シリアルが入力できません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/11/25 15:52:07
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閲覧数:863
ID:90152
from あべ さん
2016/11/15 22:35:20
 
インストール/動作環境

シリアルが入力できません

 
コミックスタジオを使っていて今回クリップスタジオに乗り換えようと月額のバリュー版を購入しました。
ダウンロードまでは完了したのですが、クリップスタジオを開いて【PAINT】をクリックすると
下のようなエラーメッセージがでてシリアルが入力できず進みません。




こちらのサイトで検索もしてアンインストールして(2つあるファイル両方とも)
セキュリティソフトを停止して再インストールしてみたりもしてみましたが
なんどやっても同じメッセージが出て進めず困っています。


コミスタをインストールしたままだからでしょうか?
 
ちなみに当PCのスペックです。



他のソフトとの関係もありWindowsのアップデートは7のまま10にはしていません。
すでに購入手続きはすませているのでこのまま使用できずに日数だけ経過してしまうと
とても勿体無いので早急なご回答お願い致します。


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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (  〇 )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/16 11:11:57
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

記載されているメッセージに記載されているパス、ファイルはシステム側の
フォルダとなっておりますので、インストールされたデータの異常による
ものではない可能性もございます。

また、こちらでもComicStudioがインストールされている環境にて確認して
おりますが、掲載頂いたメッセージが表示されて起動ができない現象について
は発生いたしませんでした。

一度パソコンを再起動して頂いてから、以下の場所にある[CLIPStudioPaint(.exe)]
をダブルクリックして起動ができるかご確認下さい。

エラーが生じた場合は表示されている内容をご確認頂き、今回掲載頂いた内容と
同じかどうかご確認下さい。
違っている場合はそちらのスクリーンショットを取得し、掲載ください。

また、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、以下のページから
アップデータをダウンロードし、ダブルクリックした際に[変更][修正][削除]の
選択肢が付いた画面が表示されるかご確認下さい。

 ■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

表示されましたら修正を選択し、[次へ]ボタンを押して進んでいただいて、
画面の案内に沿って進み処理を完了してください。

終わりましたら起動ができるかご確認下さい。

改善しないという場合は、以下の点をお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
 を選択して頂きますと、お客様のパソコンにインストールされている項目が
 表示されますので、表示されている項目すべてが確認できるよう何回かに
 分けてスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[コントロールパネル]→[WindowsUpdate]にて更新するものがない最新の
 状態となっていますでしょうか。

・ダウンロードされた[CSP_163w_setup(.exe)]を右クリックし、表示されるメニュー
 にて[プロパティ]を選択して、表示される画面にて[全般]タブを選択し、[サイズ]
 という項目に表示されている数値をお知らせください。

  ※「○○MB(○○○○バイト)」と表示されているかと思いますので、○の
   部分すべてお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あべ
さん
2016/11/18 01:28:42
早速のご返事ありがとうございます。

こちらを実行してみましたが、同じエラーメッセージが表示されるだけでした。


続いてこちら
インストールされているプログラムのスクリーンショットです。










そしてこちら

・ダウンロードされた[CSP_163w_setup(.exe)]を右クリックし、表示されるメニュー
 にて[プロパティ]を選択して、表示される画面にて[全般]タブを選択し、[サイズ]
 という項目に表示されている数値をお知らせください。

  ※「○○MB(○○○○バイト)」と表示されているかと思いますので、○の
   部分すべてお知らせください。

のスクリーンショットです177MBでした。





また、今年6月からWindows7の更新プログラムを更新していなかったので確認してみたら
29件もあり、こちらをアップデートしようと試みたのですが、「更新データをダウンロードしています」
の画面から進まなくなってしまい更新できません……

最新状態でないとクリップスタジオは起動できないのでしょうか?


また、このプログラム以外は更新不要で起動できますよというのがありましたら教えていただけたらと
思います。
(おそらく全て更新しないといけないのだと思いますが…)

ちなみに、滞っている更新プログラム一覧です。





また、どうしてもダウンロード版が使えないのであればパッケージ版の購入も検討しているのですが
パッケージ版を購入してインストールした場合もWindowsの最新プログラムの更新が完了していなければ
使えないのでしょうか?


