Ver.1.7.4 で InstallShield がフリーズする | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/11 14:43:37
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ID:96776
from einvolt さん
2018/04/27 09:19:42
 
インストール/動作環境

Ver.1.7.4 で InstallShield がフリーズする

  Ver.1.7.4のインストーラ起動後、5~10分程度応答なしとなった後、エラーで終了します。

・前提条件
ウィルス検知ソフト(Norton Anti Virus)の自動保護OFF

・応答なしとなった状態


・エラー表示


------------------------------------------------------------
■バージョン:
1.7.2(64) *インストールされているバージョンです

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/27 18:59:06
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

セキュリティソフトとしてNortonをご使用とのことですので、お手数ですが、
原因の切り分けのため、以下の手順をお試しの上、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、セキュリティ
 ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

1.事前に以下のページからCLIP STUDIO PAINT Ver1.7.4をダウンロード
  してください。

  ■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
 
2.ダウンロードが出来ましたら、PCを再起動してください。

3.再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LANケーブルを
  抜く、無線LANを無効にする等)してオフラインにし、HDD全体をスキャン
  してセキュリティリスクが無い事を確認してください。

3.確認ができましたら、セキュリティソフトを一時的に停止してください。

4.停止後、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを
  行ってください。

5.アンインストールが正常にできましたら、CLIP STUDIO PAINTの
  再インストールをお試しください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
einvolt
さん
2018/04/27 19:53:37
現在(もうしばらく)作業中の案件があるため、環境喪失リスクのあるアンインストールは実施できません。
とりあえず本バージョンはスキップして様子見します。
他にも同様の現象に見舞われている方がいらっしゃる様ですので、本スレッドで調査を受け継いでいただければ。
from
スレ主
einvolt
さん
2018/04/29 09:03:35
こうなる危険は当然ありますよね。

インストーラが異常終了するという報告に対して、アンインストール~再インストールをソリューションとして提案する事に問題はありませんか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/29 13:08:01
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

Windows7でご使用の環境にて複数同様のご申告を頂いており、
現在調査を進めております。

お試し頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛に詳細を
記載させていただいたメールをお送りしましたので、ご確認
いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
einvolt
さん
2018/04/29 13:52:48
メールにてお返事しましたが、ご連絡いただいた方法で問題なくアップデートできました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/29 16:50:16
お忙しい所、ご確認頂きありがとうございます。
引き続き調査を進めてまいります。
よろしくお願いいたします。
from
musashi
さん
2018/04/30 04:38:44
私も全く同じ不具合が起きたのですが、
どんなことを試したら解決したのでしょうか?
色んなことを試してますが全くなおりません!
クリスタの方に電話で聞いて色々試しましたが
解決せずでした。
from
スレ主
einvolt
さん
2018/04/30 10:03:37
>musashiさん
対応方法については公にしていいか判断がつかないのでぼかして書きました。
上記書き込みによって、恐らくサポートから連絡がいくのではないでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/30 13:01:07
>musashi 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

現在Windows7でご使用の環境にて複数同様のご申告をいただいて
おり、調査を進めております。

恐れ入りますが、詳しい状況を確認させていただくため、以下の
情報をお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのOS:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・CLIP STUDIO PAINT Ver1.7.4へのアップデート時にエラーが
 表示され、アップデート出来ない状況とのことでお間違いない
 でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
musashi
さん
2018/04/30 14:53:17
こんにちは。詳しい内容を記載します。

PCはFUJITSU
品名:ESPRIMO D550/A
ハードディスクドライブは空き領域あと116GB
Windows 7 Professional
Service Pack1
実装メモリ2.00GB
システムの種類 32ビット オペレーティングシステム
ライセンスは認証されてます。

セキュリティソフトはESETで、バージョンは11.0.159.9上記の方と全く同じ状況です。ダウンロードは完了しても、InstallShieldによるインストールが始まると途中でピタリと止まり、そこから何分も待たされます。ようやくバーがマックスになったと思いきや、またそこから5分ほど経つと上記の方が載せていた画像のエラーメッセージが出ます。

