3Ｄ素材が重すぎて使い物になりません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点について、詳しい状況を確認させていただくため、以下の
情報をおしらせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・メールにて同様のお問い合わせをいただいておりますが、現在ご利用中の
　CLIP STUDIO PAINTはVer1.7.1でよろしいでしょうか。

・フリーズするといただいておりますが、キャンバスに3D素材を貼り付けて
　いただいたタイミングで読込されず、そのまま応答なしの状態となって
　しまう状況でしょうか。
　もしくは、「動作を停止しました」と表示される状況でしょうか。
　お手数ですが詳細についてお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を選択いただき、
　表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
　一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
　
　※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて全て撮影してください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

なお、こちらは「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」になりますので、
よろしければ弊社で本スレッドを「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」
に移動してもよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご返信いただき、ありがとうございます。

[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を選択し、
[3Dマルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]をクリックし、
CLIP STUDIO PAINTを再起動いただき、改善するかご確認ください。

お使いのPCを確認したところ、グラフィックカードが独立していない
オンボードタイプで、3D機能の利用にはやや不向きなご使用環境かと
存じます。

上記の設定をお試し頂いても改善がない場合は、
グラフィックカードが搭載された環境でのご使用をご検討ください。

ご返信ありがとうございます

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTを起動していただき、上部にある
メニューバーより[ファイル]メニューをクリックし、[環境設定]を選択して
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご連絡を頂きありがとうございます。

恐れ入りますが、新たな3Dデータフォーマットとなったのは1.6.0以降に
なりますので、それ以前のフォーマットとなりますと、こちらのページの
最下部で記載をさせていただいております、バージョン1.5.4となります。

なお念の為のご案内となりますが、お客様より頂いているAcer様の型番で
お調べすると元々Windows8.1のパソコンのようですので、Windows10に
アップデートするにあたり、インストールされているBIOSや各種パーツの
ドライバ等が公開されている可能性がございますが、それらについては
以下のページやAcer様ご確認の上、更新されていますでしょうか。

Windows10へのアップグレードについて（Acer社ページ）

ご確認されていない場合は、一度ご確認の上、更新すべきものがあれば
更新した上で、動作をご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご連絡を頂きありがとうございます。

現状では原因の特定は困難でございますが、恐れ入りますが、
CLIP STUDIO PAINTの動作はOSや各パーツのドライバ等が正常動作
している事が前提となります。

ご使用のPCメーカー様がご説明されている内容にのっとって、更新を
行って頂きませんとPC、OSが正常動作しない可能性がございます。

ご使用のPCメーカー様がWindows10にアップグレードする際の
方法を記述されていますので、そちらにのっとって行って
頂く事が必要かと思われます。

BIOSの更新について記載を頂きましたが、必要があるとメーカー様が
仰せなのでしょうか。
仰せなのであれば、そちらはCLIP STUDIO PAINTの動作以前に
ご使用のPCでWindows10を使用するにあたり必要な事だと思いますので、
メーカー様とよくご確認の上で、更新して頂いた方がよろしいかと思います。

clipファイル自体はバージョン1.5.0からのファイルフォーマット
ですので1.5.4でも開く事は可能でございます。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご連絡を頂きありがとうございます。

先に1.7.1から1.5.4にした場合に使えなくなる機能があるかという点ですが、
こちらのページの[Version 1.5.4 の修正内容（2016年2月17日公開）]以降の
内容すべてとなります。

グラフィックスの動作環境としてはOpenGL 2.1に対応したGPUとさせて
頂いておりますので、ご使用のPCのインテルHDグラフィックス2500も
動作環境ではございますが、3Dに関する動作を快適に動作させるためには
より高性能なグラフィックスが必要となります。
また、適切なドライバが当たっていない場合やドライバに問題が生じている
場合等ではグラフィックスのパフォーマンスの低下や問題が生じる事も
ございます。

現状の動作の重い状況がグラフィックスの性能が最大限に発揮された上で
なのか、グラフィック側で何等かの異常によるものなのかを確認させて
いただくため、各種確認をさせていただいておりますので、以下の点について
お知らせ下さい。

