ＣＬＩＰ　ＳＴＵＤＩＯのアップデート・アンインストールができない

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・ご使用のPCの型番とメーカー名をお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・ダウンロードいただいた[CSP_163w_setup(.exe)]を右クリックし、
　[プロパティ]を選択した際に表示されるファイルのサイズを
　お知らせください。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の
　状態でよろしかったでしょうか。

・アンインストールを実行してもWindowsのプログラム一覧から
　消えないとのことですが、CLIP STUDIOのアンインストールを
　実行した際に、何かエラーなどが表示される場合には、そちらの
　エラー画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

使用ＰＣ……ＤｉｇｎｏｓMagnate IM (E66/B85/8GB)（ドスパラ）

システムの種類……64ビットオペレーティングシステム、x64ベースプロセッサ
CPU……ｉｎｔｅｌ　ｃｏｒｅ　ｉ5-4590　3.30ＧＨｚ
メモリ……8.00ＧＢ
ハードディスクの空き容量……13.7ＧＢ


ＤＬした[CSP_163w_setup(.exe)]は177 MB (185,786,072 バイト)ありました。
しかし、このファイルはアンチウィルスソフトに何回か隔離されており、そのたびにＤＬし直しています。

WindowsUpdateは最新の状態です。

アンインストールは正常に行われました、という表示しか出ませんが、
その後もクリップスタジオの項目がアプリの機能に残り続け、クリスタの起動もできます。

使用ＰＣがメーカー製ではなく、パソコンショップに組んで頂いたものなので対応が難しいとは思いますが、
出来ればクリーンインストールなしでクリスタを使い続けたいです。

お手数おかけして申し訳ありませんが、対応のほう、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のセキュリティソフトを完全に停止、もしくは再インストールして
　頂く事が可能な場合はアンインストールして頂く事は可能でしょうか。
　可能であればご案内したい事項がございますので、ご確認をお願いいたします。

・以下のように頂いておりますが、修復自体はエラーなく正常に完了しておりますで
　しょうか。
　-----
　そもそもクリップスタジオのアンインストールがうまくいかず、
　何度アンインストールを実行してもＷｉｎｄｏｗｓのプログラム一覧から消えません。
　修復も試しましたが、効果がなく……。
　-----

・修復が正常に完了した後、[CSP_163w_setup.exe]を実行して、[削除]を
　選択し、実行するという操作を試された事はございますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面で
　お客様のパソコンにインストールされているプログラムの一覧が表示
　されますが、CLIP STUDIO PAINTなどのソフト名が表示されている列の
　一番上を見ると[名前]と表示されています。

　その[名前]という文字カーソルを合わせて右クリックすると表示されるメニュー
　に[その他]という項目が表示されますので、そちらを選択してください。
　[詳細表示の設定]画面が表示されますので、[場所]という項目にチェックを
　入れてから、[OK]ボタンを押してください。

　上記操作を行うとプログラムの一覧に[場所]という項目が表示されますので、
　プログラムの一覧のウィンドウを最大化して、[場所]の列の表示も内容が
　確認できるよう幅を広げていただいた上で、表示されているすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、以下ギガファイル
　便を使用してお送りください。


■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90300」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お返事遅れて申し訳ありませんでした。


・ご使用のセキュリティソフトを完全に停止、もしくは再インストールして
　頂く事が可能な場合はアンインストールして頂く事は可能でしょうか。
可能です。

・以下のように頂いておりますが、修復自体はエラーなく正常に完了しておりますで
　しょうか。
修復自体はエラーを吐きません。

・修復が正常に完了した後、[CSP_163w_setup.exe]を実行して、[削除]を
　選択し、実行するという操作を試された事はございますでしょうか。
そちらはまだ試していませんでした。

ギガファイル便でスクリーンショットを送信させていただきました。
毎度、お手数をお掛けして申し訳ございません。
以上、よろしくお願いします。

追記です。

・修復が正常に完了した後、[CSP_163w_setup.exe]を実行して、[削除]を
　選択し、実行するという操作を試された事はございますでしょうか。
今、試してみたところ、クリップスタジオだけが残りました。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

下記のページから1.6.3をダウンロードをお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

ダウンロードが完了しましたら、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧から
CLIP STUDIO PAINT 1.6.3(あれば)、CLIP STUDIO 1.5.1の順にアンインストールを行って
いただき、アンインストールが完了しましたらPCを再起動してください。

ネットワーク接続を物理的に切断していただき、ご使用のセキュリティソフト
ウェアのアンインストールを行ってください。

ダウンロードしておいたCLIP STUDIO PAINT 1.6.3をインストールしてください。

セキュリティソフトウェアの再インストールを行ってください。

セキュリティソフトウェアの再インストールが完了しましたら、PCを再起動して頂き、
CLIP STUDIO PAINTの動作をご確認いただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

サポート担当さま、ありがとうございます。

手順通りにしましても、クリップスタジオをアンインストールすることができませんでした。
これ以上は無理かと思いますので、おとなしくＯＳをクリーンインストールします。

ありがとうございました。