わせでフリーズする現象を確認と頂きましたが、同じPC上での
確認でしょうか。
別のWindows7+BambooのPCをお持ちという事でしょうか。
同じPC上での確認です。
・Grooveミュージックを終了している状態でも現象が発生しているという事で
お間違いないでしょうか。
・Grooveミュージックを終了している状態でも現象が発生しているという事で
お間違いないでしょうか。
確認してみますが、Windows Media Playerでも症状があったと記憶しています。
スクリーンショット関連は後日貼り付け致します。
スクリーンショット関連は後日貼り付け致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/28 09:09:07
ご返信いただき、ありがとうございます。
スクリーンショットにつきましては、お手すきの際に、ご掲載いただ
けると幸いです。
なお、Windows Media Playerでも同様の症状があったとのことですので、
現象が発生したタイミングでCLIP STUDIO PAINT以外に同時に起動
されているアプリケーションや常駐アプリケーションがありましたら、
そちらを終了した際に、現象に改善がみられるか併せてご確認を
お願いいたします。
また、そちらのアプリケーション名をお知らせいただきますよう
お願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
スクリーンショットにつきましては、お手すきの際に、ご掲載いただ
けると幸いです。
なお、Windows Media Playerでも同様の症状があったとのことですので、
現象が発生したタイミングでCLIP STUDIO PAINT以外に同時に起動
されているアプリケーションや常駐アプリケーションがありましたら、
そちらを終了した際に、現象に改善がみられるか併せてご確認を
お願いいたします。
また、そちらのアプリケーション名をお知らせいただきますよう
お願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
FicusMicrocarpa
さん
2016/12/01 08:47:30
サポート担当者様
CLIP STUDIO PAINTが固まったのと同じタイミングでCLIP STUDIOの通信管理を確認したところ、下画像赤枠の通信が行われていたようです。
・使用していたファイルは「16_1111_アリサ」です。
・同じ現象を２回確認しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/01 10:56:19
ご返信いただき、ありがとうございます。
ご申告のエラーについては、CLIP STUDIO PAINTにて該当のファイルを
開いた状態で同期を実行されたために、表示されたものと思われます。
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で同期の実行を
お試しいただき、正常に同期が完了するかご確認をお願いいたします。
また、前回ご案内しました点につきましても、お手すきの際にご確認を
いただけますと幸いです。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
ご申告のエラーについては、CLIP STUDIO PAINTにて該当のファイルを
開いた状態で同期を実行されたために、表示されたものと思われます。
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で同期の実行を
お試しいただき、正常に同期が完了するかご確認をお願いいたします。
また、前回ご案内しました点につきましても、お手すきの際にご確認を
いただけますと幸いです。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2016/12/24 22:08:12
サポート担当者様
① 同期実行の件
CLIP STUDIO PAINTを終了して同期実行すれば、正常に同期が完了することは確認しております。
本件、「同期が出来ない」のではなく、「自動同期実行時に、標題の一時停止が発生するのではないか」というものです。
「自動同期 ⇒ ファイルへアクセス ＆ 通信 ⇒ 一時停止発生」 という可能性はございませんでしょうか。
② スクリーンショットの件
メールにて送信でよろしいでしょうか。
また、「リソースモニター ⇒ ネットワークのスクリーンショット」は、一時停止が発生した瞬間のスクリーンショットを取得すれば良いでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/25 15:20:58
ご返信いただき、ありがとうございます。
① 同期実行の件
以下のページに記載の通り、[作品の同期]はPAINTなどのソフトウェアが起動していると、
作品の同期のうち[ダウンロード]は実行されません。
こちらは正常な動作となります。
■クラウドご利用ガイド：作品の同期
また、こちらでも同期を実行中に描画などの操作を試しましたが、ご申告の現象を確認
することができませんでした。
② スクリーンショットの件
