ご回答ありがとうございます。
上記の件試してみましたが起動できませんでした。
また同じようにアンインストール後Ver1.6.2をインストールしても起動しません。
Ver1.5.6は上記の方法で起動致します。
尚CLIPSTUDIO自体はVer1.6.3で起動しています。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from mtkiss さん
2017/01/02 14:13:33
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インストール／動作環境
Ver1.6.3へのアップデート後、PAINT機能が起動しません。 |
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Ver1.6.3へのアップデート後、PAINT機能が起動しなくなりました。 CLIPSTUDIOは起動しますが、PAINTが起動しない状態です。 Ver1.6.2の時も同じ症状で、Ver1.5.6に戻すと正常に起動します。 不具合ボードの似たような質問を参照して色々試しましたが解決に至っていない状況です。 今後のアップデート（で改善されるようなら）までVer1.5.6のままの方が良いのか、Ver1.6.3を使えるよう今すぐ対応した方が良いのか迷っています。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX(○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 14:50:41
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 15:09:00
ご確認いただき、ありがとうございます。
ご使用のPCのメーカー、型番をお知らせください。
また、CLIP STUDIO PAINT起動時にエラーメッセージが
表示される場合はその全文をお知らせください。
ご使用のPCのメーカー、型番をお知らせください。
また、CLIP STUDIO PAINT起動時にエラーメッセージが
表示される場合はその全文をお知らせください。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 15:20:07
ご返信ありがとうございます。
PCの型番は「Lenovo H320」。
起動時にエラー等のメッセージは出ておりません。
画面上には何も表示されませんがタスクマネージャー上では起動しているような形跡もあります。ご参考までに。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 16:22:51
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしかったでしょうか。
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
※ドライバの更新方法につきましては、ご使用のパソコンメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしかったでしょうか。
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
※ドライバの更新方法につきましては、ご使用のパソコンメーカー様に
ご確認をお願いいたします。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 16:37:44
お問い合わせの点につきまして調べました。
下記の内容をご参照願います。
・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
よろしかったでしょうか。
よろしかったでしょうか。
＞YES
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
・グラフィックドライバなど最新のドライバが公開されている場合には、
そちらをすべて最新の状態に更新していただき、現象に改善がみられるか
ご確認ください。
＞改善は見られませんでした。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
＞マイクロソフト セキュリティ エッセンシャル（最新状態です）
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
＞CINTIQ21UX
＞ドライバーver. 6.3.18-5
HDDの空き容量は C:215G／499G D：499G／1.33TB
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 17:03:08
1.5.6では問題なく、1.6.0台で問題が発生するとなりますと
1.6.0以降に搭載された新3Dに関してグラフィックカードの
ドライバ関連のトラブルが考えられます。
ご使用の機種はLenovo様のサイトを拝見しますとオンボードの
機種のようですが、こちらでお間違えございませんでしょうか。
また、Lenovo様のサイトでチップセットドライバを含めドライバの更新が
ございましたが、こちらはすべて適用済みの状況になりますでしょうか。
1.6.0以降に搭載された新3Dに関してグラフィックカードの
ドライバ関連のトラブルが考えられます。
