ペンが時々反応しなくなってしまいます。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/01/30 00:41:02
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ID:95768
from marton5 さん
2018/01/21 16:20:23
 
ペンタブレット

ペンが時々反応しなくなってしまいます。

  先日、windowsからMacへ買い替えをし、CLIP STUDIOで作業を行おうとしたところ、5回に1回くらいの割合でペンが反応しない状況です。
液タブはwacom 13HD DTH-1300を使用しています。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.7.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13( ○ )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/21 18:21:26
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

5本線を描いて、1本描けない時があるという事でよろしいでしょうか。
その場合は以下の点についてお知らせ下さい。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]
 を選択すると設定画面が表示されますので、[入力デバイス]で
 [ペン]とつくものを選択し、下に表示される[ペン]タブにて
 [ダブルクリック距離]をオフにした上で、問題が改善するか
 ご確認下さい。

・CLIP STUDIO PAINT以外のソフトをすべて終了している状態で
 問題が改善するかご確認下さい。

・インストールされているペンタブレットのドライババージョン
 をお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[CLIP STUDIO PAINT]メニューの
 [環境設定]を選択して、表示される画面左側で[タブレット]を
 選択した状態のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

・ペンタブレット以外の接続されている周辺機器のメーカー名、
 型番をお知らせ下さい。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
(この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」の
ファイル名のPNGファイルが作成されます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/21 21:03:04
ご返信ありがとうございます。

不具合についての症状をスクリーンショットを撮ったので添付いたします。
( )を連続して描いた状態で( )になっていない部分がペン が反応せず描画できていない状態です。
・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]
 を選択すると設定画面が表示されますので、[入力デバイス]で
 [ペン]とつくものを選択し、下に表示される[ペン]タブにて
 [ダブルクリック距離]をオフにした上で、問題が改善するか
 ご確認下さい。
→改善されませんでした。

・CLIP STUDIO PAINT以外のソフトをすべて終了している状態で
 問題が改善するかご確認下さい。
→改善されませんでした。(AVAST!が起動していたので無効化にした状態で描画を試してみました)

・インストールされているペンタブレットのドライババージョン
 をお知らせ下さい。
→WACOM 13HD DTH-1300  6.3.27-2

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[CLIP STUDIO PAINT]メニューの
 [環境設定]を選択して、表示される画面左側で[タブレット]を
 選択した状態のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

・ペンタブレット以外の接続されている周辺機器のメーカー名、
 型番をお知らせ下さい。
→複合機
 EPSON EP-10VA
 EPSON EP-775AW
スキャナー
 EPSON GT-X820
いずれも使用時のみ接続をしております。

あと、MACと液タブを接続するための変換アダプターとして「VAVA HDMI Type-C アダプター」をしようしております。

以上になります。
引き続き、どうぞよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/22 10:48:48
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・Gペンの設定を初期設定に戻した上で描画した場合にも現象は発生
 しますでしょうか。

 また、[環境設定]の[精度]の設定がデフォルトの[推奨]から変更
 されておりましたが、[推奨]でも全く同じ現象が発生しているという
 事でしょうか。
 その場合[速度優先]の設定ではいかがでしょうか。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]で、
 表示される画面の[アプリケーション]には[すべて]のみが表示されて
 いますでしょうか。
 [CLIP STUDIO PAINT]も表示されているという場合、[すべて]を選んだ
 時に[ダブルクリック距離]がオフになっているかご確認いただき、
 オフになっていない場合はオフにした上で、動作をご確認ください。

・現象のスクリーンショットを掲載頂きましたが、キャンバスサイズ、
 解像度がおいくつのキャンバスにどのサブツールを使用して描画
 されましたでしょうか。

 キャンバスのどの程度の領域に対して描画されたものかも確認させて
 頂く為、キャンバス全体が見えるようにした上で、CLIP STUDIO PAINT
 の画面全体のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/22 12:24:04
ご返信ありがとうございます。

・Gペンの設定を初期設定に戻した上で描画した場合にも現象は発生
 しますでしょうか。
→改善されませんでした。

また、[環境設定]の[精度]の設定がデフォルトの[推奨]から変更
 されておりましたが、[推奨]でも全く同じ現象が発生しているという
 事でしょうか。
 その場合[速度優先]の設定ではいかがでしょうか。
→推奨・速度優先いずれの場合も改善されませんでした。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]で、
 表示される画面の[アプリケーション]には[すべて]のみが表示されて
 いますでしょうか。
 [CLIP STUDIO PAINT]も表示されているという場合、[すべて]を選んだ
 時に[ダブルクリック距離]がオフになっているかご確認いただき、
 オフになっていない場合はオフにした上で、動作をご確認ください。
→ [すべて]のみが表示されていました。