・Windows10のアップグレードは既定の方法に沿って行っていただいたとの
　事ですが、こちらのAcer様のページにある[■アップグレード後の作業]の
　[Windows 10対応ドライバのインストール]は行って頂いているという事で
　お間違いないでしょうか。

・こちらのサイトの自動検索にて最新である旨表示されていますでしょうか。

　　※いずれの場合も正しい情報を得るにはInternetExplorerでページ
　　　にアクセスする必要があるようです。また、Javaについても最新
　　　のものを入れる必要があるようです。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご返信頂きありがとうございます。

恐れ入りますが、推奨ではなく動作環境でございますので先にご案内
いたしました通り、OpenGL 2.1に対応したGPUとしては動作環境と
いう事でございます。

3D素材だけを旧バージョンでインストールする方法はご用意がございません。

Windows10のバージョン1709をインストールされている環境にて、以下の
ようなご申告があり、グラフィックスの更新にて改善をされているため、
グラフィックス周りの確認をさせていただいております。

Ver.1.6.8CLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.8アップデート後3ｄ素材が重くて使用できない

Windows10 fall creators update後、素材登録していた3Dが重い

以下の点についてお知らせ下さい。

・グラフィックのドライバを更新頂いたとの事でございますが、
　こちらのAcer社のドライバとマニュアルページにて検索いただき、
　表示されたものがグラフィックドライバのみだったという事でしょうか。
　https://www.acer.com/ac/ja/JP/content/drivers
・本件タイトルは[3Ｄ素材が重すぎて使い物になりません]と頂き、
　内容として[3Ｄ素材を貼ると１００％の確率でフリーズします]と
　頂いておりますが、新規キャンバスを作成し、素材パレットの[3D]の
　[小物]にある[ボールペン]をキャンバスにドラックアンドドロップ
　した後、そのままお待ちいただいてもキャンバスに表示される事はなく、
　レイヤーパレットにボールペンと表示される事もなく、CLIP STUDIO
　PAINT自体が一切操作を受け付けない状態となり、強制終了の操作をする
　以外に操作出来なくなりますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTにて[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
　[パフォーマンス]を開いた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能
　チェック」をクリックして表示された画面のスクリーンショットを撮影
　いただき、掲載をお願いいたします。

　また、「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、メモ帳などに
　貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
　アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96057」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご返信ありがとうございます

データをお送り頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせください。

・グラフィックのドライバを更新頂いておりましたが、こちらのAcer社の
　ドライバとマニュアルページにて検索いただいた際に、表示されるのは
　グラフィックドライバのみだったという事でしょうか。

・本件タイトルは[3Ｄ素材が重すぎて使い物になりません]と頂き、
　内容として[3Ｄ素材を貼ると１００％の確率でフリーズします]と
　頂いておりますが、新規キャンバスを作成し、素材パレットの[3D]の
　[小物]にある[ボールペン]をキャンバスにドラックアンドドロップ
　した後、そのままお待ちいただいてもキャンバスに表示される事はなく、
　レイヤーパレットにボールペンと表示される事もなく、CLIP STUDIO
　PAINT自体が一切操作を受け付けない状態となり、強制終了の操作をする
　以外に操作出来なくなりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ドライバとマニュアルページの検索した時のスクリーンショットを貼りました

ご確認頂きありがとうございます。

２つ投稿頂きましたが、内一つの表示がおかしい状態でしたので、
そちらは非表示とさせていただきました。

メーカー様のサイトで表示されているものについてインストール
すべきものがあるかやインストール方法ついてはAcer様へご確認を
お願いいたします。

また、以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・本件タイトルは[3Ｄ素材が重すぎて使い物になりません]と頂き、
　内容として[3Ｄ素材を貼ると１００％の確率でフリーズします]と
　頂いておりますが、新規キャンバスを作成し、素材パレットの[3D]の
　[小物]にある[ボールペン]をキャンバスにドラックアンドドロップ
　した後、そのままお待ちいただいてもキャンバスに表示される事はなく、
　レイヤーパレットにボールペンと表示される事もなく、CLIP STUDIO
　PAINT自体が一切操作を受け付けない状態となり、強制終了の操作をする
　以外に操作出来なくなりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます

ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の点ですがこちらでご案内させていただいたのは最新である旨が
表示されていますかという確認のお願いになります。

「・こちらのサイトの自動検索にて最新である旨表示されていますでしょうか。」

最新だと表示されなかったという事かと思いますが違いますでしょうか。

ご使用のPCはメーカー製PCですので、グラフィックス含め基本的に
各種ドライバはメーカー様より提供されます。

また、メーカー様が記載されているWindows10へのアップグレードについて
というページの内容は確認いただいておりますでしょうか。
検索結果のページを表示されているのはAcer様ですので、その中で
今のお客様のPCに対してインストールすべきものがどれなのか、
その方法についてはAcer様にご確認頂く必要がございます。

一度ご案内させていただきましたが、CLIP STUDIO PAINTの動作はOSや各パーツの
ドライバ等が正常動作している事が前提となります。

検索結果に表示されているものが正常動作の為に必要な可能性がある為に
繰り返しご案内をさせていただいております。

インストールする必要があるものがあればインストールした上で、
CLIP STUDIO PAINTの動作の確認をお願いいたします。


また、「フリーズした時の症状はフリーズした状態としか言いようがないです」
と頂いておりますが、3Dデータをキャンバスにドラックアンドドロップした後、
そのまま待ってもキャンバスに読み込まれる事なくCLIP STUDIO PAINTの操作が
効かなくなり、応答なしとなって操作が効かなくなる事と、そのまま待てば
時間はかかってもキャンバスに読み込まれて、CLIP STUDIO PAINTでの操作が
できるようになるのとでは全く違う症状とですので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます

ご連絡を頂きありがとうございます。

ご質問ごとにご案内させていただきます。

＞2018/02/22 17:59:28　のレスで貼ってある通り最新かどうかは
＞一切書かれておらず添付画像のようなダウンロードファイルの
＞一覧が出てくるのみでどれをインストールするべきかは分かりません
＞どれをインストールするべきなのかお教えいただけますでしょうか？

2018/02/22 17:59:28のレスにて貼られているのはこちらでAcer様の
サイトで検索された結果となっております。
Acer様が用意されているもので、その内容もわかりませんので、
どれをインストールをするべきなのかはこちらではわかりません。
Acer様にご確認下さい。

　※「・こちらのサイトの自動検索にて最新である旨表示されて
　　いますでしょうか。」で提示させてURLはAcer様のサイトではなく、
　　ご使用のPCのグラフィックスのメーカーであるIntel様のサイトです。

＞また正常動作してるかどうかをどこで確認するのかも教えて頂くと幸いです

確認を頂きたいのはCLIP STUDIO PAINTが正常動作をする前提となる
OSや各パーツのドライバ等が正常動作している事ですので、確認方法含め
Acer様にご確認下さい。


また、フリーズした状況はフリーズしているので前者の様な状況ですと
といただいておりますが、その場合にはCLIP STUDIO PAINTの画面が
白くなり、応答なしと表示され、応答を待つか、終了するかを選択する
画面が出ると思いますが、表示されていますでしょうか。

表示されている場合、それが正常な処理中なのであれば応答を待つを
選択して、そのままお待ち頂く事で、アプリケーションは操作可能な
状態になりますが、応答を待つを選択してどの程度の時間お待ち
いただきましたでしょうか。

頂いたデータに関してのご案内ができておらず申し訳ありません。

環境設定の画面では使用できる使用できるメモリサイズや仮想メモリの作成先の
空き容量の確認をさせていただきましたが、メモリについては動作環境の
2GBは満たしているものの推奨の8GBには満たない状態でございました。
3Dに限らず重い処理などを行った場合には、フリーズに見えるような一時的に
処理中になる状況が起きうる環境かと思われます。

グラフィック性能チェックとDirectX診断ツールではグラフィックス名称と
インストールされているドライバのバージョンを確認させていただきました。

お客様がご使用のPCのグラフィックスであるIntel(R) HD Graphics 2500の
メーカーであるIntel様のサイトにて確認した限りでは最新のドライバで
ございました。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お客様がご使用のPCのグラフィックスであるIntel(R) HD Graphics 2500の
ドライバとしてはIntel様のサイトで最新という事でございます。

