クリスタが表示されない

お客様にはご不便をおかけし、申し訳ありません。

同様のお問い合わせをいただいているため、お手数ですが以下の情報について、
お知らせいただけますでしょうか。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いの液晶タブレットのメーカー名、型番：

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・グラフィックボードの種類と現在適用されているグラフィックドライバのバージョン：

・直近でWindowsアップデートの実行はありましたでしょうか。

・モニターのプライマリ・セカンダリの切り替えや、並びの変更などをした際に、
　起きる現象に変化が生じますでしょうか。

・接続モニターを液晶タブレットのみにした場合にも現象が再現しますでしょうか。

・デスクトップの何もない場所を右クリックし、[画面の解像度]をクリックし、
　表示されるディスプレイ設定のスクリーンショットを撮影していただき、掲載
　してください。

・こちらのページ（※外部サイト）を参照の上、WindowsUpdateの更新一覧の
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

Nanase さんと似た現象が出ているため報告いたします。　起きる現象に変化が生じますでしょうか？

Ren★　様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

また、詳細な情報をいただき、ありがとうございます。

併せて以下の情報についてお知らせいただけますでしょうか。

・お手数ですが、CLIP STUDIO PAINT及びCLIP STUDIOを起動していただき、
　CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIOで表示崩れが起きた際、PC画面を他の
　アプリケーションに切り替え、その後CLIP STUDIO PAINTやCLIP STUDIOに
　改めて切り替えた場合、現象に改善があるかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

遅い時間まで対応していただき、感謝します。　CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIOで表示崩れが起きた際、PC画面を他の
　アプリケーションに切り替え、その後CLIP STUDIO PAINTやCLIP STUDIOに
　改めて切り替えた場合、現象に改善があるかご確認ください。

Nanase　様、Ren★　様

ご返信いただき、ありがとうございます。

より詳しい状況を確認させえていただく為、[画面の解像度]をクリックし、
表示されるディスプレイ設定のうち、プライマリ以外のモニターを選択した
状態のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載をお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

お疲れ様です。対応ありがとうございます。

サポート担当様へ

Nanase 様

画像を掲載頂きありがとうございます。

重ねてお手数ですがお手隙の際で結構ですので、以下の手順にて保存して
頂いたスクリーンショットを最後にご案内いたしますギガファイル便にて
お送りいただけますでしょうか。

１．Windowsのスタートボタンをクリックし、ファイル名の検索欄に、
　　「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押してください。

２．DirectX診断ツールが表示されましたら、[システム][ディスプレイ]の
　　各タブの画面のスクリーンショットを取得してください。

　　　※[ディスプレイ1][ディスプレイ2]のように[ディスプレイ]とつく
　　　　タブが複数ある状態だと思いますので、それぞれの画面の
　　　　スクリーンショットを取得してください。

３．取得されたスクリーンショットを以下ギガファイル便にてお送りください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94281」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。




Ren★　様

コメント頂きありがとうございます。

お手数をおかけしており申し訳ありませんが、[画面の解像度]をクリックし、
表示されるディスプレイ設定のうち、プライマリ（Cintiq13HD）以外の
モニターを選択した状態のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
いただけますでしょうか。

調査にあたり必要な情報でございますので、お手すきの際に
よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お疲れ様です。

お忙しいところ詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

頂いた内容から、調査を行わせて頂きます。

お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが、原因の特定が出来るまでは、
2017/08/12に Ren★様よりコメント頂いているページでご案内している回避方法で
ご利用をお願いいたします。

調査の上でまたお伺いする事項があるかもしれませんが、ご協力いただけると幸いです。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。

Nanase 様
Ren★ 様

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

調査を進め、ご報告を以下のページにて行っておりますので、
お手隙の際にご確認を頂けますと幸いです。

■Windows7でセルシス製品の表示が乱れる現象について

お客様より頂きました情報にて調査を進める事ができました。
お礼を申し上げます。

よろしくお願いいたします。

ご報告を頂いておりました表示の崩れにつきまして、先日公開されました
9 月のセキュリティ更新プログラム(KB4038777)を適用する事で本件現象が
改善する事を確認いたしました。

[コントロールパネル]→[Windows Update]より最新の状態にして
ご利用頂けますようお願いいたします。