windows 7となります。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from まやーや さん
2018/06/21 14:38:39
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インストール／動作環境
不意に出たアバスト更新を押してしまい… |
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普段通り作業しようとした際に突然未使用のアバストが稼動しデータ更新を促す表示を出してきました。何も問題ないだろうと思い更新を押した途端にクリスタやgooglechromeが強制終了し、今まで使えていた作業環境からダウンロードしていた素材データが使えなくなってしまい、パスもアドレスも間違っていないのにソフト側からのログインもできなくなりました。 混乱してアバストに関するデータのアンインストールと不具合ボード内で類似した案件を参考にアンインストールと再インストールをしましたが、説明に従って行っても下記画像のようにクリスタの現ver1.7.6やペイントのver.1.4.3のアップデートができませんでした。   購入時のデータは旧ver1.0.9です。 自分の不手際なのは承知の上ですが、一部データの破損をしてるのか消失してしまっているのかの判断もつかず、八方塞りでどうしていいのかわかりません。 解決に繋がる策があれば教えていただけると幸いです…。 |
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from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/21 15:38:42
記入漏れ失礼しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/21 16:28:01
お知らせ頂き、ありがとうございます。
お客様のパソコンのプログラムのインストール状況からお伺い
出来ればと思いますので、以下の点についてお知らせ下さい。
・ドキュメントフォルダに[CELSYS]フォルダがあるかご確認下さい。
あるという場合はそちらのフォルダを開いた状態で中に入っている
ものがわかるようスクリーンショットを撮影頂き、掲載ください。
・Windows7との事ですので、画面左下のWindowsスタートボタンを
クリックし、表示される画面で[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面で[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
を選択して表示される画面ですべての項目が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お客様のパソコンのプログラムのインストール状況からお伺い
出来ればと思いますので、以下の点についてお知らせ下さい。
・ドキュメントフォルダに[CELSYS]フォルダがあるかご確認下さい。
あるという場合はそちらのフォルダを開いた状態で中に入っている
ものがわかるようスクリーンショットを撮影頂き、掲載ください。
・Windows7との事ですので、画面左下のWindowsスタートボタンを
クリックし、表示される画面で[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面で[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
を選択して表示される画面ですべての項目が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/21 20:10:46
スクリーンショットの内容ですがこちらで大丈夫だったでしょうか？返信お待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/23 12:54:48
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・頂いた画像を拝見する限り、セキュリティ関係のソフトと思われるものが
以下のようにございました。
＊McAfee Security Scan Plus
＊McAfee True Key
＊Total Defense Internet Security Suite
これらすべてご使用でしょうか。
また、お話に出ておりましたアバストは見受けられませんでしたが、ご自身
でアンインストールされましたでしょうか。
・頂きました画像に以下のものがございましたが、ご使用のペンタブレット
の型番とドライババージョンをおしらせいただけますでしょうか。
＊Bamboo Dock 3.3
＊WebTablet FB Plugin 32bit
＊WebTablet FB Plugin 64bit
＊ワコム
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・頂いた画像を拝見する限り、セキュリティ関係のソフトと思われるものが
以下のようにございました。
＊McAfee Security Scan Plus
＊McAfee True Key
＊Total Defense Internet Security Suite
これらすべてご使用でしょうか。
また、お話に出ておりましたアバストは見受けられませんでしたが、ご自身
でアンインストールされましたでしょうか。
・頂きました画像に以下のものがございましたが、ご使用のペンタブレット
の型番とドライババージョンをおしらせいただけますでしょうか。
＊Bamboo Dock 3.3
＊WebTablet FB Plugin 32bit
＊WebTablet FB Plugin 64bit
＊ワコム
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/23 13:42:58
返信ありがとうございます。
ソフトについては以下の通りになってます。
McAfee Security Scan Plus…使用、自動スキャン等のみ
McAfee True Key…おそらく未使用、パス等の入力画面が出るだけ
Total Defense Internet Security Suite…使用、スキャンや定期更新あり
アバストについては最初の投稿に記載したとおり、自身でアンインストールしています。
タブレットはBamboo Fun CTH-661
ドライバはPenTablet_5.3.5-3
となります。
内容ですがこちらで大丈夫だったでしょうか？返信お待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/23 15:41:01
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
セキュリティソフトを２つ使用されているとの事ですが、同じ動作を
行うソフトが２つ入っていると動作が競合し、意図しない問題を
引き起こす場合がございます。
２つ使用されているとの事ですが、それぞれのメーカーに競合して
しまわないのかご確認をお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
インターネットに接続されている場合は接続を解除してオフラインの
状態にした上で、ご使用中のセキュリティソフトを２つとも完全に