・現象のスクリーンショットを掲載頂きましたが、キャンバスサイズ、
 解像度がおいくつのキャンバスにどのサブツールを使用して描画
 されましたでしょうか。
→ A4 29.7× 21.0 72dpi パステルツールのクレヨン  1.5mmで描画をしております。

キャンバスのどの程度の領域に対して描画されたものかも確認させて
 頂く為、キャンバス全体が見えるようにした上で、CLIP STUDIO PAINT
 の画面全体のスクリーンショットを掲載頂けますでしょうか。

キャンバス左部分が前回同様 ( )を描画したものです。右部分は「 (」を描画した後に「 )」を塗り潰す(眼の黒目部分を描画したい)動作を行ったものです。「(」しか描けていない部分がペン が反応しなかった箇所です。

以上になります。
引き続き、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/22 13:19:53
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・ご使用のクレヨンにはブラシ先端と紙質が設定されておりますので、
 Gペンと比較するとストローク時の処理量が多いブラシとなります。
 初期設定のGペンツールにて該当のキャンバスに同じように描画して
 いただき、そちらのスクリーンショットも掲載いただけますでしょうか。

・マウスを使用して行った場合にも現象は発生しますでしょうか。

・[環境設定]の[タブレット]にある[精度]については[速度優先][推奨]
 [品質優先]のどれに設定しても全く状況に変化がないとの事ですので、
 [推奨]に設定していただけますでしょうか。

 また、その状態で処理の優先度を1から6まで順に設定し、変化があるかと
 [描画の更新を省略しない]のチェックをはずした状態での動作をご確認
 頂けますでしょうか。

  ※設定変更した内容については設定後にアプリケーションを再起動
   しませんと反映いたしませんのでお手数ですが、設定を変更されましたら、
   アプリケーションを再起動してから確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/22 14:40:48
ご返信ありがとうございます。

・ご使用のクレヨンにはブラシ先端と紙質が設定されておりますので、
 Gペンと比較するとストローク時の処理量が多いブラシとなります。
 初期設定のGペンツールにて該当のキャンバスに同じように描画して
 いただき、そちらのスクリーンショットも掲載いただけますでしょうか。



・マウスを使用して行った場合にも現象は発生しますでしょうか。
→マウスを使用した場合には現象はおきませんでした。

・[環境設定]の[タブレット]にある[精度]については[速度優先][推奨]
 [品質優先]のどれに設定しても全く状況に変化がないとの事ですので、
 [推奨]に設定していただけますでしょうか。
 また、その状態で処理の優先度を1から6まで順に設定し、変化があるかと
 [描画の更新を省略しない]のチェックをはずした状態での動作をご確認
 頂けますでしょうか。
→優先度を変更して描画してみたところ、いずれもペンの反応のない時がありました。
今回の作業を行なっている最中に気づいたのですが、筆圧の強い時(特に塗り潰す作業)にペンの反応がない現象が多く起きているように思います。

以上になります。
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/22 15:21:15
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・画像を拝見いたしましたが、これまでに掲載頂いたものに比べて抜けている
 回数は減っているように思われますが、お問い合わせを頂いてから、今回
 お願いした設定の変更を行って現在に至るまでの間全く改善していない
 という事でしょうか。

・「筆圧の強い時(特に塗り潰す作業)にペンの反応がない」といただきましたが、
 それは今回掲載頂いた画像の右側に書かれているような描画をさして
 いらっしゃいますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/22 16:03:42
ご返信ありがとうございます。

・画像を拝見いたしましたが、これまでに掲載頂いたものに比べて抜けている
 回数は減っているように思われますが、お問い合わせを頂いてから、今回
 お願いした設定の変更を行って現在に至るまでの間全く改善していない
 という事でしょうか。
→ご指導いただいた方法で描いている場合には不具合の起きる回数は減っているのかもしれませんが、WindowsでCLIP STUDIOを使用していた際には全くなかった不具合の事象は引続き起きているという意味で改善していないという回答をさせていただきました。分かりづらい回答になってしまい申し訳ありません。

・「筆圧の強い時(特に塗り潰す作業)にペンの反応がない」といただきましたが、
 それは今回掲載頂いた画像の右側に書かれているような描画をさして
 いらっしゃいますでしょうか。
→はい、仰る通りの認識で間違いありません。

