アップデートしたら使えなくなりました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/01/20 15:18:41
反対数:0
賛成数:0
返信数:10
閲覧数:784
ID:95681
from 詩野 さん
2018/01/15 18:22:22
 
インストール/動作環境

アップデートしたら使えなくなりました

 
PAINTを最新の1.7.2にアップデートしたら起動しなくなりました。
CLIP STUDIOは問題ないのですが、そこからPAINTを立ち上げようとしても「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」のメッセージが出るだけで起動しません。
パソコンを再起動、シャットダウンして再度立ち上げようとしましたが変わりませんでした。
よろしくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(〇) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(〇)
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/15 20:15:12
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですがお使いのタブレットドライバを以下の手順でアンインストールして頂き
タブレットドライバがPC内にインストールされていない状態で、アプリケーションの
起動が正常に出来るかご確認頂けますでしょうか。

1.全てのタブレットドライバをアンインストールてください。

  ※タブレットドライバのアンインストールは、PCから製品のUSBケーブルを外した状態で行ってください。

  ■ワコム|タブレットドライバをアンインストールする方法|

2.PCを再起動してください。

3.CLIP STUDIO PAINTの起動をおためしください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
詩野
さん
2018/01/15 22:30:23
迅速な対応、ありがとうございます。
教えて頂いた通りにタブレットドライバをアンインストールしましたが、改善されません。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/16 17:55:36
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の操作を行って頂いた上で起動ができるかご確認頂けますでしょうか。

1.パソコンを再起動してください。

2.再起動しましたら、アプリケーションは何も起動していない状態で
  ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ内にございます
  [CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダの名前の頭に
  [1]をつけて[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]に変更してください。

3.PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
詩野
さん
2018/01/16 22:25:36
返信ありがとうございます。
そのように操作しましたが、改善されません。
よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/17 16:15:14
ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせ下さい。
 使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。

・ペンタブレットのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ペンタブレット以外にご使用のパソコンに接続されている周辺機器の
 メーカー名、型番をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
   [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。
   ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
詩野
さん
2018/01/19 17:16:45
返信ありがとうございます。


・パソコンのメーカー名:EPSON 型番:AT971

・セキュリティソフトは使用していません。

・ペンタブレットのメーカー名:wacom 型番:CTH-690

・周辺機器
 ディスプレイ メーカー名:EPSON 型番:LD19575
 キーボード メーカー名:Chicony 型番:KB-2971
 マウス メーカー名:不明 型番:M-SBF96

・バージョン 1709 OSビルド:16299.192

・「プログラムと機能」のスクリーンショット:以下に掲載します。


よろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/19 17:57:34
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンについてはWindows10へのアップグレードに
 対応している機種かEPSON様には確認されていますでしょうか。

・アップデート前に使用されていたCLIP STUDIO PAINTのバージョン
 をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
詩野
さん
2018/01/19 20:54:17
返信ありがとうございます。

Windows10に対応しているか、EPSONさんに確認していないです。
アップデート前に使っていたのは、確か1.6.3だったと思います。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/20 10:17:43
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して以下の3点を順にアンインストール
 してください。

 *CLIP STUDIO PAINT
 *CLIP STUDIO 1.6.3
 *CLIP STUDIO PAINT 1.7.2

 ※アンインストールの際にエラーが発生する事なく完了する事を確認
  してください。

・アンインストールがエラーが発生する事なく終了しましたら、パソコンを
 再起動した上で、以下のページから1.7.2を再度ダウンロードし、
 インストールを行って下さい。

 ■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

 ※インストール画面が表示された後、画面を進んでいく中で
  インストール先の選択画面が表示されますが、変更はせずにそのまま
  お進みください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
詩野
さん
2018/01/20 15:18:41
そのように操作したら起動しました!直って安心しました。
何度も手厚く対応していただき、心から感謝します。
今後またお世話になることがあるかもしれませんが、その時はどうぞよろしくお願いします。
今回は本当にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合