メールにてご連絡いただき、ありがとうございます。
お送りいただいたスクリーンショットを拝見すると、「Intel(R) HD Graphics 4000」の
グラフィックドライバのバージョンが古いようでございました。
お客様はWindows 10 Fall Creators Updateを適用されているため、こちらのOSバージョンに
対応したグラフィックドライバをインストールされていないと、グラフィックドライバが
正常に動作しない可能性がございます。
お手数ですが、PCメーカー様に上記アップデートに対応したドライバのご用意が無いか
ご確認頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from uuuumno さん
2018/01/13 23:05:52
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3D
3D素材が突然使用できなくなりました。 |
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３D素材を使用しようと、原稿にドラッグする時点で画面が真っ黒になるか、フリーズし、終了の画面が出ます。 フリーズしなくても、動かそうとする度に画面がかたまり、全く使用できません。 昨年の１２月中旬くらいまでは３Dの使用が出来ていたのですが、今日使ったところそのようになっていました。 こちらの症状（https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/94786）と似ていたため、 [ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]内の [マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、 CLIP STUDIO PAINTを再起動 グラフィックボードの更新 を行いましたが、改善しませんでした。 使用できない素材は３D全てです。尚、クリスタのバージョン、Windows、タブレットドライバも最新です。 非常に困っております。よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX(○) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10(○) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/15 10:29:33
from
スレ主
uuuumno
さん
2018/01/15 22:07:54
ご連絡ありがとうございます。
ドライバについてはメーカーに問い合わせ中ですが、Windows 10 Fall Creators Updateは配布時点で更新を行っており、
その時から昨年１２月中旬くらいまでは３Dが使用できておりました。
Windows 10 Fall Creators Updateを行っても３Dは利用できておりました。
なので、異常が起きていたとは実感できず、年明け必要になり３Dを使用したところ全く使えなくなりました。
それでも原因はグラフィックドライバのみでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/16 17:47:11
ご連絡を頂きありがとうございます。
Windows 10 Fall Creators Updateにつきましてはバージョン1709と
なりますが、昨年公開されて以降も数度にわたり細かなアップデート
が数回行われている状況ですので、その中で問題が生じている状況
かと思われますので、お手数ですが、グラフィックドライバの確認を
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Windows 10 Fall Creators Updateにつきましてはバージョン1709と
なりますが、昨年公開されて以降も数度にわたり細かなアップデート
が数回行われている状況ですので、その中で問題が生じている状況
かと思われますので、お手数ですが、グラフィックドライバの確認を
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
uuuumno
さん
2018/01/17 15:15:59
メーカーのほうで用意はありませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/17 19:01:04
ご確認頂き、ありがとうございます。
メーカー様でご用意がないという事ですと、冒頭記載頂いたこちらの
ボードのお客様と同様にご使用のPCで使用されている
グラフィックスドライバに対して最新のドライバが公開されていないか
以下Intel様のサイトでご確認の上、手動にてご対応頂く形となりますが、
グラフィックスドライバの更新についてはこちらでもサポートさせて
頂く事ができませんので、あらかじめご了承の上、まずは更新を検討
頂ければと思います。
■ドライバーおよびソフトウェア
よろしくお願いいたします。
メーカー様でご用意がないという事ですと、冒頭記載頂いたこちらの
ボードのお客様と同様にご使用のPCで使用されている
グラフィックスドライバに対して最新のドライバが公開されていないか
以下Intel様のサイトでご確認の上、手動にてご対応頂く形となりますが、
グラフィックスドライバの更新についてはこちらでもサポートさせて
頂く事ができませんので、あらかじめご了承の上、まずは更新を検討
頂ければと思います。
■ドライバーおよびソフトウェア
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
uuuumno
さん
2018/01/18 23:12:35
最新ドライバはありませんでしたが、自力で解決させたので
解決済みにします
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・セキュリティソフト名とバージョン：
・ご使用のPCのメーカー名と型番：
・グラフィックカードの名称とメモリ（VRAM）：
・グラフィックカードのドライババージョン
・Windows10をご利用との事ですので、お手数ですがWindowsスタートアイコンを
右クリックして表示されたメニューから「システム」を選択いただき
表示された画面の「バージョン」と「OSビルド」をお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTの「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」をクリックして
表示された画面の「調査結果をコピー」をクリックして、コピーした内容をテキストファイルに
貼り付けて頂き、メールに添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：95663」とご記載ください。
・CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスからご連絡ください。
よろしくお願いいたします。