停止して頂き、[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
の画面でCLIP STUDIO PAINTをアンインストールしてください。
その際、冒頭掲載頂いた様なエラーが生じてアンインストールが
出来ないという事がないかご確認の上、お知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトを２つ使用されているとの事ですが、同じ動作を
行うソフトが２つ入っていると動作が競合し、意図しない問題を
引き起こす場合がございます。
２つ使用されているとの事ですが、それぞれのメーカーに競合して
しまわないのかご確認をお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
インターネットに接続されている場合は接続を解除してオフラインの
状態にした上で、ご使用中のセキュリティソフトを２つとも完全に
停止して頂き、[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
の画面でCLIP STUDIO PAINTをアンインストールしてください。
その際、冒頭掲載頂いた様なエラーが生じてアンインストールが
出来ないという事がないかご確認の上、お知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/23 16:47:07
返信ありがとうございます。
接続を切り、双方のソフト停止を確認した上で、クリスタはアンインストールでき、エラー画面の表示もありませんでした。
返信お待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/24 12:23:21
ご確認頂き、ありがとうございます。
エラーなくアンインストールはできたとの事でございますので、
既にダウンロードされている1.7.4のインストーラーは削除
いただいた上で、こちらのページから改めてダウンロード頂き、
よろしくお願いいたします。
エラーなくアンインストールはできたとの事でございますので、
既にダウンロードされている1.7.4のインストーラーは削除
いただいた上で、こちらのページから改めてダウンロード頂き、
アンインストールの時と同様に使用されているセキュリティ
ソフトを２つとも停止した状態でインストールをお試しください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/24 12:58:30
返信ありがとうございます。
接続を切りダウンロードしたのですが、ダウンロードのウィンドゥからクリックして開始ボタンを押しても更新が始まらず、仕方なくローカルディスク側に移動させて行なってるのですが、同じようにエラーが出てダウンロードできませんでした。
返信お待ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/24 15:01:24
以下の点についてお知らせ下さい。
・ご使用のブラウザ名をお知らせ下さい。
・[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
の画面でCLIP STUDIO PAINTの表示が消えているかお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
・ご使用のブラウザ名をお知らせ下さい。
・[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
の画面でCLIP STUDIO PAINTの表示が消えているかお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/24 15:18:48
返信ありがとうございます。
プラウザはGoogle Chrome
下記画像の通りペイントの表示はありません。
返信お持ちしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/24 15:30:12
ご連絡を頂きありがとうございます。
以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成頂き、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインを行って下さい。
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
ログイン出来ましたら、Google Chromeを起動し、以下のページへアクセスし、
[CLIP STUDIO PAINT for Windows Ver.1.7.4 （約300MB）（2018/4/26）]と
表示されている部分を右クリックし、表示されるメニューにて
[名前を付けてリンク先を保存]を選択してください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
名前を付けて保存画面が表示されますので、画面左側で[デスクトップ]を
選択し、[保存]ボタンを押して下さい。
２つのセキュリティソフトを停止した上で、デスクトップ画面に
[CSP_174w_setup(.exe)]というファイルが保存されていますので、そちらを
ダブルクリックして頂き、インストールを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成頂き、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインを行って下さい。
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
ログイン出来ましたら、Google Chromeを起動し、以下のページへアクセスし、
[CLIP STUDIO PAINT for Windows Ver.1.7.4 （約300MB）（2018/4/26）]と
表示されている部分を右クリックし、表示されるメニューにて
[名前を付けてリンク先を保存]を選択してください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
名前を付けて保存画面が表示されますので、画面左側で[デスクトップ]を
選択し、[保存]ボタンを押して下さい。
２つのセキュリティソフトを停止した上で、デスクトップ画面に
[CSP_174w_setup(.exe)]というファイルが保存されていますので、そちらを
ダブルクリックして頂き、インストールを行って下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
まやーや
さん
2018/06/24 16:03:05
返信ありがとうございます。
別アカウント登録により、無事機能させることに成功しました！
損失した一部の機能や素材は惜しいところですが、使えなくなるという事が一番の問題だったので、安心して使う事が出来ます。長期対応お手数おかけして申し訳ありませんでした。
これからもサービスを利用させていただきます、ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
恐れ入りますが、現時点においては原因の特定が困難ですので、
ご使用のパソコンのOSをお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。