データが勝手に消えます

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.6.3となっているため、
お手数ですが、こちらのページよりアップデータをダウンロードして
最新バージョンにアップデートをおこない、動作をご確認ください。

最新バージョンでも症状が改善されない場合は
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。

・ペンタブレットのメーカー名と型番：

・タブレットドライバのバージョン：

・セキュリティソフトウェア名：

・セキュリティソフトのバージョン

・ご使用のPCメーカー名と型番：

・作品ファイルはデスクトップなどのローカルに保存されておりますか。
　または、USBメモリーや外付けHDDに保存をされていますか。

・「Dropbox」などのオンラインストレージサービスはご利用されておりますか。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

-----

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

状況の切り分けの為に、作品ファイルの保存先をデスクトップに指定していただき、
デスクトップに保存した場合に事象が発生するか、数日間ご調査をお願いいたします。

デスクトップでは事象が発生しない場合は、その旨をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

現状：

追記：

ご返信いただき、ありがとうございます。

Ver.1.6.3のアップデータで「修復」を実行いただいたところ、
動作に改善がみられたとのことですので、CLIP STUDIO PAINTの
インストールが正常に完了していなかった可能性があります。

現状では、前回ご案内しましたマカフィーの除外設定を行って
いただいた上で様子を見ていただく存じますので、お手数ですが、
マカフィーの除外設定で「重要ファイルがあるため除外に設定
できません」とのメッセージが表示される点については、一度
ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様にご確認いただき
ますようお願いいたします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・Googleドライブをご使用とのことですが、同期対象にされているフォルダを
　お知らせください。

・下記の項目のうち、マカフィーで除外設定できなかった項目をすべてお知らせ
　ください。

C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

・「日曜日の朝一度クリップスタジオペイントを完全にアンインストールし、
　再度インストールした時点でもこの症状は出ており」とのことですが、
　こちらはマカフィーの機能を有効にした状態で操作をお試しいただいた
　状況になりますでしょうか。

・「アシスタントさんに渡していたデータをバックしてもらって置き換えようとした所
　同じエラーが出て開けませんでした。」とのことですが、エクスプローラー上にて
　直接ファイルの置き換えを行われた状況でしょうか。または、CLIP STUDIO PAINTの
　[ページ管理]メニュー→[ページの置き換え]を実行いただいた状況でしょうか。

また、CLIP STUDIO PAINTの修復インストール後も同様の現象が再発する場合には、
CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で、下記の「CLIP STUDIO PAINT」フォルダを
右クリックして「送る」→「圧縮(zip形式)フォルダー」を選択し、デスクトップ上に
zipファイルを作成してください。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

作成ができましたら、再度CLIP STUDIO PAINTの修復インストールを実行後、
動作をご確認いただき、改善がみられた場合には、修復インストール後の
上記の「CLIP STUDIO PAINT」を右クリックして「送る」→「圧縮(zip形式)
フォルダー」を選択し、同様にデスクトップ上にzipファイルを作成してください。

上記操作後、以下のGigaFile便サービスで作成いただいたzipファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90222」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。