長々と聞いてすみません。


 
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/18 13:06:40
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

[CSP_163w_setup(.exe)]のファイルサイズについては正常でございました。

[プログラムと機能]についてでございますが、[ワコムタブレット]の表示
がございましたので、ワコム社製のタブレットをご使用かと思いますが、
インストールされているドライバのバージョンが古いようでございました。

恐れ入りますが、以下のページも参考にしていただき、タブレットを取り外し、
[プログラムと機能]にてドライバをアンインストールして頂いて、パソコンを
再起動してから、ご使用のパソコンにタブレットドライバが入っていない状態で、
CLIP STUDIO PAINTの起動ができるかご確認下さい。

■タブレットドライバをアンインストール(削除)する方法(ワコム社サイト)

タブレットドライバをアンインストールした状態でも起動ができない場合は、
前回冒頭にて触れさせていただきました通り、エラーメッセージに記載されている
メッセージに記載されているパス、ファイルはシステム側のデータでございます
ので、CLIP STUDIO PAINTではなくご使用のパソコンのシステム側のデータに
問題が発生している可能性もございます。

また、Windows Updateを行う事ができていないとの事もございますので、
今回発生している問題と原因は同じ可能性も考えられます。

CLIP STUDIO PAINTが正常動作する為にはOS側正常に動作している事が
前提となりますので、まずはご使用のパソコンメーカー様へWindows Update
を行う事ができない点についてご相談頂き、その点が解決した後に再度
CLIP STUDIO PAINTの動作をご確認頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あべ
さん
2016/11/23 22:44:57
お世話になっております。
あれから滞っておりましたWindow Updateを無事完了することができまして、
またタブレットドライバも最新のものをインストールし直して
サイドCLIP STUDIOをアンインストール→再インストールと試してみましたが
やはり最初に記載したとおりのエラーメッセージが出てしまい
PAINTが実行できません。

当方のPCでは使えないということでしょうか…
もしこのまま使えない状態のままでしたら月額で支払うのはもったいないですし
使ってもいないので返金もしくは購入キャンセルは可能でしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/24 11:31:25
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

Windows Updateが正常完了している状態でも改善しないという事ですと、
エラーメッセージに記載のファイルに問題が発生している可能性が
ございます。

以下の内容についてお知らせ下さい。

・一度パソコンを再起動して頂いてから、以下の場所にある
 [CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリックして起動した際に表示
 されるメッセージのスクリーンショットを取得し、掲載ください。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

・ご使用のパソコンにタブレットドライバが入っていない状態で、
 CLIP STUDIO PAINTの起動ができるかご確認をお願いいたしたが、
 入っていない状態でも同じエラーメッセージが出て起動ができない
 状態となりましたでしょうか。

・以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成頂き、パソコンを
 再起動して、作成した新規ユーザーアカウントにてログイン後に、
 CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂いてから
 最新バージョンをインストールして、起動をおためしいただけますで
 しょうか。

 1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

 2.[ユーザーアカウント]を開きます。

 3.[別のアカウントの管理]を開きます。

 4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

 5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
   ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あべ
さん
2016/11/25 12:57:48
お世話になっております。

上記にいただいている質問にて回答させていただきます。

------------------------------------
・一度パソコンを再起動して頂いてから、以下の場所にある
 [CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリックして起動した際に表示
 されるメッセージのスクリーンショットを取得し、掲載ください。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

>>PAINTをダブルクリックしますと上記のプログラム名が出ずにすぐさま
   エラーのメッセージウィンドウが立ち上がってきてしまい先に進めません。
   そのため、上記のプログラムファイル名のスクリーンショットもとれません…

-------------------------------------

・ご使用のパソコンにタブレットドライバが入っていない状態で、
 CLIP STUDIO PAINTの起動ができるかご確認をお願いいたしたが、
 入っていない状態でも同じエラーメッセージが出て起動ができない
 状態となりましたでしょうか。

>>なりました。

--------------------------------------

以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成頂き、パソコンを
 再起動して、作成した新規ユーザーアカウントにてログイン後に、
 CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールして頂いてから
 最新バージョンをインストールして、起動をおためしいただけますで
 しょうか。

>>やってみましたが、やはり同じ結果になりました。
当方のPCでは互換性がない…ということでしょうか?

型はPC DEPOのオリジナルPCで
こちらの↓MXA274710SDS-Aという製品になります。






from
CLIP
サポート担当
さん
2016/11/25 15:52:07
お知らせ頂き、ありがとうございます。

お試し頂いた状況と表示されているエラーメッセージからご使用のPCの
[MSACM32.dll]というファイルに問題が生じている可能性がございます。

場所が「C:\Windows\System32」となっており、そちらはOS側の管理する
ファイルとなります。

購入先のURLをお知らせ頂きましたが、サポートページがございましたので
まずはそちらへご連絡いただき、表示されているエラーメッセージと、
[MSACM32.dll]というファイルに問題が生じている為、そのファイルを修復
する方法についてご相談頂けますようお願いいたします。

■サポート情報

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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