Ver.1.6.8CLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.8アップデート後3ｄ素材が重くて使用できない

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

お手数ですが、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]内の
[マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、
CLIP STUDIO PAINTを再起動いただき、動作に改善がみられるかご確認をお願い
いたします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、こちらでも詳細な
状況を確認させていただければと思いますので、以下の情報をお知らせいただけ
ますでしょうか。

・以前にご使用だったCLIP STUDIO PAINTのバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・3D素材の動作が重いとのことですが、特定の3D素材でのみ現象が
　発生している状況でしょうか。その場合には、現象の発生している
　素材名をお知らせください。また、素材をさがすからダウンロード
　された素材の場合には、そちらのコンテンツIDもあわせてお知らせ
　ください。

・[素材]パレットの[すべての素材]→[3D]→[小物]フォルダにある
　初期収録素材でも同様の現象が発生しておりますでしょうか。

・現象が発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

なお、こちらは「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」になりますので、
本スレッドを「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動しても
よろしいでしょうか。

お手数ですが、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]内の

[マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、

CLIP STUDIO PAINTを再起動いただき、動作に改善がみられるかご確認をお願い

いたします。

改善しませんでした。

・以前にご使用だったCLIP STUDIO PAINTのバージョン：1.6.7

・ご使用のPCの型番とメーカー名：inspiron3250　dell

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：avira windowsdefender バージョンは書いてなかったです

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：ドキュメントとploglamfileとploglamfile86

・3D素材の動作が重いとのことですが、特定の3D素材でのみ現象が

　発生している状況でしょうか。その場合には、現象の発生している

　素材名をお知らせください。また、素材をさがすからダウンロード

　された素材の場合には、そちらのコンテンツIDもあわせてお知らせ

　ください。

重くて使えない素材

https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1510495

https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1640589

使える素材

https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1480809

https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1447281

・[素材]パレットの[すべての素材]→[3D]→[小物]フォルダにある

　初期収録素材でも同様の現象が発生しておりますでしょうか。

初期素材は開けます

・現象が発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを

　撮影いただき、ご掲載ください。

なお、こちらは「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」になりますので、

本スレッドを「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動しても

よろしいでしょうか。

大丈夫です

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでもCLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.8にて該当の3D素材を
読み込みましたが、ご申告の現象を確認することができません
でした。

なお、AviraとWindows Defenderをご使用とのことですが、
こちらは同時に利用をされている状況でしょうか。

通常、複数のセキュリティソフトを併用した場合、競合が
起きるリスクがございます。

下記のトレンドマイクロ様のWEBサイトを確認すると、
ウイルスバスタークラウドとWindows Defenderを同時に
使用した場合には、競合が起きる可能性があるようですので、
AviraとWindows Defenderを同時にご利用いただくことについて
問題がないかどうか一度Avira様にご確認をお願いいたします。

　■Windows Defender との併用について
　　※クリックすると、外部サイトへアクセスします。

また、問題がないという場合には、以下の4つのフォルダを
各セキュリティソフトから除外設定にして頂き、動作を
ご確認いただきますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

私も同様の症状が発生しております。

1.6.8をインストールした時点では問題はなく、
Windows １０ Creators Fall Update　を適用した時点で発生しました。

マシンはWacom MobileStudio Pro 16 i7 512GB
アンチウイルスソフトは Avira Antivirus PROです

重い素材

https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1686642
https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1690972
https://assets.clip-studio.com/ja-jp/detail?id=1562488

ユーザーサイドだけではなく、モデリングされたアプリケーションなどに共通点はありませんでしょうか…？

------------------------------------------------------------
■バージョン：
１．６．８
■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------

アカギギショウ 様

ご不便ンをおかけしており、申し訳ありません。

こちらでもWindows10のFall Creators Updateを適用環境の1.6.8にて
お知らせいただいている素材のコンテンツID：1686642の公式素材を
用いて読み込みカメラアングルの変更などの操作を確認しましたが、
動作が重くなっている状況は確認できませんでした。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせ下さい。

