ココらへんを操作しても
データが消えません。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from gorigorigorigo さん
2018/02/03 17:14:26
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インストール／動作環境
特定のブラシが削除されません。 |
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 上記画像のブラシが なんど削除をしても残っています。 【現在起きてること】 １ なにかしらのトラブルがあり ブラシが削除されきれていない ２ そのまま同期化されて 永遠に削除されない ３ トラブルの原因が不明 【教えてほしいこと】 １ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断 ２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法 ３ このブラシを完全に削除する方法 以上 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：168（最新版） ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX(○) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 (○) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:3
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/03 17:24:58
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/03 21:26:51
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
頂いている点についてでございますが、最新バージョンはver1.7.3と
なりますので、現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの
[CELSYS]フォルダをコピーして頂き、コピーができましたら、
以下のページより最新バージョンにアップデートして頂いた上で、改善が
みられるかご確認いただけますでしょうか。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
よろしくお願いいたします。
頂いている点についてでございますが、最新バージョンはver1.7.3と
なりますので、現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの
[CELSYS]フォルダをコピーして頂き、コピーができましたら、
以下のページより最新バージョンにアップデートして頂いた上で、改善が
みられるかご確認いただけますでしょうか。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/05 18:19:00
最新バージョンはver1.7.3でした。
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/05 18:22:34
こういうメッセージまで出るようになりました。
出ないようにするにはどうすればいいでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/06 13:24:14
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
前回現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの
[CELSYS]フォルダをコピーして頂けるようお願いをいたしましたが
そちらはお済みでしょうか。
掲載頂いた画像のメッセージについては[OK]を押していただき、
処理完了までお待ちを頂きますと次回以降はでなくなりますが、
処理完了までお待ちいただいても、次起動した際にはまた表示
されてしまうという事でしょうか。
その場合は、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上にある歯車のマークをクリック
して、[素材の保存場所]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影して、掲載下さい。
・Windowsスタートボタンをクリックし、表示される画面で
[コンピューター]を選択し、表示される画面で[（C:）]とつく
ドライブを開き、[ユーザー]を開き、ご自身のユーザーアカウント名
のフォルダを開いて、表示される画面で[マイドキュメント]と記載の
フォルダを右クリックし、表示されるメニューで[プロパティ]を
選択し、表示される画面で[場所]タブを選択し、表示される画面の
スクリーンショットを撮影して、掲載下さい。
・Windowsスタートボタンをクリックし、表示される画面で
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面で
[プログラムのアンインストール（プログラムと機能）]を選択して
頂くと、ご使用のパソコンにインストールされているプログラムの
一覧が表示されますので、全ての項目が確認できるよう
スクリーンショットを撮影して、掲載下さい。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95910」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
前回現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの
[CELSYS]フォルダをコピーして頂けるようお願いをいたしましたが
そちらはお済みでしょうか。
掲載頂いた画像のメッセージについては[OK]を押していただき、
処理完了までお待ちを頂きますと次回以降はでなくなりますが、
処理完了までお待ちいただいても、次起動した際にはまた表示
されてしまうという事でしょうか。
その場合は、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上にある歯車のマークをクリック
して、[素材の保存場所]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影して、掲載下さい。
・Windowsスタートボタンをクリックし、表示される画面で
[コンピューター]を選択し、表示される画面で[（C:）]とつく
