ご確認ください。
何かありましたらまたご連絡ください。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ヤマちゃん さん
2017/09/14 19:25:16
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINTが起動しない |
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CLIP STUDIO PAINTが起動しなくなったので質問させて頂きます。 パソコンの調子が悪くなりOSの入れ替えをしました。 その後、前まで使えていたCLIP STUDIO PAINTが起動しなくなったので、再びCLIP STUDIO PAINTをインストールし直しましたが起動できません。 サイトからダウンロードし、CLIP STUDIO PAINTを立ち上げようとすると立ち上がらず以下のような文章が出ます。 CLIP STUDIO が予期しない理由で終了しました。 アプリケーションを再度開く場合は、“再度開く”をクリックしてください。詳細を確認して Apple にレポートを送信する場合は、“レポート”をクリックしてください。 パソコンの調子が悪い間は、もう一台のMacにてCLIP STUDIO PAINTを使っていました。 もう一台の方は、アンインストールしています。（ゴミ箱に入れて削除） 何度試しても上手くいかないので困っています。 お手数かとは思いますがお返事いただければと思います。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ○) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/16 11:00:48
9月14日にメールを送らせて頂きました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/16 18:28:13
お時間を頂いており、申し訳ありません。
頂いたデータについて調査をしておりますが、お時間を頂いている状況でございます。
結果につきましては改めてご報告いたしますが、以下の点について
お知らせいただけますでしょうか。
・お使いのSafariのバージョンをお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、お使いのパソコンの
ファイルシステムの種類をお知らせください。
・下記のアプリケーションフォルダ内にある「CLIP STUDIO PAINT」を
直接ダブルクリックしていただいた場合、CLIP STUDIO PAINTは正常に
起動しますでしょうか。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINT
よろしくお願いいたします。
頂いたデータについて調査をしておりますが、お時間を頂いている状況でございます。
結果につきましては改めてご報告いたしますが、以下の点について
お知らせいただけますでしょうか。
・お使いのSafariのバージョンをお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・こちらのページをご覧いただき、お使いのパソコンの
ファイルシステムの種類をお知らせください。
・下記のアプリケーションフォルダ内にある「CLIP STUDIO PAINT」を
直接ダブルクリックしていただいた場合、CLIP STUDIO PAINTは正常に
起動しますでしょうか。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINT
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/17 10:48:15
こちらこそお手数をおかけして申し訳ありません。
使っているのはGoogleを主に使ってます。
セキュリティソフトは、ウィルスバスターforMac バージョン8.0.1229
ファイルシステムは、HFS+(ジャーナリング)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINTにて試してみましたが、起動しましても、画面が出てこず使えない状況です。
一応、起動することは起動しますが、新規作成やらが何もできない状況です。
引き続きよろしくお願いします。
使っているのはGoogleを主に使ってます。
Google Chrome バージョン: 61.0.3163.91（Official Build） （64 ビット）
セキュリティソフトは、ウィルスバスターforMac バージョン8.0.1229
ファイルシステムは、HFS+(ジャーナリング)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINTにて試してみましたが、起動しましても、画面が出てこず使えない状況です。
一応、起動することは起動しますが、新規作成やらが何もできない状況です。
引き続きよろしくお願いします。
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/17 10:51:49
引き続き、追記させて頂きます。
Safariは、バージョン 10.1.2 (11603.3.8)です。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/17 18:06:43
ご返信をいただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTの方は、メニューバーのみが表示されて、
パレット類が表示されないような状態でしょうか。
お手数ですが、こちらはまた別の問題が生じている可能性もありますので、
状況の確認のために、CLIP STUDIO PAINTを起動した後に表示される画面の
スクリーンショットを添付いただけると幸いです。
起動直後のものと、[ファイル]メニューなどをクリックできる場合は
メニューをクリックした状態のスクリーンショットをお願いできますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/17 19:39:55
ご返信頂きありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTを立ち上げると、CLIP STUDIO PAINTとだけ表示されます。
パレット類は出ません。
ちなみに、CLIP STUDIOの方をクリックしますと、
CLIP STUDIOが予期しない理由で終了しました。と表示されて立ち上がりません。
2枚画像を添付します。
ご確認ください。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/18 18:53:11
ご返信いただき、ありがとうございます。
いただいた情報を元に改めて調査を行わせていただきます。
恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
いただいた情報を元に改めて調査を行わせていただきます。
恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/19 09:34:09
ご返信頂きありがとうございます。
関係ないかもしれませんが、Macの調子が悪くなった時にTimeMachineにて前日のデータに戻ろうとしたのですが上手くいかずカーネルパニックを起こしたので、OSの入れ替えとなりました。
OSを入れ替えましたらCLIP STUDIO PAINTが使えなくなりました。
OSを入れ替えた後はTimeMachineを使っていません。
他のソフトは今まで通り使えています。
お手数をおかけして申し訳ありません。
引き続きよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/19 18:20:34
お時間をいただき、申し訳ございません。
こちらでお送りいただいております情報を元に調査したところ、
CLIP STUDIOシリーズの設定フォルダに何らかの問題が発生して
いる可能性がございました。
お手数ですが、PCを再起動後、下記の場所にあります
[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]にリネームいただきますよう
お願いいたします。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
※こちらの操作を行うことで、カスタマイズいただいた
ツール設定や素材情報などが削除され、インストール
直後の初期状態に戻ります。
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
リネームができましたら、下記の場所にインストールされて
おります「CLIP STUDIO(.app)」「CLIP STUDIO PAINT(.app)」を
それぞれ実行いただき、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTが
起動できるかどうかご確認をお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINT(.app)
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらでお送りいただいております情報を元に調査したところ、
CLIP STUDIOシリーズの設定フォルダに何らかの問題が発生して
いる可能性がございました。
お手数ですが、PCを再起動後、下記の場所にあります
[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]にリネームいただきますよう
お願いいたします。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
※こちらの操作を行うことで、カスタマイズいただいた
ツール設定や素材情報などが削除され、インストール
直後の初期状態に戻ります。
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
リネームができましたら、下記の場所にインストールされて
おります「CLIP STUDIO(.app)」「CLIP STUDIO PAINT(.app)」を
それぞれ実行いただき、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTが
起動できるかどうかご確認をお願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIP STUDIO PAINT(.app)
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヤマちゃん
さん
2017/09/19 19:09:34
フォルダの名前をリネームすることによって無事に起動しました。
何度も質問した上に丁寧に対応頂きましてありがとうございます。
今回の質問はこれで解決済みとさせて頂きます。
それでは、失礼致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・OSについてMacOS X 10.11とお知らせ頂いておりますが、
OSの入れ替えというのはどのような操作をされましたでしょうか。
・OSの入れ替え後にCLIP STUDIO PAINTをインストールし直して頂いた
との事ですが、以下のページからソフトウェアをダウンロードし、
インストールして頂いたという事でよろしいでしょうか。
■CLIP STUDIO PAINT ソフトウェア／関連データのダウンロード
それ以外の方法である場合はその方法をお知らせください。
・別のPCからCELSYSフォルダを持ち込まれた等何かお客様にて行われた
操作がございましたら、お知らせください。
・[CLIP STUDIO が予期しない理由で終了しました。]と表示されている
状態でそのメッセー時についている[レポート]ボタンをクリックし、
表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーして、コピーした
テキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をして頂いて、
その保存したファイルを以下の宛先までおおくりいただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：94554」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。