CLIP STUDIO PAINTが突然強制終了しました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/14 10:12:31
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ID:98597
from R.Y.O さん
2018/11/09 01:57:49
 
その他

CLIP STUDIO PAINTが突然強制終了しました

  タイトルどおりです。先ほど作業中に、CLIP STUDIO PAINTのウィンドウが突然閉じ、強制終了しました。
2年ほど同じ環境下で使っていましたが初めてです。発生原因が不明です。
また、数時間分の作業データが飛んでしまいました。どのようにすれば復旧できますでしょうか。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/09 11:45:14
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・元のファイルは今現在開く事ができる状態でしょうか。
 エラーで開く事ができない状態でしょうか。

こちらのご投稿を頂いておりますが、この時とCLIP STUDIO PAINTのバージョンや
 ご使用環境は変わっておりますでしょうか。
 またアプリケーションへの割り当ては70%に設定して頂いた状態でご使用頂いて
 おりましたでしょうか。

・突然閉じ、強制終了してしまったとの事でございますが、エラーメッセージなく、
 CLIP STUDIO PAINTの画面が閉じ、それ以降もエラーメッセージは一切出ませんでした
 でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
R.Y.O
さん
2018/11/09 16:30:24
ファイルは正常に開けます。
環境もバージョンが「1.7.8」に変わっただけです。
強制終了に関しては、その後のエラーメッセージも出ていません。作業中に何の前触れもなくウィンドウが閉じました。以前の質問とは違い、データが破損しなかったのは、保存中ではなかったからだと思います。
とりあえず今回は、飛んでしまった分のデータは手作業で取り戻しましたが、今後も同じような現象が起こってしまっては困ります。
私も、ただ趣味でやっているのではなく、仕事ですので。場合によっては死活問題となります。
このような被害が発生した場合、セルシス側の対応や保証、場合によっては賠償責任などはどのようになっているのでしょうか。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/09 18:20:07
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

手作業で復旧頂いたとの事で、ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
また、状況につきましてエラー検出される事なく、未保存の状態で
CLIP STUDIO PAINTの画面が消えたとの事で承知をいたしました。

こちらでも詳細な調査の為、お手隙の際に、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのウィンドウが突然閉じ、強制終了してしまった日時
 についておおよそで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。

・ウィンドウが閉じた際に保存中ではなかったとの事ですが、どのような
 編集、操作をされている最中でしたでしょうか。

・[ファイル]メニューの[環境設定]にて画面左側の[ファイル]を
 選択して頂きますと、[キャンバスの復元を有効にする]の設定が
 ございますが、こちらのチェックは入っている状況でしょうか。

 CLIP STUDIO PAINTが異常終了した場合、次回起動時に、その
 復元情報からキャンバスを自動的に復元するという機能となりますが、
 画面が消えてしまった後、再度CLIP STUDIO PAINTを起動させた際に
 作業していたファイルが開いた状態で表示されなかったでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。(モニタやペンタブレットなども含みます)

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で以下の項目を選択した状態のスクリーンショットを
 撮影いただき、お送り下さい。

  *[タブレット]
  *[インターフェース]
  *[パフォーマンス]
  *[ファイル]

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送り下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

各種ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしました
のでご確認をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

現状ではCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンは1.8.2となりますので、お手隙の
際にこちらからアップデートして頂いて、様子を見ていただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
R.Y.O
さん
2018/11/09 19:09:32
・CLIP STUDIO PAINTのウィンドウが突然閉じ、強制終了してしまった日時
 についておおよそで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。
→11月9日の午前2:50頃です。

・ウィンドウが閉じた際に保存中ではなかったとの事ですが、どのような
 編集、操作をされている最中でしたでしょうか。
→正確には覚えてませんが、たしか、「トーン削りブラシ」を使っている最中だったと思います。特にPCに負担がかかるようなことをしていたわけでもないので、本当に不思議です。

・[ファイル]メニューの[環境設定]にて画面左側の[ファイル]を
 選択して頂きますと、[キャンバスの復元を有効にする]の設定が
 ございますが、こちらのチェックは入っている状況でしょうか。
→残念ながらしていませんでした。この機能が導入された当初は利用していましたが、データ保存速度が遅く、自動保存をするたびに作業を中断せざるを得ない状況でしたので、チェックを外していました。私の環境はRAID0を構築したSSDなので、平均よりも書き込み速度は速いはずですが、それでも毎回1分ほどかかり、とても使えるものではありませんでした。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
→メーカー名:MouseComputer Co.,Ltd. 型番:Z270-S01

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。(モニタやペンタブレットなども含みます)
→モニタ(Cintiq 27QHD,Cintiq 13HD,ZOWIE XL LCD) マウス関係(Gaming Mouse G300,Gaming Keyboard G105)

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
 [インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
→バージョン:1803 OSビルド:17134.345 インストール日:2018/06/28


from
スレ主
R.Y.O
さん
2018/11/09 19:10:56
修正します。

11月9日の午前2:50頃です。→11月9日の午前1:50頃です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/10 18:38:57
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

また、データをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいた情報を元に調査を行い、確認後改めてご連絡させて
いただきます。

お調べのため、お時間をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/14 10:12:31
お時間を頂いており、申し訳ありません。

これまでに頂いた情報から、原因となる点がないか調査をいたしましたが、
現状では原因の特定に至らず、不明な状況でございます。申し訳ありません。

こちらでも引き続き調査を行ってまいりますが、恐れ入りますが、以下の点に
ついてご対応いただき、様子を見ていただけますでしょうか。

・以前にご案内しておりますので、既にアップデートして頂いておりましたら
 重複で申し訳ありませんが、まだ最新バージョン1.8.2にアップデートされて
 いないようでしたら、こちらのページからダウンロード、インストールして
 頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニューの[環境設定]を選択して頂き、
 表示される画面左側で[パフォーマンス]を選択して、画面右側の
 [アプリケーションへの割り当て]をデフォルトの70%に設定いただけますで
 しょうか。

・システム情報のWindowsエラー報告にアプリケーションエラーとして、
 [障害が発生しているアプリケーション名:Wacom_Tablet.exe
 バージョン6.3.30.6]の表示が複数ございましたので、以下の操作を行って
 頂き、バージョン6.3.29-6をインストールして頂けますでしょうか。

 1.CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は終了してください。

 2.Cintiq 27QHD、Cintiq 13HDそれぞれとPCを接続されているUSBケーブル
   を抜いてください。

 3.[プログラムと機能]で[ワコムタブレット]を選択し、アンインストール
   して、パソコンを再起動してください。

 4.パソコンが再起動しましたら、手順2で抜いたUSBケーブルを接続して
   ください。

 5.こちらのページより、6.3.29-6をダウンロードし、インストールして
   ください。

・ご使用のパソコンについてマウスコンピューター様との事でございますので
 こちらのページにて最新のドライバがダウンロードできるものと思われますが、
 公開されている最新のドライバがインストールされているか、念の為ご確認を
 お願いいたします。
 ご不明な点がございましたら、お手数ですが、マウスコンピューター様へ
 ご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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