以下の宛先へメールに画像を添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：90067」とご記載ください。
＞「リソースモニター ⇒ ネットワークのスクリーンショット」は、
＞一時停止が発生した瞬間のスクリーンショットを取得すれば良いでしょうか。
可能であれば一時停止が発生した瞬間のスクリーンショットと通常時のスクリーンショットの
2枚を撮影ください。一時停止発生時のスクリーンショットが撮影できない場合は通常時の
スクリーンショットのみで構いません。
よろしくお願いいたします。
① 同期実行の件
以下のページに記載の通り、[作品の同期]はPAINTなどのソフトウェアが起動していると、
作品の同期のうち[ダウンロード]は実行されません。
こちらは正常な動作となります。
■クラウドご利用ガイド：作品の同期
また、こちらでも同期を実行中に描画などの操作を試しましたが、ご申告の現象を確認
することができませんでした。
② スクリーンショットの件
以下の宛先へメールに画像を添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：90067」とご記載ください。
＞「リソースモニター ⇒ ネットワークのスクリーンショット」は、
＞一時停止が発生した瞬間のスクリーンショットを取得すれば良いでしょうか。
可能であれば一時停止が発生した瞬間のスクリーンショットと通常時のスクリーンショットの
2枚を撮影ください。一時停止発生時のスクリーンショットが撮影できない場合は通常時の
スクリーンショットのみで構いません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/20 16:01:56
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現象が発生したタイミングでCLIP STUDIO PAINT以外に同時に
起動されているアプリケーションを1つずつ終了していただき、
現象が発生しなくなるアプリケーションがありましたら、
そちらのソフトウェア名をお知らせください。
・お送りいただきましたスクリーンショットを拝見すると、
リソースモニター内に「skypehost.exe」が存在しますが、
以前にSkypeをご使用だった状況でしょうか。
・現在、ご使用のセキュリティソフトから除外設定いただいて
いる場所は、以下の4つでよろしかったでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現象が発生したタイミングでCLIP STUDIO PAINT以外に同時に
起動されているアプリケーションを1つずつ終了していただき、
現象が発生しなくなるアプリケーションがありましたら、
そちらのソフトウェア名をお知らせください。
・お送りいただきましたスクリーンショットを拝見すると、
リソースモニター内に「skypehost.exe」が存在しますが、
以前にSkypeをご使用だった状況でしょうか。
・現在、ご使用のセキュリティソフトから除外設定いただいて
いる場所は、以下の4つでよろしかったでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/01/20 18:11:10
サポート担当者様
・現象が発生しなくなるアプリケーションのソフトウェア名について
承知致しました。検証します。
・skypehost.exeについて
スカイプは使用したことがございません。Windows10になって標準でインストール、バックグラウンド実行されているようです。
・セキュリティソフトの除外設定について
特にセキュリティソフトの設定はしておらず、標準設定となっております。
以上です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/20 20:16:58
ご連絡を頂きありがとうございます。
・画面左下にあるWindowsスタートボタンを右クリックし、表示される
画面にて[タスクマネージャー]を選択し、表示される画面の
[スタートアップ]タブをクリックし、表示される画面のスクリーン
ショットを取得し、お送りいただけますでしょうか。
・画面左下にあるWindowsスタートボタンをクリックし、[設定]→
[システム]を選択し、表示される画面左側で[アプリと機能]を
選択し、右側の[アプリ名を入力]の入力欄に[Skype]と入力した状態
のスクリーンショットを取得し、お送りください。
・冒頭、セキュリティソフトの除外は効果なしといただいておりますが、
以下４つのフォルダと２つのファイルについてスケジュールスキャンや
リアルタイムスキャンからの除外設定を行って頂いた上で、現象が
発生するかご確認下さい。
※設定方法の詳細はセキュリティソフトのメーカー様へご確認
ください。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
よろしくお願いいたします。
・画面左下にあるWindowsスタートボタンを右クリックし、表示される
画面にて[タスクマネージャー]を選択し、表示される画面の
[スタートアップ]タブをクリックし、表示される画面のスクリーン