ご使用の機種はLenovo様のサイトを拝見しますとオンボードの
機種のようですが、こちらでお間違えございませんでしょうか。
また、Lenovo様のサイトでチップセットドライバを含めドライバの更新が
ございましたが、こちらはすべて適用済みの状況になりますでしょうか。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 17:11:43
グラフィックカードはオンボードのものとは別に使用しております。
AMD Radeon HD 6570 （ドライバは最新になります）
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 17:21:24
ご確認いただき、ありがとうございます。
インストールされているドライバのバージョンをお知らせください。
インストールされているドライバのバージョンをお知らせください。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 17:50:28
バージョンは
15.200.1062.1004
になります。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 18:13:32
ご確認いただき、ありがとうございます。
こちらで確認をいたしますと15.7.1が最新版のようでございますが、
ご使用のドライバはメーカー様でBTOされ、ご使用のPC用にメーカー様が
公開されているバージョンになりますでしょうか。
こちらで確認をいたしますと15.7.1が最新版のようでございますが、
ご使用のドライバはメーカー様でBTOされ、ご使用のPC用にメーカー様が
公開されているバージョンになりますでしょうか。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 18:21:06
先程お伝えした番号はシステム上での表記になります。
実際にインストールしているファイルには「amd-catalyst-15.7.1-with-dotnet45-win7-64bit」と記載されております。
公開元の詳細につきましては海外サイトになります為こちらでは確かなことはお伝えできない状態です。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 18:31:20
ご確認いただき、ありがとうございます。
下記のAMD様のサイトをご参照いただき、グラフィックドライバのアンインストール、
再インストールをお試しいただけますようお願いいたします。
■WindowsベースのシステムからAMD Radeonソフトウェアをアンインストールする方法
■WindowsベースのシステムにAMD Radeonソフトウェアをインストールする方法
また、可能でしたら、グラフィックカードを外していただき、オンボード接続して
いただきました状態での起動をご確認いただけますようお願いいたします。
下記のAMD様のサイトをご参照いただき、グラフィックドライバのアンインストール、
再インストールをお試しいただけますようお願いいたします。
■WindowsベースのシステムからAMD Radeonソフトウェアをアンインストールする方法
■WindowsベースのシステムにAMD Radeonソフトウェアをインストールする方法
また、可能でしたら、グラフィックカードを外していただき、オンボード接続して
いただきました状態での起動をご確認いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 18:52:21
いただきました手順通りにドライバーのアンインストール、再インストールを行いました。
症状に変化はなく、起動できないままです。
グラフィックカードを外しての検証は「可能ならば」との事でしたのでこちらでは検証致しかねます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/02 18:57:51
ご確認いただき、ありがとうございます。
現在ログインされているアカウントでCLIP STUDIO PAINTのアンインストールを
行ってください。
アンインストールが完了しましたら、下記の要領で新規管理者アカウントを
作成してください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
新規管理者アカウントを作成したらPCを再起動して、新規作成したアカウントで
ログインしていただき、CLIP STUDIO PAINTをインストールしてください。
インストールが完了しましたら、CLIP STUDIO PAINTの起動をご確認ください。
※CLIP STUDIO PAINTの起動時にシリアルナンバーを求められますので
お手元にご用意ください。
現在ログインされているアカウントでCLIP STUDIO PAINTのアンインストールを
行ってください。
アンインストールが完了しましたら、下記の要領で新規管理者アカウントを
作成してください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
新規管理者アカウントを作成したらPCを再起動して、新規作成したアカウントで
ログインしていただき、CLIP STUDIO PAINTをインストールしてください。
インストールが完了しましたら、CLIP STUDIO PAINTの起動をご確認ください。
※CLIP STUDIO PAINTの起動時にシリアルナンバーを求められますので
