保存していたイラストの半数以上がNot Foundと表示され、開くことができなくなりました。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/31 11:01:03
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ID:98395
from そらちゃん大好き さん
2018/10/14 22:47:41
 
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保存していたイラストの半数以上がNot Foundと表示され、開くことができなくなりました。

 
保存していたイラストの半数以上がNot Foundと表示され、開くことができなくなりました。少し前に二作品ほど同じ状況になったのですが、不思議に思いつつ、それはバックアップからデータを復元しました。しかし、イラストのほとんどがそうなってしまったので、バックアップがないものもあり、またとても手間がかかってしまうので相談させていただきました。原因もわからず、同日の一度目に開いた時には残っていたのに、二度目に開いた時には消えてしまっていたので、つぎまたいつなるのかと不安です。全部まとめて消えたのではなく、まばらにきえています。とても大切なものなので、なおしたいです。何が原因なのでしょうか。データの復元方法はどうしたよいのでしょうか。対処方は何でしょうか。教えていただきたいです。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/15 12:10:23
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIOの画面左側で[作品管理]をクリックし、画面右側で[この端末]タブ
を確認いただいた際に[Not Found]と表示されているという事でしょうか。

[作品管理]の[この端末]タブについてはCLIP STUDIO PAINTで編集し、保存された
作品が表示されますが、保存先に作品ファイルがない、破損する等した場合は
作品を認識できない為、[Not Found]と表示される可能性がございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
  ※画面右上の[?]アイコンをクリックし、[バージョン情報]で確認できます。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・作品の保存先をお知らせ下さい。

・保存先の作品ファイルを別の場所に移動されたという事があるかお知らせ下さい。

・保存先に作品ファイル自体は存在しているかご確認下さい。

・OneDriveを使用されているかお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
そらちゃん大好き
さん
2018/10/30 21:30:29
返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。
まず先にわかるものから、答えさせていただきます。

・CLIP STUDIO、PAINTのバージョンはどちらも1.6.3です。

・保存先の作品ファイルを別の場所に移動させてはいないと思います。

・保存先に作品ファイル自体は存在していました。

なので、一つずつ復元していくことは可能かと思われますが、一つ一つやっていくには消えてしまった作品の数が多すぎるので、存在するのであればまとめて復元する方法と、消えてしまった原因を教えていただけるとありがたいです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/31 11:01:03
ご返信を頂ありがとうございます。

まず先に本件の原因ではありませんが、ご使用のバージョンが少々古い
バージョンとなっておりますので、お手隙の際にこちらのページから、
最新バージョンのアップデータをダウンロード、インストール頂き、
アップデートをいただければ幸いです。

消えてしまった原因を教えてほしいと頂いております件ですが、
お手元で[Not Found]となってしまった原因については不明でございます。

[Not Found]になる可能性については前回ご案内させていただきました通り、
保存先に作品ファイルがない、破損する等した場合は作品を認識できない為、
[Not Found]と表示される可能性がございますので、いずれかの状況となって
いるものとおもわれます。

存在するのであればまとめて復元する方法と頂きましたが、一つ一つ復元
頂くほかございません。

移動はされておらず、保存先に作品ファイル自体は存在していたとの事で
ございますので、[NotFound]と表示されている作品を右クリックし、
表示されるメニューで[保存フォルダを開く]を選択し、[ファイルが
見つかりません]のメッセージが表示されますので、そちらで[OK]ボタンを
押して、[開く]画面が表示されましたら、該当の作品ファイルを選択して
[開く]ボタンを押して頂ければと思います。

作品の保存先がわからないといった事がございましたら、以下の内容を
メールにてお送り下さい。

・[ドキュメント]フォルダ→[CELSYS]フォルダ→[CLIPStudioCommon]フォルダ
 と開いて頂き、そこにある[DocumentDB]フォルダを圧縮してお送りください。

・CLIP STUDIOの画面左側で[作品管理]をクリックし、画面右側で[この端末]タブ
 を選択し、[すべて]をクリックして頂くとすべての作品が表示されますので、
 その画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。

 ※一度ですべての撮影ができない場合は何回かに分けて撮影して下さい。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下のとおりです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に「要望不具合:98395」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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