画面の仕様と設定が消えた

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

下記ページからアップデータをダウンロードいただいただけでは、
自動的にアップデートは行われません。

■CLIP STUDIO PAINT for macOS アップデータ最新版

恐れ入りますが、詳細の確認のため、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン：
　※[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[バージョン情報]よりご確認いただけます。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・動作の不調があったとのことですが、その際にパソコンや
　CLIP STUDIO PAINTを強制的に終了されましたでしょうか。

・[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダのコピーを
　バックアップされていたり、CLIP STUDIOのクラウド
　サービスでツール設定などをバックアップされて
　いたりはしますでしょうか。

なお、インターフェースの色については、[CLIP STUDIO PAINT]
メニュー→[環境設定]をクリックし、[インターフェース]を選択し、
[配色テーマ]にて変更いただくことができますので、ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。
詳細について以下にまとめましたので、併せてご確認いただければと思います。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン：
　＞Version 1.6.4

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
　＞Macintosh HD内、アプリケーションフォルダに
　　・CLIP STUDIO　　（最終更新日2015年11月02日）
　　・CLIP STUDIO 1.5（最終更新日2017年03月31日）
　　上記２フォルダが存在しているようです。

・使用しているセキュリティソフト名とバージョン：
　＞使用していません

・使用しているペンタブレットの型番とドライババージョン：
　＞ペンタブレットの型番：Intuos pro medium　PTH-651
　＞ドライバのバージョン：6.3.15-1

・動作の不調の際にパソコンやCLIP STUDIO PAINTを強制終了したか：
　＞CLIP STUDIO PAINTは反応が悪くなったので強制終了しました。
　　パソコン本体は強制終了はせず、通常通りシステム終了しました。

・[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダのコピーをバックアップしているか
　CLIP STUDIOのクラウドサービスでツール設定などをバックアップしているか：
　＞CLIP STUDIOのクラウドサービスは利用していませんでした。
　　[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダを確認してみたところ、
　　実際には［ライブラリ］フォルダにに保存されていましたが、
　　こちらはTime Machineで細かくバックアップをとれているようです。

ダウンロードしたアップデータから自動的にアップデートがはじまらない件と、
配色テーマの変更については、ご指摘ありがとうございました。確認せず失礼いたしました。

以上、お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

＞実際には［ライブラリ］フォルダに保存されていましたが、

上記はmacOSのiCloudの仕様に対応するため、1.6.4より書類フォルダの
中のCELSYSフォルダはエイリアスとなり、実際はライブラリに保存される
ようになっております。

以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。

１．CLIP STUDIOだけを起動します。

２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

３．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

４．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

５．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

６．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

７．CLIP STUDIOを終了し、Macを再起動してください。

８．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを起動し、素材パレットをご確認ください。

ご確認、及びご指示をありがとうございます。
８の行程まで試してみたところ、ComicStudio4.0素材フォルダが消えたり、
素材パレット内ダウンロードフォルダの中身も初期化された？状態になったようです。
その他のフォルダはあまり使用していなかったのですが、確認すべき箇所があればご指示願えればと思います。
重ねてお手数お掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

現状を確認させていただければと存じますので、以下にご案内いたします
スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いいたします。

1.[移動]メニュー→[書類]を開いていただき、[表示]メニュー→[アイコン]を
　クリックしていただき、[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダが確認できる
　状態のスクリーンショット。

2.上記 1.の[CELSYS]フォルダを選択して、[ファイル]メニュー→[情報を見る]
　をクリックして表示されたウィンドウのスクリーンショット。

3.optionキーを押しながら[移動]メニュー→[ライブラリ]を開いていただき、
　[表示]メニュー→[アイコン]をクリックしていただき、[ライブラリ]フォルダ内の
　[CELSYS]フォルダが確認できる状態のスクリーンショット。

4.上記 3.の[CELSYS]フォルダを選択して、[ファイル]メニュー→[情報を見る]
　をクリックして表示されたウィンドウのスクリーンショット。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。

スクリーンショットは下記の宛先にお送りください。

宛先：tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：92944】とご記載ください。
必ず、CLIP STUDIOサイトにご登録いただいておりますメールアドレスでご連絡を
いただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