ショットを取得し、お送りいただけますでしょうか。
・画面左下にあるWindowsスタートボタンをクリックし、[設定]→
[システム]を選択し、表示される画面左側で[アプリと機能]を
選択し、右側の[アプリ名を入力]の入力欄に[Skype]と入力した状態
のスクリーンショットを取得し、お送りください。
・冒頭、セキュリティソフトの除外は効果なしといただいておりますが、
以下４つのフォルダと２つのファイルについてスケジュールスキャンや
リアルタイムスキャンからの除外設定を行って頂いた上で、現象が
発生するかご確認下さい。
※設定方法の詳細はセキュリティソフトのメーカー様へご確認
ください。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/01/22 13:10:37
タスクマネージャのスタートアップ画面、Skypeと入力した画面をメールにて送付させていただきました。
また、セキュリティソフトの除外の件です。
同じような症状が発生している他のユーザーの方が「効果なし」と報告されていて、私のPCでも効果なしと考えており、確認しておりませんでした。
しかし、私のPCでも同様に症状は無くならないようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/23 11:25:54
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございました。
お手数ですが、[アプリと機能]にてSkypeと入力した際に表示された[Skypeプレビュー]
というアプリケーションをクリックしてアンインストールを行っていただき、CLIP STUDIO PAINTの
動作に改善が見られるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、[アプリと機能]にてSkypeと入力した際に表示された[Skypeプレビュー]
というアプリケーションをクリックしてアンインストールを行っていただき、CLIP STUDIO PAINTの
動作に改善が見られるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/01/29 21:37:12
[Skypeプレビュー] アプリのアンインストールを行い検証致しましたが、本件症状は治らないようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/30 15:17:08
ご確認頂きありがとうございます。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・2016/11/16 02:13:12に頂いたコメントにて、Bluetoothキーボードを
ご使用で有線にしてみて現象が発生するか確認されるとの記載を
頂いておりましたが、そちらについてはご確認済でしょうか。
・2017/01/20 18:11:10に頂いた以下のコメントについて、ご確認済で
しょうか。
-----
・現象が発生しなくなるアプリケーションのソフトウェア名について
承知致しました。検証します。
-----
・「[Skypeプレビュー] アプリのアンインストールを行い検証致しましたが、
本件症状は治らないようです。」と頂きましたが、アンインストール
されている状態にて、現象が発生している際の「リソースモニター ⇒
ネットワークのスクリーンショット」を再度取得いただき、お送り下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・2016/11/16 02:13:12に頂いたコメントにて、Bluetoothキーボードを
ご使用で有線にしてみて現象が発生するか確認されるとの記載を
頂いておりましたが、そちらについてはご確認済でしょうか。
・2017/01/20 18:11:10に頂いた以下のコメントについて、ご確認済で
しょうか。
-----
・現象が発生しなくなるアプリケーションのソフトウェア名について
承知致しました。検証します。
-----
・「[Skypeプレビュー] アプリのアンインストールを行い検証致しましたが、
本件症状は治らないようです。」と頂きましたが、アンインストール
されている状態にて、現象が発生している際の「リソースモニター ⇒
ネットワークのスクリーンショット」を再度取得いただき、お送り下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/02/07 13:18:42
（１） Bluetoothキーボードについて
有線キーボードが無いため、未検証でした。キーボード無しでしばらく描いてみます。
（２） 現象が発生しなくなるアプリケーションについて
インターネットエクスプローラー、ClipStudio（Paintでない方）、Grooveミュージックを終了させましたが、現象は継続するようです。
（３）リソースモニタのスクリーンショットをメールにて送付いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/07 15:03:56
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
