通信管理のエラー

ご心配をおかけしており、申し訳ありません。

追加素材のダウンロードにおけるエラーにつきましては
他のお客様からもご報告を頂いており、現在調査を行っておりますが、
現状では原因の特定に至っておりません。

追加素材のダウンロードの動作自体はクラウド上にある
CLIP STUDIO PAINT付属素材のファイルのダウンロードする動作で、
お客様の作品やCLIP STUDIO PAINTの動作に影響を与えるものでは
有りませんので、ご安心下さい。

引き続き調査を進めてまいりますので、お手数ですが以下の点について
お知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・ご使用のパソコンについてインターネットへの接続環境について
　お知らせ下さい。

　　例）光終端装置-ルーター-(LANケーブル)-パソコン

なお、こちらはCLIP STUDIO PAINTの要望不具合ボードとなります。
CLIP STUDIOの通信管理上のエラーの件でございましたので、こちらで、
CLIP STUDIOの要望不具合ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

引き続き調査を進めてまいりますが、セキュリティソフトをご使用の
様でございますので、以下の除外設定を行って頂いた上で、引き続き
ご使用頂き、エラーが出てしまうかご確認いただけますでしょうか。

・以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
　除外設定にして頂けますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

なお、セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。