ドライブを開き、[ユーザー]を開き、ご自身のユーザーアカウント名
のフォルダを開いて、表示される画面で[マイドキュメント]と記載の
フォルダを右クリックし、表示されるメニューで[プロパティ]を
選択し、表示される画面で[場所]タブを選択し、表示される画面の
スクリーンショットを撮影して、掲載下さい。
・Windowsスタートボタンをクリックし、表示される画面で
[コントロールパネル]を選択し、表示される画面で
[プログラムのアンインストール（プログラムと機能）]を選択して
頂くと、ご使用のパソコンにインストールされているプログラムの
一覧が表示されますので、全ての項目が確認できるよう
スクリーンショットを撮影して、掲載下さい。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95910」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/06 16:21:47
前回現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの＞
相談する時点ですでに最新バージョンはver1.7.3なので
バックアップはありませんと言っていますが？
処理完了までお待ちいただいても、次起動した際にはまた表示
されてしまうという事でしょうか。＞
そうです。
なんど立ち上げてもこのダイアログが出ます。
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/06 16:21:57
1：Windowsスタートボタンをクリック
2：表示される画面で[コンピューター]を選択
3：表示される画面で[（C:）]とつくドライブを開く
4：[ユーザー]を開く
5：ご自身のユーザーアカウント名のフォルダを開く
6：表示される画面で[マイドキュメント]と記載のフォルダを右クリック
7：表示されるメニューで[プロパティ]を選択
8：表示される画面で[場所]タブを選択
9：表示される画面のスクリーンショットを撮影
1:Windowsスタートボタンをクリック
2:表示される画面で[コントロールパネル]を選択
3:表示される画面で[プログラムのアンインストール（プログラムと機能）]を選択
4:ご使用のパソコンにインストールされているプログラムの一覧が表示
5:全ての項目が確認できるようスクリーンショットを撮影
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/06 16:45:35
「その場合は、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。」
とありますが、
どういった所を確認するために
スクリーンショットを取るように指示しているのですか？
理由があれば、それ対してスポットを当てた、スクリーンショットを取ります。
なにより、パソコン内部を 開示する点で 非常に不安を覚えます。
信頼のもとに相談を行い、
パソコン内部の開示を受け入れますが、
わかりやすく言うと
「原因追求のためだ金庫をあけろ」
「金庫の何を確認するのですか？」
「そんなことは言ってもわからないだろ いいから開けろ」
というやり取りに感じます。
開示請求したあとの、スクリーンショットの削除方法など
情報漏えい関わる内容が記載されてるページがありましたら
見落としてしまっているのでおしえてください。
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/06 16:48:13
6：表示される画面で[マイドキュメント]と記載のフォルダを右クリック＞
・マイドキュメントが無い場合はどのように対応すればいいですか？
・画像の中にマイドキュメントは有るでしょうか？
from
スレ主
gorigorigorigo
さん
2018/02/06 16:55:03
ところで、
今、こちらから指示されてるスクショ等などパソコン内部の開示は
私が はじめの質問に描いた
【教えてほしいこと】
１ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断
２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法
３ このブラシを完全に削除する方法
の どれにつながっているんでしょうか？
コレが出来るかどうかも解答無いですよね。
せめて コレが出来るかどうかくらいは解答できませんか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/06 21:24:53
ご連絡を頂きありがとうございます。
先に【教えてほしいこと】以下の頂いた点についてご案内させていただきます。
１ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断
正常動作をしていない状況ですので、長くなるかどうか自体の判断が
現状できません。
２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法
クラウドのデータを削除する方法は1つ1つCLIP STUDIO上で
削除して、その状態を同期するほかございません。
ローカルで削除自体ができないとのご申告ですので、
現状では方法がございません。
３ このブラシを完全に削除する方法
なぜ消せないのか自体が現状ではわかりませんので、方法のご案内が
できません。
また、その他頂いている内容についてご案内させていただきます。
------
前回現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの＞
相談する時点ですでに最新バージョンはver1.7.3なので
バックアップはありませんと言っていますが？
------
この点についてはアップデートをされているとの事ですのでこの後に
操作をお願いするにあたり、バックアップをとっていただいたか確認
させていただいております。
------
処理完了までお待ちいただいても、次起動した際にはまた表示
されてしまうという事でしょうか。＞
そうです。
なんど立ち上げてもこのダイアログが出ます。
------
この状態ですとデータベース自体に異常が生じている可能性がございます。
異常が生じている原因については現状頂いている情報からは不明な
状況でございます。
------
「その場合は、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。」
とありますが、
どういった所を確認するために
スクリーンショットを取るように指示しているのですか？
開示請求したあとの、スクリーンショットの削除方法など
情報漏えい関わる内容が記載されてるページがありましたら
見落としてしまっているのでおしえてください。
------
素材等に関連する部分でトラブルが生じている場合は、素材の保存場所が