Cortanaはご使用でしょうか。
以下の富士通様のページをご参照いただく、Cortanaを無効にしていただき
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
■[Windows 10] Cortanaを無効にする / 有効にする方法を教えてください。
有線のキーボードがお手元にある際に、セーフモードとネットワークで
起動していただき、動作をご確認いただけますようお願いいたします。
※下記のMicrosoft様のページをご参照ください。
■Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法
また、インストールされているのはNorton Internet Securityで
お間違えございませんでしょうか。
一点、お時間がある時にお願いしたいのですが、ご自宅の終端装置、ルーター、
PCすべてコンセントを抜いていただき、約3時間ほど放置していただけますよう
お願いいたします。
その後、終端装置、ルーター、PCの順で電源を入れていただき動作を
ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Cortanaはご使用でしょうか。
以下の富士通様のページをご参照いただく、Cortanaを無効にしていただき
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
■[Windows 10] Cortanaを無効にする / 有効にする方法を教えてください。
有線のキーボードがお手元にある際に、セーフモードとネットワークで
起動していただき、動作をご確認いただけますようお願いいたします。
※下記のMicrosoft様のページをご参照ください。
■Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法
また、インストールされているのはNorton Internet Securityで
お間違えございませんでしょうか。
一点、お時間がある時にお願いしたいのですが、ご自宅の終端装置、ルーター、
PCすべてコンセントを抜いていただき、約3時間ほど放置していただけますよう
お願いいたします。
その後、終端装置、ルーター、PCの順で電源を入れていただき動作を
ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/02/27 22:53:52
サポート担当者様
本症状の進捗です。
（１）Bluetoothキーボードについて
・キーボードのみ接続、マウスのみ接続・・・症状発生。
・Bluetooth機器（アダプタ含む）を全て外す・・・１回だけ発生。その後、２週間程度発生せず。
【Bluetooth機器】
・マイクロソフト キーボード マウスセット Bluetooth対応/ワイヤレス Designer Bluetooth Desktop 7N9-00023
・PLANEX Bluetooth USBアダプター Ver.4.0+EDR/LE(省エネ設計)対応 BT-Micro4
・エレコム Bluetooth USBアダプタ 超小型 Ver4.0 EDR/LE対応(省電力) Class2 Windows10対応 LBT-UAN05C2 （検証用に買い足したが、症状は改善せず。）
（２）Cortanaについて
無効のままです。
（３）通信関連機器の放電
効果なし
また、冒頭で「ネットに接続すると発生する」と記入しましたが、その後ネット接続無しでも発生を確認しました。
申し訳ございません。
以上です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/28 10:37:27
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/03/07 15:15:42
サポート担当者様
(1) リソースモニターのプロセスについて
しばらく有線にしており、安心して絵が描きたいため、時間があるときでよろしいでしょうか。
(2) セーフモードについて
こちら、セーフモードでは通常通りCLIP STUDIO PAINTが使用可能でしょうか。
何か絵を描くうえで留意点等ございますでしょうか。
また、セルシス様側でBlueToothを用いた同様の検証は実施可能でしょうか。
以上、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/08 12:42:55
ご返信いただき、ありがとうございます。
＞(1) リソースモニターのプロセスについて
＞しばらく有線にしており、安心して絵が描きたいため、時間があるときでよろしいでしょうか。
こちらの点、問題ございません。
お手すきの際にご確認いただければと思います。
＞(2) セーフモードについて
＞こちら、セーフモードでは通常通りCLIP STUDIO PAINTが使用可能でしょうか。
＞何か絵を描くうえで留意点等ございますでしょうか。
セーフモードでは、最低限のドライバとサービスを使用して
起動しますので、ご使用のペンタブレットで筆圧を感知して
ご使用いただくことができないなど通常起動時と同じ動作に
