動作にいくつかの不具合が出るようになりました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/08 16:33:01
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ID:98312
from ヒラハラ＠ さん
2018/10/04 18:51:07
 
ペンタブレット

動作にいくつかの不具合が出るようになりました
  昨日からそれまで普通に使えていた機能のいくつかが使えなくなってしまいました。
PAINTではスクロールとスポイトをサイドスイッチに割り当てていますが、それらがボタンを押しても使えません。
スクロールは、サイドスイッチを押している間は画面上のアイコンが消えてずっとフリーズしています。スポイトはサイドスイッチを押しただけではアイコンが変わるだけで色の取得ができず、ペン先をタブにつけて離すとやっと色が取得できるような状態です。どちらもマウスでは問題なく動作しており、キーボードでのショートカットも可能です。

PAINTの他にも、設定で出ないようにしたにもかかわらず時間が経つと勝手に波紋が出てしまったり、スクロールが遅延してついてこなかったりしています。

これまでにこのようなトラブルはなく、今回が初めてのことで困っています。
何度かアンインストールと再インストールを試してみましたが、効果がありません。
使用している機種はINTUOSのCTH-480です。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.6.7
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/04 19:30:20
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
　お知らせください。

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、以下のタブを選択した状態の
　画面スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
　　※撮影の際は[ワコムタブレットのプロパティ]の画面全体を撮影下さい。

　　　＊[ペン]
　　　＊[マッピング]
　　　＊[タッチオプション]
　　　＊[ジェスチャーの標準設定]

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヒラハラ＠
さん
2018/10/04 20:53:59
お返事ありがとうございます。お答えいたします。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
A. メーカー：NEC　型番PC-DA770AAR

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
　お知らせください。
A. マウス：NEC、MG-1132　キーボード：NEC、KG-1129　ペンタブレット：WACOM INTUOS、CTH-480

・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で[ワコムタブレット]
　にある[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、以下のタブを選択した状態の
　画面スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
　　※撮影の際は[ワコムタブレットのプロパティ]の画面全体を撮影下さい。

　　　＊[ペン]

　
　　＊[マッピング]

　　
　＊[タッチオプション]

　　
　＊[ジェスチャーの標準設定]

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
A. バージョン：1803　OSビルド：17134.285　インストール日：2018/05/29

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。


・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。




・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。



以上の通りになります。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/05 10:57:47
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

[ワコムタブレットのプロパティ]の画面を撮影いただきましたが、
画面上部の[アプリケーション]にCLIP STUDIO PAINTが表示されて
おりました。
その場合はアプリケーション個別の設定となっていますので、
[アプリケーション]で[CLIP STUDIO PAINT]を選択した状態で
撮影いただくか、[アプリケーション]で[CLIP STUDIO PAINT]を
選択し、右側にある[-]ボタンを押して[CLIP STUDIO PAINT]を
削除した状態で動作をご確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヒラハラ＠
さん
2018/10/05 21:36:09
お返事ありがとうございます。不備があったようで、失礼いたしました。

CLIP STUDIO PAINTを選択した状態でのスクリーンショットを添付いたします。

＊ペン

＊マッピング

＊タッチオプション

＊ジェスチャーの標準設定



よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/06 10:46:46
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.8.2となりますので、
　こちらのページより、ダウンロード、インストールして下さい。

・画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
　アプリケーションが並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を選択し、
　[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、表示
　される画面にて設定ファイルを削除して下さい。

　削除ができましたら、[Windowsスタート]をクリックし、表示される
　画面のアプリケーションが並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を
　選択し、[ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、以下の各タブにて
　設定を行って下さい。

　　　＊[ペン]
　　　　　[ダブルクリック距離]をオフにしてください。

　　　　　サイドスイッチの[スクロール]を[スクロール/移動]に変更して
　　　　　ください。

　　　＊[マッピング]
　　　　　[デジタルインク機能を使う]のチェックを外してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヒラハラ＠
さん
2018/10/06 18:08:00
お返事ありがとうございます。
ページより、1.8.2のデータのインストールが完了しました。

・画面左下の[Windowsスタート]をクリックし、表示される画面の
　アプリケーションが並んでいる部分にて[ワコムタブレット]を選択し、
　[ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ]を選択し、表示
　される画面にて設定ファイルを削除して下さい。

とのことですが、ワコムタブレット設定ファイルユーティリティを選択するとこのような画面が表示されます。

ここからどうすればよいのかわかりません。
申し訳ないのですが、教えていただけないでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/06 18:50:03
ご確認頂き、ありがとうございます。

掲載頂いている画像の[すべてのユーザーの設定ファイル]にある
[削除]ボタンを押して、削除して頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヒラハラ＠
さん
2018/10/07 10:19:38
お返事ありがとうございます。
設定ファイルを削除し、マッピングのデジタルインク機能を使うのチェックを外すところまで完了しました。

CLIP STUDIO PAINTにてスクロールとスポイトを試してみたところ、始めは以上なく使えたのですが、すぐにまたスクロールが使えなくなってしまいました。

サイドスイッチを押してスクロールをすると、アイコンは手の形に変わりますが、思った位置に移動せず、スクロールしている間は縦か横の二方向に遅れて画像がなめらかに移動し、スイッチから指を離したとたんにスクロールしたと思われる位置に一瞬で移動します(説明がわかりにくくてすみません)。
スポイト機能は問題なく使えていますが、スクロールに関しては現在、最初に不具合をご報告した時と同じ状況になっています。

また、設定ファイルを削除する際に、すべてのユーザーの設定ファイルの削除を選択すると、ウィンドウが一瞬応答なしになってから消え、以下のウィンドウが自動で開きました。

この現象についてはどうすればいいのでしょうか。
お手数をおかけし申し訳ないのですがよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/07 18:51:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、[2018/10/05 21:36:09]にご返信頂いた
[ペン]の設定画面を開き→[スクロール…]をクリック→[ナビゲーション]
→[スクロール/移動…]を選択していただき、スクロールの症状に改善が
見られるかご確認を頂けますでしょうか。

上記の設定にて改善が無い場合、キーボードの[スペースキー]を押しながら
[手のひら]にしていただき、ペンを当てて頂いた際に正常な動作となるか、
再度ご確認ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヒラハラ＠
さん
2018/10/08 16:33:01
お返事ありがとうございます。
教えて頂いたとおりに設定を変更し、色々試してみたところ問題なく使えることが確認できました。

この度はお忙しい中迅速かつ丁寧な対応を頂きまして誠にありがとうございました。
困っていたので、とてもありがたく感じております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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