・重いという点についてですが、キャンバスに読み込まれるまでに
　時間がかかるという事でしょうか。
　読み込み後に3Dを操作した際の反応が重いという事でしょうか。

・cht 様にこちらよりご案内させていただいた事項等については
　ご確認頂いておりますでしょうか。

・インターネットに接続されていないオフラインの状態にして
　いただいた上で、セキュリティソフトを完全に停止して頂き、
　動作をご確認いただいた際に改善がみられるかご確認頂けますで
　しょうか。

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択して、
　表示される画面のスクリーンショットを取得し、掲載頂けますで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返答ありがとうございます。

確認を行いました。
以下ご返答となります。

・重いという点について～
読み込み、操作どちらも時間がかかります。　
操作は動かそうとドラッグすると画面が1分以上真っ暗になり、そのさいに画面をクリックすると「応答していません、終了しますか」のダイアログが出ます。
応答を待ってさらに待機すると戻ります。

・cht 様にこちらよりご案内させていただいた事項等～
確認いたしました。
まず、初期素材「自転車」については読み込み、操作が若干以前より重く感じる（なめらかではなく、コマ送りのような動き）気もしますが、おおむね問題なく操作できました。

・インターネットに接続されていないオフラインの状態
今回完全オフラインで、Ａｖｉｒａを落とした状態でチェックを行っておりますが、
やはり改善は見られませんでした。

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTをアンインストール後、こちらのページより
　最新版のCLIP STUDIO PAINTを再度ダウンロードいただき、
　再インストールをお試しいただいても同様の現象は発生します
　でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTにて[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
　[パフォーマンス]を開いた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

すみません、仕事でクリスタを使っておりまして漫画執筆作業のタイミングをみてということになり、少々お時間頂きたくお願いいたします。
また、ひとつ不安なのですが、ご指示いただいたアンインストール後再インストールした場合、素材や設定周りは戻せますでしょうか？

何卒ご教示よろしくお願い申し上げます。

お忙しい所、ご連絡をいただきありがとうございます。

アンインストールにて削除されるのは本体データのみとなり、素材や設定などの
データが入っているドキュメントフォルダのCELSYSフォルダは削除いたしません。

ご心配な場合はアンインストール前に[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダを
コピーして外付けHDDなどにバックアップをとっていただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

アンインストール→インストール（アンインストール後と、インストールのあとはPCは再起動しております）をしましたが、症状は変わりませんでした。

以下、ご指定のスクリーンショットとなります

ご確認いただき、ありがとうございます。

アプリケーションへの割り当ての設定が100％となっておりますが、
その場合OSの動作自体が不安定になる可能性もありますので、
デフォルトの70％に設定した上で再起動していただき、動作を
ご確認いただけますでしょうか。

改善しない場合は、お手数ですが以下の内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを以下の
以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94786」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・前回お伺いしましたOSビルドについてはいただけておりませんので
　念のための確認でございますが、先日公開されたアップデータは
　インストールされておりますでしょうか。

・いただいた画像にあるドライバーについてさほど古いものでは
　ありませんでしたが、ワコム様からご使用の機器向けに公開されて
　いるドライバーやファームウェアアップデートなどはすべて
　インストールされている状況でしょうか。

ご確認をお願いいたします。

OSビルドについて失念しており大変失礼いたしました。

エディション　Windows10 Pro
バージョン 1709
OSビルド 16299.64

先ほどWacomのアップデートセンターを確認しましたが、
アップデートはありませんと表示されております。

よろしくお願いいたします。

アカギギショウ　様

ご返信いただき、ありがとうございます。

より詳細な状況を確認させていただくため、[コントロールパネル]
→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧のスクリーン
ショットを撮影いただき、前述したアップロードの手順と同様に
セルシスユーザーサポート宛てにメールでお送りください。

※一度に撮影出来ない場合には、複数回に分けて、全て撮影して
　ください。

よろしくお願いいたします。


karin777　様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報をお知らせ
ください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される
　画面の左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]
　と[OSビルド]に記載されている内容をお知らせください。

・重いという点についてですが、キャンバスに読み込まれるまでに
　時間がかかるという事でしょうか。
　読み込み後に3Dを操作した際の反応が重いという事でしょうか。

・COORDINATE作品ファイルだけが重いといただいておりますが、
　現象の発生している素材名をお知らせください。
　また、素材をさがすからダウンロードされた素材の場合には、
　そちらのコンテンツIDもあわせてお知らせください。