ならない場合がございます。
＞また、セルシス様側でBlueToothを用いた同様の検証は実施可能でしょうか。
よろしければお客様の状況に近い状態で検証させていただければと
思いますので、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。
・作成いただいているキャンバスのサイズと単位、解像度を
お知らせください。
・現象の発生時にご使用だったサブツール名とブラシサイズを
お知らせください。
・前回のご返信にてBluetooth機器をすべて外した状態でも
1回だけ発生したとのご連絡をいただいておりますが、
こちらは別途、有線マウスをPCに接続いただき、マウスで
キャンバス上に描画を行った際に現象をご確認いただいた
状況でしたでしょうか。
・「キーボードのみ接続、マウスのみ接続」の状態でも
症状が発生しているとのことですが、こちらもマウスで
描画を行っていただいた際に、症状が発生した状況に
なりますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
＞(1) リソースモニターのプロセスについて
＞しばらく有線にしており、安心して絵が描きたいため、時間があるときでよろしいでしょうか。
こちらの点、問題ございません。
お手すきの際にご確認いただければと思います。
＞(2) セーフモードについて
＞こちら、セーフモードでは通常通りCLIP STUDIO PAINTが使用可能でしょうか。
＞何か絵を描くうえで留意点等ございますでしょうか。
セーフモードでは、最低限のドライバとサービスを使用して
起動しますので、ご使用のペンタブレットで筆圧を感知して
ご使用いただくことができないなど通常起動時と同じ動作に
ならない場合がございます。
＞また、セルシス様側でBlueToothを用いた同様の検証は実施可能でしょうか。
よろしければお客様の状況に近い状態で検証させていただければと
思いますので、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。
・作成いただいているキャンバスのサイズと単位、解像度を
お知らせください。
・現象の発生時にご使用だったサブツール名とブラシサイズを
お知らせください。
・前回のご返信にてBluetooth機器をすべて外した状態でも
1回だけ発生したとのご連絡をいただいておりますが、
こちらは別途、有線マウスをPCに接続いただき、マウスで
キャンバス上に描画を行った際に現象をご確認いただいた
状況でしたでしょうか。
・「キーボードのみ接続、マウスのみ接続」の状態でも
症状が発生しているとのことですが、こちらもマウスで
描画を行っていただいた際に、症状が発生した状況に
なりますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/03/15 06:13:41
サポート担当者様
セーフモードの件、承知致しました。
（１）作成しているキャンパスについて
サイズ 幅 ：210.00
高さ ：297.00
単位 ：mm
解像度 ：300
（２）サブツール名、ブラシサイズ
どのツールで発生しているかは覚えておりませんが、よく使用するツールは以下の通りです。
・マーカーの「マジックペン」
・鉛筆の「濃い鉛筆」
・水彩の「透明水彩」「不透明水彩」
・油彩
ブラシサイズ：８～
キャンパスを回転させてテストしていた時も症状が出ているため、ツール次第ではないようです。
（３）キーボード、マウスの接続について
有線、無線に関係なく、マウス、キーボードを接続せず、「キャンパスを回転」させてテストしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/15 12:29:55
ご返信いただき、ありがとうございます。
2017/03/08 12:42:55に、サポート担当より以下のご質問をさせていただきました。
・前回のご返信にてBluetooth機器をすべて外した状態でも
1回だけ発生したとのご連絡をいただいておりますが、
こちらは別途、有線マウスをPCに接続いただき、マウスで
キャンバス上に描画を行った際に現象をご確認いただいた
状況でしたでしょうか。
・「キーボードのみ接続、マウスのみ接続」の状態でも
症状が発生しているとのことですが、こちらもマウスで
描画を行っていただいた際に、症状が発生した状況に
なりますでしょうか。
こちらの質問に対して、「有線、無線に関係なく、マウス、キーボードを接続せず、
「キャンパスを回転」させてテストしました。」とご回答いただいておりますが、
動作確認の際にペンタブレットを接続しておられるご状況でしょうか。
お手数ですが、ペンタブレットの接続を外し、有線マウスとキーボードのみを
PCに接続いただき、マウスでキャンバス上に描画を行った際に現象が発生するか
ご確認ください。
また、2017/02/28 10:37:27にお伺いさせていただいた内容につきましても
お手すきの際にご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2017/03/08 12:42:55に、サポート担当より以下のご質問をさせていただきました。