お客様が使用されているのはAcer様のPCで、お知らせいただいている型番
からこちらのPCかと思われます。

お客様が購入された時点でどうであったのかはこちらではわかりかねますが、
上記ページによれば[Windows8]の64bitのPCとの事です。

現在Windows10にてご使用との事ですので、Windows8ないし、Windows8.1から
ご自身でWindows10にアップグレードされたかと思います。

お調べした限りではWindows10にアップグレードするにあたってのご案内を
こちらのページにてAcer様はされております。

そちらでアップグレード対象モデルなのかや、アップグレード前の準備から
ご説明をされており、Windows10にアップグレード後の作業として、こちらの
ページからWindows10用のドライバを入手し、インストールしてください、
記載をされています。

これは、2018/02/22 17:59:28にお客様が掲載されているページの事になります。

ここまでの内容はご使用のPCでWindows10を使用されるのであれば、行って
下さいとAcer様が書かれている内容です。

現状Intel様のサイトでグラフィックスのドライバだけ更新している状態で、
Acer様のページにて表示されている中にインストールするべきものがあるのか、
どれをインストールするべきなのか、その必要はないのかをAcer様にご確認下さい。

なお、BIOSはグラフィックスのみではなくCPUやメモリ等内蔵されている機器
を管理している基幹的なソフトの事です。

お客様が確認された2018/02/22 17:59:28の画像にはドキュメント以外で
表示されているのはVGAドライバーとBIOS以外に表示されていないようですので、
それらがインストールする必要があるのか、ないのか確認の上、必要である場合は
メーカー様によくご確認の上でインストールをお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご確認を頂きありがとうございます。

2018/02/22 17:59:28の画像に表示されている内容についてAcer様確認の上、
インストールが必要か、必要でないかを確認の上、グラフィックスを含め、
最新の状態にして頂けたという事でよろしいでしょうか。

その場合は、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
選択し、[3Dマルチサンプリングを使用する]のチェックを入れてから、
[OK]をクリックし、CLIP STUDIO PAINTを再起動いただいた後、
新規キャンバスを作成し、素材パレットの[3D]の[小物]にある[ボールペン]を
キャンバスにドラックアンドドロップした際にキャンバスに[ボールペン]が
表示されるか、どうかご確認の上、結果をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・処理動作が重いときに暗転する事はございますが、キャンバスにドラック
　アンドドロップした際にどの程度お待ちいただいておりますでしょうか。

・2018/02/22 17:59:28の画像に表示されている内容についてAcer様確認の上、
　インストールが必要か、必要でないかを確認の上、グラフィックスを含め、
　最新の状態にして頂けたという事でよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についておしらせいただけますでしょうか。

・ボールペンの読み込みに数分かかっている状況でしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを
　撮影して、掲載いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面左側で[電源ボタンの動作の選択]を
　クリックし、表示される画面で[現在利用可能ではない設定を変更します]を
　クリックして、[高速スタートアップを有効にする]のチェックを外して、
　[変更の保存]ボタンを押してからパソコンをシャットダウンして頂き、PCを起動
　して頂いてから動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます　クリックし、表示される画面で[現在利用可能ではない設定を変更します]を
　クリックして、[高速スタートアップを有効にする]のチェックを外して、
　[変更の保存]ボタンを押してからパソコンをシャットダウン　を行いましたが

「ボールペン」素材での試行依頼をひたすら無視してるのはなぜ?

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてもお知らせいただけますでしょうか。

・ボールペンの読み込みに数分かかっている状況でしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます

ご確認頂きありがとうございます。

電源プランが現在[最大性能]となっておりますが、[バランス]に変更
して頂き、動作をご確認頂けますでしょうか。

そちらにて改善が見られないという事ですと、PC側の各種ドライバに
ついては最新の状態にして頂いておりますので、1.5.4にてご使用頂けるか
ご確認を頂ければと思います。

バージョン1.5.4のインストーラーはこちらのページの最下部にございます。

ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダをデスクトップにコピーして
現時点での設定や素材のデータのバックアップをお取りいただいた上で、
1.7.3をアンインストールして、1.5.4をインストール頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。