エラー番号など全く一緒です。試したこと↓・クリスタのアンインストール→再度インストール・セキュリティソフトの一時停止、またアンインストールも試しました・IEからのダウンロード、グーグルからのダウンロード、ファイアーフォックスからのダウンロード・クリスタのアプリからのアプデ、クリスタのサイトのアプデファイルからのインストール・ポケットWI-FIだった為、それをやめて中間機に有線LANで繋ぎ直しました・プログラムファイル内のInstallShieldファイルの名前の変更上記全て試しましたが全て同じ状況、同じエラーメッセージがでました。試しにSAIペイントツールのインストールをしてみたらスムーズで何の問題も無くできました。SAIはInstallShieldでインストールはされてないようでした。
恐らくInstallshieldというインストーラが問題なんじゃないかな、、と思ったのですがもうお手上げ状態です。できればクリスタが慣れてるので諦めたくないのでどうか解決お願いしたいです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/30 16:33:38
>musashi 様

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

ご登録のメールアドレス宛てに、お試しいただきたい
点について、詳細を記載させていただいたメールを
お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
musashi
さん
2018/04/30 21:30:57
お送りいただいたメールの方法で無事インストールすることができました!
ありがとうございます。
from
冬草夏虫
さん
2018/05/04 09:33:32
サポート担当者様

こんにちは。
つい先程、以前から使っていたProをExにバージョンアップするため決済を行い、インストーラをDLしたところ、上記と同じエラーが出ていたため書き込ませていただきます。
前述のコメントには解決法があるように見受けられるので、公開、もしくは当方のメールアドレスにも方法を送付いただけないでしょうか。


OSはWindows7、64ビットです。セキュリティソフトは使用していません。
状況としましては

①クリスタPRO(バージョン失念)からクリスタEXに移行するためCSP_174w_setup.exe』をDLして実行
②実行後10分ほどして、インストール状況80%ほどでインストーラが「応答なし」状態になる
③少ししてエラー0x80040708のダイアログボックス(前述の方の画像と同じ)が表示され強制終了
④再トライとして、クリスタ関連のソフトを全てアンインストールして再起動後CSP_174w_setup.exe』を実行しても同じく強制終了

という状態です。
解決策の提示が可能であればよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/04 12:58:03
>冬草夏虫 さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ご登録のメールアドレス宛てに、お試しいただきたい点について、
記載させていただいたメールをお送りしましたので、
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
くまつがわ
さん
2018/05/04 19:25:10
サポート担当者様
お世話になっております。

皆様と同様の以下の症状です。
clip studio paintの1.7.4のインストーラ(CSP_174w_setup.exe)を起動するが、
途中で応答停止になり、インストールできない。
以前のバージョンのクリスタ(1.7.3)はアンインストール済みです。

私のPCの情報を記載しておきます。
・お使いのPCのOS:Windows7 Homepremium 64bit
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:Microsoft Security Essentials(ver 4.10.209.0)

解決方法がございましたら、お教え頂けましたら幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
from
冬草夏虫
さん
2018/05/04 21:11:48
担当者様

ご連絡いただいた内容で無事に再インストールが完了できました。
ありがとうございました。
from
tendoragon
さん
2018/05/05 09:17:54
サポート担当者様

私も皆様と同様の症状がでております。
インストーラは起動しますが、途中で止まりエラーで終了…というのを繰り返してます。

・PCのOS:Windows7 Homepremium 64bit

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:未使用

・CLIP STUDIO PAINT Ver1.7.4へのアップデート時にエラーが
 表示され、アップデート出来ない状況とのことで間違いない。


『現在Windows7でご使用の環境にて複数同様のご申告をいただいて
おり、調査を進めております。

恐れ入りますが、詳しい状況を確認させていただくため、以下の
情報をお知らせいただけますでしょうか。』

複数の申告があるのでしたら、↑これを最新情報にでも提示していただけると安心します。
こちらの質問にたどり着くまでも時間がかかり、大変でした。
お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/05 14:25:43
>くまつがわ さま
>tendoragon さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ご登録のメールアドレス宛てに、お試しいただきたい点について、
記載させていただいたメールをお送りしましたので、
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
くまつがわ
さん
2018/05/05 14:43:05
サポート担当者様

メールに記載している方法でインストールすることができました。
ご対応頂きありがとうございます。
from
tendoragon
さん
2018/05/06 08:45:53
サポート担当者様