・前回のご返信にてBluetooth機器をすべて外した状態でも
1回だけ発生したとのご連絡をいただいておりますが、
こちらは別途、有線マウスをPCに接続いただき、マウスで
キャンバス上に描画を行った際に現象をご確認いただいた
状況でしたでしょうか。
・「キーボードのみ接続、マウスのみ接続」の状態でも
症状が発生しているとのことですが、こちらもマウスで
描画を行っていただいた際に、症状が発生した状況に
なりますでしょうか。
こちらの質問に対して、「有線、無線に関係なく、マウス、キーボードを接続せず、
「キャンパスを回転」させてテストしました。」とご回答いただいておりますが、
動作確認の際にペンタブレットを接続しておられるご状況でしょうか。
お手数ですが、ペンタブレットの接続を外し、有線マウスとキーボードのみを
PCに接続いただき、マウスでキャンバス上に描画を行った際に現象が発生するか
ご確認ください。
また、2017/02/28 10:37:27にお伺いさせていただいた内容につきましても
お手すきの際にご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/06/04 21:36:12
サポート担当者様
しばらくの間、全ての無線機器を外しておりました。
この間、一時停止は発生しなかった（もしくは、極端に頻度が落ちた）と思われます。
再度、先日から無線機器を接続したところ依然として同様の現象が発生するようです。
また、CLIP STUDIOの、「描画しているキャンバスデータの同期設定をOFF」にすると、症状が無くなったように思えます。こちらは、1回だけ一時停止のような現象が発生したため、頻度が落ちただけかもしれません。
前回の質問の件
マウスでの描画はしておりません。ペンタブによる描画です。
また、ペンタブレットはWacom Intuos Pro Lを常時接続しております。
dashhost.exe、セーフモードはまだ未検証です。というより、普通に絵が描きたいため、躊躇しております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/05 14:15:57
ご返信をいただき、ありがとうございます。
セーフモードでの確認は、ドライバ類が起動されない状態で
操作した際に正常に動作するかどうかの切り分けのために
お願いできればと思っておりました。
※もしセーフモードだと一時停止が起きない場合は、なにかしら
無線機器のドライバによって干渉を受けていた可能性が
考えられます。
ただ、今回すべての無線機器を外した際に一時停止がほとんど
起きなかったとの事ですので、やはりそちらの影響を受けていた
可能性が高いです。
弊社にて、Bluetoothキーボードの接続をして検証いたしましたが、
この場合一時停止の現象が再現されませんでしたので、
Bluetooth機器の数が多い場合や、特定のBluetooth機器の
使用時に現象が頻繁に起きるのかもしれません。
お手数かとは存じますが、CLIP STUDIO PAINTでの作業の際には、
Bluetooth機器を外すなどしていただき、様子を見ていただけると幸いです。
以前、お持ちのBluetooth機器やレシーバーについて記載いただきましたので、
こちらは今後の開発の参考にさせていただければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Strelitzia
さん
2017/08/28 23:11:56
サポート担当者様
キーボードを別メーカーの無線キーボードに変更し、症状が改善しました。
使用していたマイクロソフトの無線マウス、キーボードが原因のようです。
症状改善にアドバイスとご協力いただきありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
・セキュリティソフトの名称とバージョン：
・タブレットドライバのバージョン：
・ご使用のPCの型番とメーカー名：
・固まった瞬間に、多量の通信を実行していることを確認された
こちらの確認方法をお知らせください。
・ネットに接続していると現象が発生する状況とのことですが、
ご使用のインターネット回線の種類をお知らせください。
・パソコン起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態で、
ご操作していただいた場合にフリーズは発生いたしますか。
・普段、CLIP STUDIO PAINTと同時に起動しているアプリケーションが
ございましたら、全てお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、該当する項目がないかご確認ください。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしいでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]と[タブレット]
をそれぞれ選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、
こちらへご返送ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。