お手元にご用意ください。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/02 19:05:08
ご返答ありがとうございます。
ご紹介頂きました手順は以前似たような内容の質問の際に記載がありましたのでこちらでも試しましたが状況は変わりませんでした。
また、ドキュメント、appdataフォルダの名称「SELSYS」に１を足して変更し、起動し直して様子を見る手法も試しましたが変化はありませんでした。
これらの手法につきまして現状況下で今一度試す必要性はどれくらいありますでしょうか。
時間もかかるものであると同時に、年末に何度も試したことですので躊躇しております。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 11:22:34
ご返信いただき、ありがとうございます。
以前に既に操作をお試しいただいているご状況となりますと、
該当の操作を再度お試しいただいても改善がみられる可能性は
低いものと思われます。
現状、他にお試しいただきたい操作としましては、一旦
グラフィックカードを外していただき、オンボード接続して
いただきました状態での起動をお試しいただく方法のみと
なってしまいます。
よろしくお願いいたします。
以前に既に操作をお試しいただいているご状況となりますと、
該当の操作を再度お試しいただいても改善がみられる可能性は
低いものと思われます。
現状、他にお試しいただきたい操作としましては、一旦
グラフィックカードを外していただき、オンボード接続して
いただきました状態での起動をお試しいただく方法のみと
なってしまいます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/03 11:41:35
ご返信ありがとうございます。
グラフィックカードを外し、オンボード状態でもし起動出来たとして、その後グラフィックカードを再度使用する際に改善するという可能性はありますでしょうか。
もしくは今回のご指摘は「問題はグラフィックカードにある」ということでしょうか。
グラフィックカードを外さなければ問題解決の先へ進めないということのようなので困惑しております。
仮の話で結構ですが、オンボード状態でも状況が変わらない場合はもう改善の見込みがないのかどうかお伺いしたいと思います。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 13:01:35
ご確認いただき、ありがとうございます。
グラフィックカードを外して、オンボードで起動できた場合、
グラフィックカードに起因していると考えられます。
その後、グラフィックカードを接続して起動した場合、
また起動出来なくなる可能性が高いかと存じます。
お客様ご自身で過去にお試しいただいたご内容も含め1.5.6では
問題なく、1.6.3で現象発生ということからもグラフィックカードに
よる可能性が考えられるためのご案内となります。
＞仮の話で結構ですが、オンボード状態でも状況が変わらない場合は～
上記については、現状で断定することは非常に難しいです。
新3Dをオンボードではご使用いただけない環境は実際にございますので
ご確認をいただいての確認が必要となってまいります。
グラフィックカードを外して、オンボードで起動できた場合、
グラフィックカードに起因していると考えられます。
その後、グラフィックカードを接続して起動した場合、
また起動出来なくなる可能性が高いかと存じます。
お客様ご自身で過去にお試しいただいたご内容も含め1.5.6では
問題なく、1.6.3で現象発生ということからもグラフィックカードに
よる可能性が考えられるためのご案内となります。
＞仮の話で結構ですが、オンボード状態でも状況が変わらない場合は～
上記については、現状で断定することは非常に難しいです。
新3Dをオンボードではご使用いただけない環境は実際にございますので
ご確認をいただいての確認が必要となってまいります。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/03 13:34:24
ご返信ありがとうございます。
頂いたお話しですとグラフィックカードを交換するしか現環境では今後本ソフトのアップデートは出来ないというレベルのお話でしたので、こちらとしても確認は必要だと思いました。
仮にオンボードでも駄目だった場合も今後の継続使用に耐えないともお見受けいたしました。
グラフィックカードを外しての検証は行ってみますので、結果またお知らせ致します。
1点お伺いしたい点がございます。
こちらはコミックスタジオ以降 本ソフトリリース時から使用しておりますが、現在使用しているこちらのハードの環境はセルシス様が提示する仕様推奨環境に達しておりますでしょうか。
バージョンアップの際に推奨環境変更を気にしたことがなく、もしアナウンスがあったのであれば申し訳無いのですが現バージョンの推奨環境を教えて頂ければと思っております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 15:02:16
現在のCLIP STUDIO PAINTの動作環境については、
下記をご参照ください。
■CLIP STUDIO PAINT動作環境
1.5.5以降WindowsXPやWindowsVista、MacOSX10.9以前が
動作環境外となり大きく変更された点でございます。