デフォルトの場所になっているのか、ドキュメントの場所が正しくOS側で
認識され、それが表示されているのかを確認させていただいております。
頂いた情報につきましてはお送りいただいたデータは不出管理を行い、
データ検証など完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除
いたします。
サポートサービス利用規約についてはこちらにございます。
https://www.clip-studio.com/clip_site/information/service/support
------
6：表示される画面で[マイドキュメント]と記載のフォルダを右クリック＞
・マイドキュメントが無い場合はどのように対応すればいいですか？
・画像の中にマイドキュメントは有るでしょうか？
------
全ての項目が確認できませんでしたが、並び順としてマイドキュメントは
デスクトップの次、マイピクチャの前に表示されますので、ない状態です。
ないという事ですとデフォルトの状態ではないと思われますが、原因の詳細に
ついてはこちらではご案内が困難ですので、ご使用のPCメーカー様へ
ご確認下さい。
------
今、こちらから指示されてるスクショ等などパソコン内部の開示は
私が はじめの質問に描いた
【教えてほしいこと】
１ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断
２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法
３ このブラシを完全に削除する方法
の どれにつながっているんでしょうか？
------
現状頂いている情報では原因が不明な為、全てにつながっております。
なお、こちらに掲載する形ではなく、普段お客様にて使用されている
ファイル転送サービス等があればそちらを用いて以下の宛先まで、
データを頂く方法でも結構でございます。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・通信欄やメモを記入いただけるようであれば[要望不具合：95910]と
ご記載ください。
ご確認ほど、よろしくお願いいたします。
先に【教えてほしいこと】以下の頂いた点についてご案内させていただきます。
１ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断
正常動作をしていない状況ですので、長くなるかどうか自体の判断が
現状できません。
２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法
クラウドのデータを削除する方法は1つ1つCLIP STUDIO上で
削除して、その状態を同期するほかございません。
ローカルで削除自体ができないとのご申告ですので、
現状では方法がございません。
３ このブラシを完全に削除する方法
なぜ消せないのか自体が現状ではわかりませんので、方法のご案内が
できません。
また、その他頂いている内容についてご案内させていただきます。
------
前回現在の状態のバックアップとしてドキュメントフォルダの＞
相談する時点ですでに最新バージョンはver1.7.3なので
バックアップはありませんと言っていますが？
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この点についてはアップデートをされているとの事ですのでこの後に
操作をお願いするにあたり、バックアップをとっていただいたか確認
させていただいております。
------
処理完了までお待ちいただいても、次起動した際にはまた表示
されてしまうという事でしょうか。＞
そうです。
なんど立ち上げてもこのダイアログが出ます。
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この状態ですとデータベース自体に異常が生じている可能性がございます。
異常が生じている原因については現状頂いている情報からは不明な
状況でございます。
------
「その場合は、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルの
アップロードをお願いいたします。」
とありますが、
どういった所を確認するために
スクリーンショットを取るように指示しているのですか？
開示請求したあとの、スクリーンショットの削除方法など
情報漏えい関わる内容が記載されてるページがありましたら
見落としてしまっているのでおしえてください。
------
素材等に関連する部分でトラブルが生じている場合は、素材の保存場所が
デフォルトの場所になっているのか、ドキュメントの場所が正しくOS側で
認識され、それが表示されているのかを確認させていただいております。
頂いた情報につきましてはお送りいただいたデータは不出管理を行い、
データ検証など完了次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除
いたします。
サポートサービス利用規約についてはこちらにございます。
https://www.clip-studio.com/clip_site/information/service/support
------
6：表示される画面で[マイドキュメント]と記載のフォルダを右クリック＞
・マイドキュメントが無い場合はどのように対応すればいいですか？
・画像の中にマイドキュメントは有るでしょうか？
------
全ての項目が確認できませんでしたが、並び順としてマイドキュメントは
デスクトップの次、マイピクチャの前に表示されますので、ない状態です。
ないという事ですとデフォルトの状態ではないと思われますが、原因の詳細に
ついてはこちらではご案内が困難ですので、ご使用のPCメーカー様へ
ご確認下さい。
------
今、こちらから指示されてるスクショ等などパソコン内部の開示は
私が はじめの質問に描いた
【教えてほしいこと】
１ トラブル解決のためのやりとりが長くなるかどうかの判断
２ クラウドに有るデータを 一度まっさらにする方法
３ このブラシを完全に削除する方法
の どれにつながっているんでしょうか？
------
現状頂いている情報では原因が不明な為、全てにつながっております。
なお、こちらに掲載する形ではなく、普段お客様にて使用されている
ファイル転送サービス等があればそちらを用いて以下の宛先まで、
データを頂く方法でも結構でございます。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・通信欄やメモを記入いただけるようであれば[要望不具合：95910]と
ご記載ください。
ご確認ほど、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。