先ほどメールを送信しました。
何度もすみませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOで素材の保存場所を変更されたことはございますでしょうか。

お手数ですが、CLIP STUDIOを起動し、右上の歯車のマークをクリックし
[メンテナンスメニュー]→[素材の保存場所]をクリックして表示される画面の
スクリーンショットを撮っていただき、前回の要領でお送りいただけません
でしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございました。先ほど、追加のスクリーンショットを添付したメールを送信しました。

メール文中にも記載させていただきましたが、
１.CLIP STUDIOを起動し、右上の歯車のマークをクリックし
　[メンテナンスメニュー]→[素材の保存場所]をクリックして　表示される画面のスクリーンショットを、とのご指示をいただきましたが、　[メンテナンスメニュー]の中には[素材の保存場所]がなかったため、　歯車のマークをクリックした時に表示される[素材の保存場所]を　クリックした画面のスクリーンショットをお送りしております。
CLIP STUDIOで素材の保存場所を変更したかどうかにつきまして、
自分から意図的に行ったことはありません。
CLIP STUDIOも気づいたらいつのまにかバージョンアップしていた、という認識でしたので、
その時に変更された？のかもしれませんが、こちらでは感知しておりませんでした。
諸々記憶が曖昧で申し訳ない限りです。

素材メニューも初期化状態ですが、ペンやブラシ設定もやはり元に戻すのは難しいでしょうか……。
（素材そのものも消えているので探し直すのが大変ですが、かなりカスタマイズしてあったため、ダウンロード済みの素材を復帰させるよりもペン設定などが復帰できればそのほうが手間でないのですが）
復帰が厳しい、または時間がかかるようであれば潔く諦め、こちらで新しく設定し直すべきかと考えております。
こちらで対応している間は設定などいじらないほうがいいでしょうか？
CLIP STUDIO PAINTが使えない期間が長びくと、ちょっと困る状態ではあるので迷っております。
現時点の見込みとしてご意見聞かせていただければ幸いです。

重ね重ねお手数おかけしてしまい恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

素材の保存場所のご変更されておらず、初期設定の状態で
ございました。

度々ご確認いただき恐縮ですが、以下のフォルダを選択し、
[ファイル]メニュー→[情報を見るをクリックしていただき
表示される[作成日]と[変更日]をお知らせいただけませんでしょうか。

Macintosh HD/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioCommon (←このフォルダです)

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

お世話になります。ご確認ありがとうございます。

CLIPStudioCommonフォルダの情報を確認しましたところ、
作成日/変更日ともに　2017年4月5日水曜日 23:53　となっていました。

たびたびすみません、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

これまでに頂きました情報からCLIP STUDIO PAINTが強制終了された
ことにより、設定情報などが正しく保存されなかった状況かと思われます。

[CELSYS]フォルダのバックアップを取られている場合には、
CLIP STUDIOシリーズのアプリケーションをすべて終了した状態で、
[ライブラリ]フォルダ内の[CELSYS]フォルダのフォルダ名を[1CELSYS]に
リネームいただき、バックアップしていた[CELSYS]フォルダを[ライブラリ]
フォルダ内に貼り付けて、CLIP STUDIO PAINTを起動いただくことで、
バックアップ当時の設定に戻すことは可能です。

※[ライブラリ]フォルダについては、[option]キーを押した状態で、
　Finderの[移動]メニューをクリックすることで、[ライブラリ]が
　表示されますので、こちらから選択してください。

なお、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、恐れ入りますが、
元の設定に戻すことは難しい状況です。

その場合には、改めてカスタマイズしてご使用いただきますようお願い
いたします。

また、以前に[素材をさがす]からダウンロードした素材については、
CLIP STUDIOにログイン後、CLIP STUDIO ASSETS（素材をさがす）を開き、
右上の丸い[ユーザーサムネイル]アイコンをクリックし、[マイダウンロード]を
クリックすることで、再ダウンロードいただくことができますので、ご確認
いただきますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

お世話になっております。
ご指示いただきました方法を試したところ、各種設定情報、並びにダウロード情報を
すべて元に戻すことができました！
この度は対応いただきありがとうございました。