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択して、
　表示される画面のスクリーンショットを取得し、掲載をお願い
　いたします。

・CLIP STUDIO PAINTにて[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
　[パフォーマンス]を開いた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

すみません、私も同じ現象が起きていてこの投稿を見つけられず新しく質問をしてしまったのですがこちらにも書き込んでおきます。

先日（2017/11月末）に配信されたWindows Updateを Update後、クリップスタジオペイントで今まで出来ていた3D素材の読み込みがかなり遅くなってしまいました。
時間をかけて読み込んだものの、移動させようとするだけでフリーズしてしまい、実質使用できません。
（特に重い3Dを読み込んだわけでもありません）
マルチサンプリングを使用する、のチェックも外してみましたが治りませんでした。
なにより Update前は使えていたものなので…

フリーズが終わるのをまち、3Dレイヤー自体を非表示にすると普通に動きます。
多少ブラシツールでの線の描写が遅くなった事もありました。

 Update前と後で新たに入れたソフト等はありません。
変更した機材もありません。
容量も大きく変わることはしておりません。
クリップスタジオ自体の設定も変わっておりません。

ちなみに止まってしまったものは
コンテンツID：1674016　等の投稿されているもののようで
初期素材の方は使用できるようです。

ちなみにwindows defenderはウイルスソフトが入っていると元々起動していないようで、
ノートンセキュリティを使用していますが同時に使用しているということはありませんでした。

グラフィック性能チェックも問題ありませんでした。
上記で回答されていることは試しましたが改善なしです。
画像も記載してあるものは一応添付しておきます。
仕事で使用しておりかなり困っておりまして…早期に解決することを願っております。
よろしくお願いいたします。



------------------------------------------------------------
■バージョン：1709
■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ◯ )
■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ◯ )

レプリカ69 さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

問題を確認されたとお知らせいただいた素材にてこちらも動作を
確認いたしましたが、現象の再現に至りませんでした。

アプリケーションへの割り当ての設定が100％となっておりますが、
その場合OSの動作自体が不安定になる可能性もありますので、
デフォルトの70％に設定した上で再起動していただき、動作を
ご確認いただけますでしょうか。

また、CLIP STUDIO PAINTの[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]
にて[Version]に続けて表示される数値が1.6.8以外である場合は
こちらのページからダウンロード、インストールの上で動作の
確認をお願いいたします。

改善しない場合は上記確認結果と併せて[Windowsスタート]→[設定]→
[システム]を選択し、表示される画面の左側で[バージョン情報]を選択し、
画面右側で[OSビルド]に記載されている内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。
アプリケーションの割り当てを試しましたが改善しませんでした。

クリップスタジオのバージョンは1.6.8です。

PCの情報は
エディション　Windows10　Pro
バージョン1709
OSビルドは　16299.64　です。

よろしくお願いいたします。

＞アカギギショウ さま

データをお送り頂ありがとうございます。

お知らせ頂いたOSビルドは最新ではなく、一つ前のもののようですが、
WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
最新ではない場合は、最新の状態で動作をご確認頂けますでしょうか。


＞レプリカ69 さま
＞karin777 さま

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・お知らせ頂いたOSビルドは最新ではなく、一つ前のもののようですが、
　WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
　最新ではない場合は、最新の状態で動作をご確認頂けますでしょうか。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを以下の
　以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94786」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

サポート担当様

返信ありがとうございます。
ビルドのアップデートも最新にしましたが、解決しませんでした。
ですのでファイル便でDirectX診断の[システム]と[ディスプレイ]のタブを選択した状態の画面のスクリーンショットを送りました。
ご確認よろしくお願いいたします。

メモの方にも記載してしまったのですが
メーカー名はマウスコンピューター
型番はH170M-S01　です。

追記ですが、私も普通に使用できる3D素材はあります。
しかしこちらに記載されている素材を確認できるだけしてみましたが、こちらに関してはやはり動かない（動かそうとするとフリーズしてしまう）です。

レプリカ69 さま

データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも引き続き確認を行っておりますが、現象の再現にいたって
おりません。

マウスコンピューターさまのPCとの事ですが、マウスコンピューター
さまのサイトでお客様がご使用のパソコン向けに公開されている
グラフィックカードなどのドライバがないかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