私もメールに記載された方法で無事にインストールできました。
ご対応、大変感謝しております。

個人的なお願いなのですが、仕事でWindows7を使用しているので、
これがWindows7だからなのか、それとも何か別のソフトと関係しているのか
解明、開示していただけたらとても嬉しいです。

個々に対応されているので、複数とはいえ、
そんなに多くないのかしら?何が原因だったのかな?
と少しモヤモヤしております。

色々とお願いしてしまって申し訳ありませんが、
よろしくお願い致します。

from
you-know
さん
2018/05/07 01:26:29
私もインストールシールドで同様の症状が出ております。
試したことは、

1:
普通にアップデート→エラーにより停止。

2:
クリップスタジオペイントのアンインストール
再起動
セキュリティソフトの停止
CSP_174w_setup.exeによりインストール→エラーによる停止

となっております。
ご対応のほどよろしくお願いいたします。

・お使いのPCのOS:Windows7 Pro (x64)

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:ノートン360プレミア Ver 22.14.0.54

from
榎本景
さん
2018/05/07 17:43:43
私も皆様と同様の以下の症状です。
clip studio paintの1.7.4のインストーラ(CSP_174w_setup.exe)を起動するが、
途中で応答停止になり、インストールできない。
以前のバージョンのクリスタ(1.7.3)はアンインストール済みです。

私のPCの情報を記載しておきます。
・お使いのPCのOS:
Windows7 Homepremium 64bit
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:
Microsoft Security Essentials(ver 4.10.209.0)


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/07 21:14:42
>you-know 様
>榎本景 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご登録のメールアドレス宛てに、お試しいただきたい点について
記載させていただいたメールをお送りいたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
you-know
さん
2018/05/07 23:11:10
対応ありがとうございます、メールをいただきました。

しかしながらインストーラーのダウンロード期限が5月4日までとなっており、
ダウンロードができませんでした。
再度のアップロードをお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/08 11:46:24
>you-know 様
>榎本景 様

ご案内に不足があり、誠に申し訳ありません。

ご案内のメールを再送させていただきましたので、改めて
ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
kmc242
さん
2018/05/08 17:08:32
こちらでも全く同じ症状が出ているため、書き込ませていただきました。
ClipStudioからも、InstallShieldからでも前に挙げられているのと全く同じ症状で、エラーになってしまいインストール出来ませんでした。
こちらに書き込まなければインストールできない状況は、他のWindows7ユーザーの方にとっても非常に不便だと思われますので、
どのような方法を取ればインストールできるのか、サイトに明記していただけるよう、強くお願いいたします。

環境は下記のとおりです。
OS:Windows7 Professional 64bit
セキュリティソフト:カスペルスキーインターネットセキュリティ2018
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/08 19:55:24
kmc242 さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

原因につきましては現在調査中となり、こちらで環境等お伺いした上で
原因として考えられる点の修正を行ったインストーラーをお送りし、
インストールができるかという点をご確認いただいております。

お客様の登録メールアドレス宛にもご案内のメールをお送りしましたので、
ご確認をお願いいたします。

現在調査中となりますので、完了次第こちらのボードにてご報告いたします。

よろしくお願いいたします。
from
you-know
さん
2018/05/10 01:32:17
無事にダウンロードしたインストーラーでの再インストールができました、
対応ありがとうございます。

windows7環境ユーザーはまだ大勢いますので、早期の解決をお祈りします。
頑張ってください。(`・ω・´)ゞ
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/11 12:34:38
調査にお時間をいただき、申し訳ございません。

こちらで調査を行ったところ、インストーラーの作成に使用している
InstallShieldのバージョンが古いために、一部の環境で正常に
インストールが完了しない問題が発生している状況でございました。

上記のため、先ほど下記ページにて公開しておりましたVer.1.7.4の
インストーラーを最新のInstallShieldで再作成を行ったインストーラーに
差し替えさせていただきました。

※すでに正常にインストールに成功されている場合には、再インストール
 いただく必要はございません。

CLIP STUDIO PAINT for Windows Ver.1.7.4 アップデータダウンロード

この度はご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
from
スレ主
einvolt
さん
2018/05/11 14:43:37
既に1.7.4はインストール済なので確認はできませんが、本件(旧1.7.4)の問題は終了ということでクローズします。
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