3Dデータ操作の不具合

ご不便をおかけして申し訳ございません。

現在、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を選択し、
[3Dマルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、
CLIP STUDIO PAINTを再起動いただいても改善がみられませんでしょうか。

お手数ですが、その場合には、以下についてお知らせください。

・ご使用のPCの型番：

・ご使用のグラフィックカード名：

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
　よろしかったでしょうか。

・現在、[素材]パレットの[すべての素材]→[3D]→[キャラクター]
　フォルダから[女子学生A-Ver.3]をキャンバス上に貼り付け操作した
　場合にも、同様の現象が発生しますでしょうか。

・グラフィックドライバを最新の状態に更新いただいても動作に
　改善はみられませんでしょうか。

・現象が発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の手順を順番にすべてお試しいただき、
改善があるかご確認ください。

１．CLIP STUDIOだけを起動します。

２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

３．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

４．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

５．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

６．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

７．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

８．CLIP STUDIO PAINTを起動し、動作をご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

上記素材関連の手順ですが、実行後しばらくは正常な動作に戻ります。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の情報についてお知らせください。

・DTH-W1300をご使用の場合、初期出荷OSがWindows8となっておりますが、
　Windows10へはご自身でアップグレードをされましたでしょうか。

　その場合、ワコム社様にてご案内があります、以下の手順を参照の上
　アップグレードを行っていただいておりましたでしょうか。

　■Windows 10へのアップグレード方法について （Cintiq Companion 2）
　
・ご使用のグラフィックカードのドライババージョンをお知らせください。

・時間経過で再発する旨をいただいておりますが、概ねで構いませんので、
　どの程度の経過時間で再発されたかお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

・Windows10へのアップグレードについて、指定手順の通りに作業
　されていない場合、正しくアップグレード出来ていない可能性が
　ございます。

　こちらについては、販売元であるワコム社様へご確認いただき、
　正しくWindows10へアップグレード出来ているかご確認ください。

・グラフィックスドライバの最新バージョンが[15.33.43.4425]と
　確認しております。

　お手数ではございますが、アップデートの上、動作をご確認
　ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。

お世話になっております。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の項目をお知らせください。

・Windows 10 Creators Updateを適用されていますでしょうか。

・Windowsのシステムフォントを変更されていますでしょうか。

・デスクトップの上で右クリック→[ディスプレイ設定をクリック]し、表示された
　ウィンドウ内の[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]の％の
　数値をお知らせください。

・上記ウィンドウ内の下方にある[ディスプレイの詳細設定]をクリックし、表示された
　ウィンドウの下方にある[ClearType テキスト]をクリックし、[ClearType]が有効に
　なっているかお知らせください。

・接続されているモニタの解像度をお知らせください。
　※複数台接続されている場合は、それぞれお知らせください。

3Dマニュピレーターの操作によって画面が暗転してしまう症状は、
どのような操作の際に発生してしまうのかご確認をお願いいたします。

　こちらのページを参考に動作結果をお知らせください。
　①カメラの回転：
　②カメラの平行移動：
　③カメラの前後移動：
　④3D素材の移動：
　⑤3D素材を縦方向に回転：
　⑥3D素材を横方向に回転：
　⑦3D素材をベースにスナップ：

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

・Windows 10 Creators Updateを適用されていますでしょうか。 
→適用しておりません。

・Windowsのシステムフォントを変更されていますでしょうか。 

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・CLIP STUDIOの右上の[歯車マーク]のボタンから[素材の保存場所]を
　クリックし、素材の保存場所を変更されたことはございますでしょうか。

・3D素材をキャンバスに貼り付けていただいた後に、
　[ツールプロパティ[オブジェクト]]パレットにて[編集表示設定]の
　[高速]と[通常]を切り替えていただいた場合にも同様の現象が発生
　するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在は現象が発生していないとのことですので、再度現象がした際に、
以下の点についてご確認をお願いいたします。

・現象が発生したタイミングで同時に起動しているアプリケーションや
　常駐アプリケーションなどございましたら、そちらのソフトウェア名を
　お知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
　選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]を開き、
　表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
　ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご掲載いただいた画像を拝見したところ、環境設定の3D[マルチサンプリングを使用する]の
チェックがついている状態でございました。

お手数ですが、3D[マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、
CLIP STUDIO PAINTを再起動いただいても改善がみられないかご確認をお願いいたします。

お世話になっております。

ご返信いただき、ありがとうございます。

一時的に現象が改善され、時間経過によって問題が再発するご状況ですと、
ご使用のユーザー環境に起因している可能性がございます。

お手数ですが、新規に管理者権限を持ったユーザーアカウントを作成していただき、
そのアカウントでログインして、CLIP STUDIO PAINTの動作をご確認いただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、症状が発生する要因の調査のために、
以下のご操作をお願いいたします。

※下記操作によってお客様のツールや素材などの設定が
　消えることはございません。

１．CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOをアンインストールして
　　PCを再起動します。

２．こちらのページから「動作環境変更前のアップデータ（Ver.1.5.4）」を
　　ダウンロードして、インストールを行ってください。

３．インストールが完了したら、CLIP STUDIO PAINTを起動します。
　　「ヘルプ」メニュー＞「バージョン情報」からバージョンが「1.5.4」に
　　なっていることをご確認ください。

４．3D素材をキャンバスに張り付けて頂き、動作に改善が見られるか
　　ご確認をお願いいたします。

また、合わせて以下にご回答をお願いいたします。

・「以前は問題なかった」と頂いておりますが、ご申告の症状はいつ頃から見られるようになりましたか。

・症状が発生するようになった頃に、WindowsUpdateやCLIP STUDIO PAINTのアップデートを
　行われたなど、システムに変更を加えられたご記憶はございますか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンアップによって症状が発生するようになった場合は
　正常に操作することが出来ていたバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の状況となりますと、ドライバが正しく動作していないなどの
原因が考えられますが、現状ご使用の環境でCLIP STUDIO PAINTの
最新バージョンで3Dデータをご使用いただくことは難しい状況かと
思われます。

なお、2017/04/17 14:05:47にこちらから以下の回答をさせていただいて
おりますが、ワコム社様からはどのような回答がございましたでしょうか。

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・Windows10へのアップグレードについて、指定手順の通りに作業
　されていない場合、正しくアップグレード出来ていない可能性が
　ございます。

　こちらについては、販売元であるワコム社様へご確認いただき、
　正しくWindows10へアップグレード出来ているかご確認ください。
-----------------------------------------------------

念のため、ワコム社様に「Cintiq Companion」がWindows10への
アップグレードに対応しているのかも含めて、再度アップグレード
方法についてご確認いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご回答致します。

ご確認いただき、ありがとうございます。

弊社でもワコム社様のサイトを確認いたしましたが、Cintiq Companion2に
ついては以下の案内がございましたが、Cintiq Companionにおける
Windows10へのアップグレードについてのご案内を確認することができませんでした。

■Windows 10へのアップグレード方法について （Cintiq Companion 2）


また、現在のCLIP STUDIO PAINTは、3Dにおいて大きな変更を加えており
グラフィックカードが搭載されていない、オンボードチップセットの機種に
おいては処理に時間がかかる、場合によっては3D素材を表示できない場合が
ございます。

これらについては、ハードウェアの起因によるもののため設定等で回避できる
ものではございません。

ご使用の環境はオンボードグラフィックスの機種のようですので、グラフィック
カードは独立して搭載されている機種に比べ、3Dをご使用になる場合には処理に
時間がかかる場合があるかと存じますので、そうした場合はお待ちいただく必要
があるかと存じます。