OSビルドの件ですが、アップデートを適用し

バージョン　1709
OSビルド　16299.98

になりましたが、症状の改善は見られません。
よろしくお願いいたします。

サポート担当様

調べましたがドライバも最新です。
どうぞよろしくお願い致します。

同様症状がでましたので報告させていただきます

＞アカギギショウ さま
＞konPey さま
＞platanus さま（現象は起きていないとの事ですが、参考とさせていただく為、
　　　　　　　　 ご協力をいただけますと幸いです。）

ご確認いただきありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを以下の
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　　のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を
　選択し、表示される画面の[調査結果をコピー]ボタンを押し、メモ帳などの
　テキストアプリケーションを起動して、貼り付け、保存したファイルを以下の
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94786」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


＞karin777 さま
＞レプリカ69 さま

上記ご案内の内、DirectX診断ツールのスクリーンショットはすでにいただいて
おりますので、[グラフィック性能チェック]の内容を保存したテキストファイルを
お送りいただけますようお願いいたします。

担当者様

ご担当者様

＞アカギギショウ さま

お手数をおかけしてしまい、申し訳ありません。

また、最新のドライバを手動でインストールされた事で改善されたとの事で
ご報告を頂きありがとうございます。

頂いた内容につきましては今後のサポートに役立てて参ります。

なお、ご確認頂きましたページは以下のページで
[インテル HD グラフィックス 550]のキーワードで検索され出てきたもので
よろしいでしょうか。

■ドライバーおよびソフトウェア

インストールされたバージョンなどお知らせをいただいけますと幸いです。

お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんが、ご確認のほど、よろしく
お願いいたします。


＞karin777 さま

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

お客様のアカギギショウ さまからのご報告により、グラフィックスの
ドライバが最新ではない可能性がございます。

現在インストールされているものがメーカー提供の最新のドライバである
場合は、こちらでお調べした限り、以下のページでご使用のPCの
グラフィックスである[インテルR HD グラフィックス 530]で検索をすると
最新のドライバは現在インストールされているものではないようですので
ご利用のマザーボードのメーカー様より提供されているグラフィックスの
ドライバについて再度ご確認をお願いいたします。

■ドライバーおよびソフトウェア

よろしくお願いいたします。


＞konPey さま

データをお送り頂き、ありがとうございます。

お客様はアカギギショウ さまと同じMobileStudio Pro 16をご使用で
インストールされているドライバも同じ状況でございましたので、
最新のドライバを手動でインストール頂く事で改善する可能性が
ございますが、ご確認頂く事は可能でしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

はい、インストールに関してはデスクトップを右クリックで出る「ディスプレイ設定」から「アダプタープロパティの表示」でプロパティを開き、グラフィックボードの製品名が「Intel Iris Graphics 550」であることを確認し
「intel Iris 550」で検索し、ヒットしたインテルの公式サイトからインストールしました。

バージョンは 23.20.16.4849 です。

ご担当者様

＞アカギギショウ さま

お忙しい所、お手間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。
今後のサポートに生かして参ります。
ご協力頂き、ありがとうございました。


＞karin777 さま

ご確認頂き、ありがとうございました。
お時間を頂いてしまい、申し訳ありませんでした。

サポート担当者様

所要で大変遅くなってしまいましたが先程グラフィック性能チェックのテキストを送信致しました。
その前に間違って違うものを送ってしまいましたのでそちらは破棄して頂けると幸いです。

上記のコメントを元に私もWEB上でもグラフィックドライバの更新のチェックをしたのですが最新です、としか出ないので困っております。

お手数おかけしますがご確認頂けると幸いです。

よろしくお願いいたします。

度々申し訳ありません。
上記のコメントをしたあとドライバの更新が見つかりまして、そちらに更新しましたら解決致しました！
お手数おかけして申し訳ありませんでした。
送ったものは併せて破棄していただけると幸いです。

何度もありがとうございました…！

＞レプリカ69 さま

お手数をおかけしてしまい申し訳ありません。
ご確認いただきありがとうございました。

ご担当者様

＞konPey さま

両方マシンとも改善されたとの事で、ご連絡を頂き
ありがとうございます。
お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。