下記が当時のニュースでのご案内となります。
■CLIP STUDIOシリーズ 動作環境変更のお知らせ
下記をご参照ください。
■CLIP STUDIO PAINT動作環境
1.5.5以降WindowsXPやWindowsVista、MacOSX10.9以前が
動作環境外となり大きく変更された点でございます。
下記が当時のニュースでのご案内となります。
■CLIP STUDIOシリーズ 動作環境変更のお知らせ
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/03 15:57:02
ご返信ありがとうございます。
グラフィックカードを外して検証致しました結果
オンボード：動作致しました
グラフィックカード：再度取り付けましたがやはり起動しませんでした。（プロセスでは起動しています）
モニターを複数使用しているためオンボードのみという使い方は出来ないこともあり、「オンボードにてご使用ください」とのご指示は了承しかねる状況である点ご理解頂ければと思います。
ver1.6以降急に使用出来なくなったという観点で引き続き改善方法をお伺いできればと思っております。
（1.6への際には特に推奨環境変更等のアナウンスもお見受けできませんでしたので）
また、推奨環境のご呈示ありがとうございます。
OpenGL 2.1対応のプロセッサということでしたのでグラフィックカード的には推奨環境内だと認識しておりますが問題ございませんでしょうか。
（補足）
別件ではありますが症状としましてはこの方（https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/90841）と似ていると思います。念のためお知らせさせて頂きます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 16:31:34
ご確認いただき、ありがとうございます。
オンボードでは問題ないということですと、本件の要因は
グラフィックカード、グラフィックドライバ、カードスロットの
いずれかということになるかと存じます。
上記については、弊社で原因の切り分けを行うことが非常に困難です。
各ハードウェアメーカー様にご相談をお願いいたします。
なお、現在複数のモニターをご使用いただく必要があるという場合には、
恐れ入りますが、正常に起動できることをご確認いただいております
Ver.1.5.6をご使用ください。
オンボードでは問題ないということですと、本件の要因は
グラフィックカード、グラフィックドライバ、カードスロットの
いずれかということになるかと存じます。
上記については、弊社で原因の切り分けを行うことが非常に困難です。
各ハードウェアメーカー様にご相談をお願いいたします。
なお、現在複数のモニターをご使用いただく必要があるという場合には、
恐れ入りますが、正常に起動できることをご確認いただいております
Ver.1.5.6をご使用ください。
from
スレ主
mtkiss
さん
2017/01/03 17:24:04
ありがとうございます。
原因はグラフィックカード、グラフィックドライバ、カードスロットとの件承知致しました。
ただ、コレまでの過程で情報としてお伝えした中で特に問題として指摘されませんでしたので、ハードとドライバーにつきまして原因があるかどうかはいささか疑念が残ります。
スペック的に推奨しかねるものだったのかどうかが気になります。
再度お尋ねしますがグラフィックカード的には推奨環境内だと認識しておりますが問題ございませんでしょうか。
また、メーカーに問い合わせる際にver1.5～ver1.6に移った際、グラフィックカードに関連する部分で加えられた変更点などお伺いすることは可能でしょうか。
状況を伝えるためのセルシス様故に伝えられる情報をお伺いできれば意味のある問い合わせが出来ると思います。
今後バージョンアップできるようになるのかどうか心配ではありますが、しばらくはご指示通り正常に起動する「ver1.5.6」を使用致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/03 17:40:10
AMD Radeon HD 6570は、動作環境を満たしているかと存じますが、
弊社としましてもすべてのグラフィックカード、それを含む固有の
環境に対して動作確認を行っているわけではございません。
動作環境では、目安としてOpenGL 2.1対応のプロセッサと記載をしております。
1.6.0以降はハードウェアアクセラレータを用いて3D描画の高速化を行っておりますが、
こちらが本件の直接の要因となるかについては確定的なことは申し上げられません。
弊社としましてもすべてのグラフィックカード、それを含む固有の
環境に対して動作確認を行っているわけではございません。
動作環境では、目安としてOpenGL 2.1対応のプロセッサと記載をしております。
1.6.0以降はハードウェアアクセラレータを用いて3D描画の高速化を行っておりますが、
こちらが本件の直接の要因となるかについては確定的なことは申し上げられません。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.6.3をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINT
の動作をご確認いただけますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定等は削除されません。