お手数をお掛けしますが、引続きどうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/22 19:17:27
ご確認頂き、ありがとうございます。

こちらでもお客様が描画されている内容に近くなるよう描画して
見ましたが、現状では現象の再現に至っておりません。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

こちらのページを参考に[設定ファイル]の[すべてのユーザー]を
 選択し、[削除]を押して実行を行って頂いた上で、パソコンを
 再起動して頂き、動作をご確認下さい。

・現象が発生するまでの状況を動画で撮影いただく事はできますで
 しょうか。

・ペンの芯を新しいものに変えていただき、差し込みに問題がない事を
 ご確認の上、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/22 20:16:48
ご返信ありがとうございます。

・ペンの芯を新しいものに変えていただき、差し込みに問題がない事を
 ご確認の上、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。
→特に変化は見られませんでした。

・現象が発生するまでの状況を動画で撮影いただく事はできますで
 しょうか。
→動画の撮影(ソフトはQuickTimePlayer)をしたのですが、こちらのページに動画の添付が出来ないようなのですが、どのようにしたら宜しいでしょうか?

こちらのページを参考に[設定ファイル]の[すべてのユーザー]を
 選択し、[削除]を押して実行を行って頂いた上で、パソコンを
 再起動して頂き、動作をご確認下さい。
→削除作業を行なった後に動作確認をしてみた動画も撮影してみましたので、動画のアップロード方法がありましたら教えていただけますでしょうか。上記の動画と併せてアップロードをさせていただきたいと思います。

引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/22 20:42:58
作業を録画した動画をYouTubeへアップロード致しましたので、お手数ですがご覧いただけますでしょうか。

設定リセット前に録画したものです。
こちらが設定リセット後に録画したものです。

どうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/23 18:59:06
ご返信いただき、ありがとうございます。

ワコム社様がご案内しております以下の内容を全てお試し頂き
動作に改善が見られるかご確認下さい。

既にお試し頂いている項目もあるかと存じますが、確認の為
全ての項目を再度行って頂けますよう、お願いいたします。

ペンタブレットおよび液晶ペンタブレットがうまく動作しない際に事前にご確認いただきたい事項(Macintoshの場合)

上記のご案内内容でご不明な点があった場合は、
ワコム社様にご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/27 13:20:32
上記でご案内いただいた内容の作業を行ってみましたが、不具合の解決には至らなかったため、ワコムのサポートセンターへ問い合わせをいたしました。

ワコム社からの回答の中に「CLIP STUDIO以外のペイントソフトを使用した際のペンの挙動」について質問があったため、他ペイントソフトを試用してみたところ、今回のような不具合が起きなかったため、その旨をワコム社へ返答したところ、「ワコム側とOS側の問題は考えにくく、ソフト側の不具合の可能性が高い」とのご返答をいただきました。

考えられる原因・解決方法についてのご回答をいただけましたら幸いです。

仕事で使用しているため、早急な解決を望んでおります。
お手数をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/27 15:54:18
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでもご申告以下の環境にて確認をしておりますが、現状では
現象の再現に至っておらず、原因が不明な状況です。

 mac OS 10.13.2
 DTH-1300(ドライババージョン:6.3.27-2)
 CLIP STUDIO PAINT(ver1.7.1、1.7.2、1.7.3)

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・撮影頂いた動画についてはクレヨンのサブツールを使用されて
 いましたが、初期設定のGペンでも同レベルで現象が発生する
 という事でよろしいでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の
 左側で[タブレット]と[ファイル]のスクリーンショットを撮影し、
 掲載をお願いいたします。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]
 を選択すると設定画面が表示されますので、[入力デバイス]で
 [ペン]とつくものを選択し、下に表示される[ペン][テールスイッチ]
 [調整]の各タブの画面のスクリーンショットを撮影し、掲載をお願い
 いたします。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ディスプレイ]を選択し、
 それぞれのディスプレイに表示される画面の[ディスプレイ]タブを
 選んだ状態のスクリーンショットを撮影し、掲載をお願いいたします。
 また、[位置]のタブがいずれかの画面に表示されていると思いますので、
 そちらを選択した状態についても同様に撮影し、掲載をお願いいたします。

・アップルメニューの[このMacについて]を選択し、表示される画面で
 [システムレポート]のボタンを押して頂くと、[システム情報]が起動し、
 表示されますので、[ファイル]メニューの[保存]を選択し、デスクトップ
 に保存して頂きましたファイルを以下のGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95768」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/28 15:50:02
ご返信ありがとうございます。

・撮影頂いた動画についてはクレヨンのサブツールを使用されて
 いましたが、初期設定のGペンでも同レベルで現象が発生する
 という事でよろしいでしょうか。
→はい、Gペンでも同様の現象が発生します。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の
 左側で[タブレット]と[ファイル]のスクリーンショットを撮影し、
 掲載をお願いいたします。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ワコムタブレット]
 を選択すると設定画面が表示されますので、[入力デバイス]で
 [ペン]とつくものを選択し、下に表示される[ペン][テールスイッチ]
 [調整]の各タブの画面のスクリーンショットを撮影し、掲載をお願い
 いたします。

・アップルメニューの[システム環境設定]にある[ディスプレイ]を選択し、
 それぞれのディスプレイに表示される画面の[ディスプレイ]タブを
 選んだ状態のスクリーンショットを撮影し、掲載をお願いいたします。
 また、[位置]のタブがいずれかの画面に表示されていると思いますので、
 そちらを選択した状態についても同様に撮影し、掲載をお願いいたします。

→(位置のタブがなかったので配置のタブのスクリーンショットを撮影しました。)

・アップルメニューの[このMacについて]を選択し、表示される画面で
 [システムレポート]のボタンを押して頂くと、[システム情報]が起動し、
 表示されますので、[ファイル]メニューの[保存]を選択し、デスクトップ
 に保存して頂きましたファイルを以下のGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。
→上記作業を行いました。

お手数をおかけ致しますが、引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/28 20:47:57
詳細をお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、[アップル]メニュー→[システム環境設定]→[ワコムタブレット]画面にて
[入力デバイス]欄から[タッチパネル]を選択し、[タッチ入力を有効にする]の
チェックを外していただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを除外設定にして頂き、
動作をご確認いただきますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
 ご確認をお願いいたします。

起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5
起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS

※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
 デフォルトでは非表示になっております。
 [ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
 押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
 [ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/28 23:29:58
ご返信ありがとうございます。

[アップル]メニュー→[システム環境設定]→[ワコムタブレット]画面にて
[入力デバイス]欄から[タッチパネル]を選択し、[タッチ入力を有効にする]の
チェックを外していただいた場合に、同様の現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
→普段からチェックは外している状態で作業を行っていました。

セキュリティソフトについてはフォルダの除外設定の方法がわからなかったため、一度セキュリティソフトをアンインストールして再起動したのちに、CLIP STUDIOを起動し描画したのですが、現象は発生しました。

お手数をお掛け致しますが、引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
from
花鳴
さん
2018/01/29 13:54:57
横から失礼します。

私もWindowsからMacに環境を変更した後、かなり長いあいだ同じ現象が起きていました。
同様の症状についての書き込みがありますが、その方もWindowsからMacへ移行(設定ファイルを異なるOS間でコピーするなど)してから発生していたようなので、もしやそちらが原因ということはないでしょうか?

私の環境では、
・起動中のクリスタPAINTを終了しておく
・Finderで[option]キーを押しながらメニューバーの[移動]をクリック→[ライブラリ]を選択して[CELSYS]フォルダを開く
・[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダをデスクトップなど任意の別の場所に移動して、元の場所にない状態にする(削除はしないでとっておく)
・再度PAINTを起動

で、ストロークの抜けは起きなくなりました。

※参考にさせていただいたのは、別症状ですがこちらのスレッドのサポートさんの書き込みです。

なお、環境設定・ツール設定などは初期状態で起動されるので、
DLしていたペンなどは手動で入れ直さないといけなくなります。
(私の場合、ペン設定などは残しておきたかったので、上記[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダ内の[Preferences]だけの移動をしましたが、特に問題ありませんでした)

違いましたらごめんなさい。
from
スレ主
marton5
さん
2018/01/30 00:41:02
花鳴さま


メッセージありがとうございます。

花鳴さまの環境下で行われた手順と同様の作業を行ってみたところ、問題が解決致しました。
本当に有難うございます。

そして、CLIP STUDIOサポート担当さま。
長期間のご対応、有難うございます。
此方の言葉足らずな点などもあり、大変なお手数をお掛けしてしまったかと思います。

今後も使用していく中で分からない事などありましたらこちらのボードを利用することがあるかと思いますが、その際にはどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、本当に有難うございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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